较窄管理幅度：现状、原因及改进

文 · 吕建新

较窄管理幅度：现状、原因及改进

文 · 吕建新

上下级之间关系融洽可能是上级管理得当，也可能是下级懂得自我管理；上下级之间关系不融洽也不应该各打五十大板，而需要考虑另外两个要素，管理幅度与管理深度

组织中的上下级是一对欢喜冤家，双方配合好了如鱼得水，上级给下级悉心指导，下级给上级出谋划策；双方配合得不好则南辕北辙，上级认为下级不可教化，下级认为上级不懂管理。相同的结果可能是不同的原因造成的，上下级之间关系融洽可能是上级管理得当，也可能是下级懂得自我管理；上下级之间关系不融洽也不应该各打五十大板，而需要考虑另外两个要素，管理幅度与管理深度。管理幅度指管多少人，管理深度指管下级多少事，在一定的上级管理能力和下级自我管理能力的基础上，管理幅度与管理深度往往呈反比关系，人的精力是有限的，要管更多的人，在每个人身上投入的时间自然就会减少。

管理能力关系到人的素质，管理深度关系到组织具体活动，是更刚性的指标，因此组织往往先从管理幅度上着手，你能管好几个人？对此问题，FESCO开展了针对性调研，调研对象一部分是组织中有管理职能的员工，了解他们在管理中面临的困难，另一部分是非管理员工，了解他们如何看待自己的上级。如图一所示，调研共收集问卷725份，其中有效问卷673份，有效率92.8%。收集的有效数据中，管理人员338人，非管理人员335人，在管理人员和非管理人员中进一步分层。

管理人员管理幅度平均为5.4人，低层级管理人员更宽

如图二所示，从管理下属的数量看，大部分管理人员的下属都在5人以内，其中1-2名下属的有26.9%，3-5名下属的有34.6%，合计超过60%。此外，管理6-8人的有21%，管理9-12人的有10.4%，管理12人以上的只有7.1%。以中位值计算，平均每名管理人员的下属为5.4人，可以认为这样的管理幅度并不算宽。

不同层级管理人员的管理幅度有较大差异，层级越高，管理幅度反而越窄。高层管理人员平均管理下属4.6人，中层管理人员平均5人，基层管理人员平均5.8人。不同层级管理人员下属人数的结构也不尽相同，高层和中层管理人员下属多为3-5人，而基层管理人员下属人数较为分散，管理1-2人的最多，同时管理9人以上的比例也要明显高于高层和中层管理人员。

管理人员只能与约20%的下属充分有效沟通

尽管管理幅度并不宽，但管理效果仍然不够理想。如图三所示，只有22.8%的管理人员认为能够与所有下属充分沟通，效果良好；26.3%的管理人员虽然尽力与全部下属沟通，但沟通深度不足；43.8%的管理人员认为只能与部分下属沟通，而忽略了另外一部分，占比最大；甚至有7.1%的管理人员认为很少与下属沟通。在非管理员工看来，上级与自己的沟通效果更不理想，只有15.2%的人认为与上级有充分沟通，64.5%的人认为虽然有沟通但不深入，另外20.3%的人认为上级很少与自己沟通。

结合管理幅度约为5人的情况，可以认为管理人员一般只与1-2位下属保持紧密的关系，与其他下属沟通不足，这容易引起下属之间感受不平衡，也限制了那些认为自己不被重视的下属的发挥。

上下级之间在增加沟通时间这一观点上达成一致

如图四所示，对于如何增进上下级之间的有效沟通，双方在“增加沟通时间”这一关键点上达成一致。67.2%的管理人员认为应该增加与下属的沟通时间，54%的非管理人员认为应该增加与上级的沟通时间，说明双方均感觉到与对方的沟通时间不足。

此外，上下级之间在管理人数的变动上也基本达成一致，27.2%的管理人员认为可以减少下属人数，而32.2%的下属认为应该减少上级管理人数。减少管理人数是一小部分人的观点，管理人员很可能不愿意管理，或者希望减少人数而增加管理层级；非管理员工则直接希望减少管理人数，以使得自己能够获得更多的关注，自己的层级更有可能提升。

上下级之间的其他观点有很大差异，这很可能是双方不同的立场造成的，更多的管理人员认为应该提升下属员工自身管理水平，而更多的下属员工则认为应该提升上级的沟通能力。值得关注的是仍有40.5%的管理人员认为应该提升自身的管理沟通能力，这样的比例说明管理人员也确实认识到自己的管理沟通能力需要提升。

管理人员只有1/3的时间与下级沟通

与下级沟通是管理人员最重要的管理工作，包括传达信息、指导工作、协调关系、考核成绩等，然而管理人员用于与下级沟通的时间只占全部时间的33.4%（如图五所示），其余的时间中有25.4%用于与上级沟通，16.6%用于与平级沟通，12.4%用于与外部沟通，12.1%用于处理自己的事务。可以说，大量的时间被用于与下属之外的其他人沟通。

对于不同层级的管理人员来说，中层管理人员与下属沟通的时间最多，但也不到40%；基层管理人员与上级沟通占用了更多的时间，占比30.2%；高层管理人员则把更多的时间分配在了与外部人员沟通上，占比44.3%。管理实质上就是有效沟通，以提升对方的工作效能，管理人员应该拿出多少时间来与下属沟通是值得进一步探讨的，目前的时间确实少了一些。

在管理幅度为5人左右的情况下，我们看到的管理结果仍然不够理想，上下级之间有效沟通不足。如何保证有效沟通？最好的办法自然是提升管理人员和非管理人员的沟通能力，自己需要什么，对方需要什么，必须有更清晰的预判，并采用对方更容易接受的方式沟通，这样管理沟通才能变得更简单。

但是，管理沟通能力不是一朝一夕之间能够提升的，在当前的水平下，怎样才能取得更好的管理效果，笨办法只有增加沟通时间，以时间换取深度，以让下属感受到“我关注着你，在你身上花了更多的时间”来换取下属员工的回报。当然，还有一些其他方式，如跨层级沟通、流程化沟通，这些涉及到企业内部的组织结构和管理制度，并不在本文的研究范围内。

（作者为和君咨询高级咨询师）