服务为先 人才为本——访北京中景恒基工程管理有限公司董事长兼总经理肖厚志

服务为先 人才为本
——访北京中景恒基工程管理有限公司董事长兼总经理肖厚志

肖厚志北京中景恒基工程管理有限公司 董事长兼总经理

以服务赢客户，以专业立潮头

作为一家1995年介入监理行业、2007年改制的监理企业，北京中景恒基工程管理有限公司（以下简称中景恒基）在激烈的市场竞争中飞速成长，后来居上，在我国监理行业中赢得了一席之地。总经理肖厚志介绍说，2013年初，公司确定了2013年～2015年三年规划，第一年为起步年，第二年为上台阶年，第三年为快速发展年；到2015年，公司要力争进入全国监理行业前10名。而2013年，公司产值已经达到了2.2亿；2014年的开局也非常良好，截止2014年2月，公司合同额已近亿元，正向预期规划稳步迈进。

作为一名在工程建设领域摸爬滚打多年的老建筑人，肖厚志对监理行业有着自己的见解。他认为，除了良好的信誉和优良的业绩支撑，事前免费为客户做好服务、当好参谋方是赢得客户的关键之举。监理作为高智能的技术服务行业，一定要以其专业知识为相关方提供优质的服务，与客户进行深入的交流，赢得其认可和信任，才能做好后续的服务。这才是监理服务的最佳效果，也是中景恒基近年来高速发展的原因之一。

公司监理业务开展近20年来，先后在北京、天津、河北、河南、山东、陕西、四川、新疆、内蒙古等省、市、自治区承接了不同类型、不同规模的工程监理业务800多项，项目管理业务20多项，招标代理业务80多个项目，业务涉及工业、能源、市政、民用等多个行业。获得了“鲁班奖”、“国家优质工程奖”、“国家市政工程金杯奖”、“长城杯”、“黄山杯”等省级以上荣誉奖70多项，连年被评为北京市建设监理行业先进监理单位。肖厚志介绍说，公司的化工监理业务经过多年的发展，已经形成了优势，在行业内拥有了一定的知名度，化工监理业务产值占到了全公司产值的20%。

“打铁还需自身硬”。监理行业是高智能的技术服务行业，要想赢得客户的信任，首先要提高自身的专业度。肖厚志总经理向记者展示了其办公橱柜内的数排厚厚的监理工作手册。他介绍说,公司投入了大量的人力和物力，编制了这些监理工作手册。监理业务中标后，员工只需要以此类文件为模板，结合具体的项目情况，便可以形成一套标准化、信息化、科学化的管理模式。公司还从企业内部管理上着手，建立了两级管理的制度，率先通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系的认证。同时，公司注重对总监和项目部的管控，每两个月进行一次

相关的检查和考评，定期对业主进行回访，以及时掌握公司数百个项目部的动态。公司对监理人员的廉洁行为定期进行走访和检查，发现一起处理一起，维护了公司的品牌和信誉。

北京新疆大厦工程

以人才强服务，以感情留人才

想要以服务留住客户，首先要求公司自身具有良好的素质，而人才则是公司的基础。中景恒基现有员工950多名，其中80%以上具有高中级职称。公司拥有一支包括166名国家注册监理工程师、18名国家注册一级造价师、16名国家注册安全师、13名国家注册设备监理工程师、6名国家注册一级结构工程师、35名国家注册一级建造师以及3名国家注册建筑师等人才组成的高素质团队，涵盖了结构、市政、道桥、造价、建筑经济等专业。高素质的专业技术人才和经验丰富的管理团队，形成了公司的核心竞争力，保证了中景恒基能够为客户提供专业的服务。同时，公司还有着强大的专家顾问团队，聘请了多名国家级的工程技术和经济方面的专家，及时地为客户提供工程建设方面的全方位、高难度的技术经济咨询服务。

对于“夫妻档”的生活公司也关怀备至，如双方在同一工地，公司还报销其在外租房的费用。这样的贴心之举，让公司骨干感受到了公司的温暖和情义，提高了忠诚度，也坚定了其为公司奋力拼搏和共同成长的信念。

学习型社会亦需要学习型人才，更需要公司从制度上保障和促进员工的学习。中景恒基每年组织2～3次全员培训，由公司副总轮流为员工授课。为了提高员工学习的积极性，公司将培训成绩与员工的工资直接挂钩，根据相应的岗位和考试成绩，每次培训后上调一定幅度的工资。通过这样的培训，员工的责任心增强了，其服务质量和服务水平也得到了提高。从企业管理的角度来说，公司的成本看似在提高，但“兵贵精而不贵多”，高素质的员工让企业获利更多，公司的成本实质上降低了。

1_ 鄂尔多斯准格尔旗大路新区体育中心工程

2_ 北京天堂河污水处理厂工程工程

3_ 合肥市新站区东方大道工程

4_ 营口市华山大街立交桥及高架桥工程

5_ 第九届中国（北京）国际园林博览会园区市政工程

谈及监理行业目前所面临的问题，肖厚志表示，目前监理处于建筑行业食物链的底端，而相关的法律法规并不健全。如果发改委[2007]670号文《建设工程监理与相关服务收费管理规定》在短时期内取消，而相关的体制、机制又未跟上，则市场必然会出现混乱。谈及公司下一步体制和机制的改革，肖厚志表示，公司下一步将注重多元化经营，通过全方位发挥优势，进一步将“中景恒基”品牌做大做强。本刊记者 陈 浩