妇产科护理中人性化服务之我见

程春

开远市人民医院 云南开远 661600

妇产科护理中人性化服务之我见

程春

开远市人民医院 云南开远 661600

伴随着我国科技的不断发展，医学护理工作要求也在提高，新型的护患关系要求以人文本，妇产科护理过程中更强调人性化的服务。本文探讨了妇产科护理中的人性化服务的积极意义以及具体如何实施人性化服务。人性化的护理模式不仅能够提高护理工作质量，还能够在提高妇产科患者及家属的基础上优化护理人员的素质。

人性化服务;妇产科;护理

随着物质生活的提高，人们对精神文明的追求也越来越明确，就医疗服务来说，患者普遍希望得到人性化的服务，特别是妇产科这一特殊科室的患者。人性化服务是基于传统医疗服务的基础发展起来的［1］，但与传统医疗服务最大的区别是人性化服务注重对患者进行身体护理与心理护理相结合的护理模式。人性化的护理模式既能够提高护理服务人员的素质，还能够增加患者对医疗护理服务的满意度。

1.人性化服务模式

人性化护理是由美国人华生提出的"人性化照护"发展而来。生物－心理－社会医学模式认为人体是由生物因素、心理因素、社会因素三者共同构成的一个统一的整体，三者共同制约人的健康和疾病。因此，在医疗服务中，就要求医疗护理人员从身体疾病、心理健康、社会属性等多方面使患者获得最大可能的舒适与满意。因此，以人文本的人性化护理服务成为护理服务的原则。

2.人性化护理的目标及意义

妇产科作为较为特殊的科室，病房周围的环境对孕妇的心理具有较大的影响力，而护理人员对孕产妇面对面的交流，进行心理辅导后，能够减轻孕产妇的心理负担，直接安慰孕产妇，保证了孕产妇能够在合理治疗的基础上，在良好的环境和服务中得到心理安慰，提高满意度，尽早恢复身体健康。

人性化服务模式是一种新型的服务，它既能够适应社会发展的需要，满足人们日益增长的医疗需求，为患者家属提供优质的服务，还能够提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生率，为建设和谐社会贡献一份力量。另外，为了适应这一要求，护理人员必然会加强学习，促进了护理人员进行学习、提高素质。护理人员综合素质的提升，为人类的健康事业的发展铺下必不可少的基石。

3.人性化护理服务的实施

3.1 提供良好的医疗环境

医疗服务过程中，医疗环境的舒适与否很大程度上影响着孕产妇的心理。一般来说，脏乱、狭小的环境会让孕产妇产生许多负面情绪，例如恐惧、烦躁。这些情绪不仅会影响孕产妇的生理功能，还可能对分娩和恢复有不利的影响。医院应该为孕产妇提供较为私密的单人病房，避免多人共用的大病房，尽可能保证患者的隐私不受侵犯。病房要安排专门的人员进行监护，对病床病房的整理，保证环境的洁净、整齐。在病房内还可以进行适当的文化布置。例如房间色调的设计、墙贴的展示等。围生期的孕妇一般会有自然的紧张和恐惧心理，房间应该尽可能的设计成暖色调，也可适当添加一部分幼儿的宣传海报、玩具等，改善孕妇的心情，转移注意力。

3.2 健康教育宣传

在孕妇进入医院时，围生期健康宣教对母婴身心健康意义重大［2］。健康宣教的内容应该包括让孕妇充分了解医院的环境，消除对新环境的不适应、恐惧。可以安排专家为孕妇进行分娩知识、方法的讲解和答疑。专家的讲解和答疑能够改变孕产妇对分娩方法的错误观点，能够提前为分娩做好心理准备。健康教育医学界普遍认为自然分娩对保障产妇及胎儿的健康均优于剖腹产。赵海琴［3］的研究发现传统意义上的分娩护理自然分娩率仅在40%左右，而人性化分娩护理措施自然分娩率可以达到73%左右。另外可以适当安排孕妇与初产妇的接触交流，孕妇通过交流能够感受为人母的幸福，增加了分娩分信心。在进行宣教的过程中，护理人员要保证对待孕妇是和蔼的态度，在交流时要注意语言的通俗移动，避免使用专业术语给患者带来的心理压力。鼓励患者每天进行适当的运动，避免过度卧床休息带来的身体不适。要鼓励产妇尽早下床活动、早期排尿，预防感染和褥疮、尿潴留等。要对孕产妇的饮食进行合理的安排，宣传合理的膳食安排对身体恢复和婴儿生长发育的作用。

3.3 产程中的人性化护理

准妈妈最大的心愿就是生下一个健康聪明的宝宝，但是从怀孕到分娩，产妇要承受巨大的心理压力和身体痛苦。产前的心理、生理改变对产妇造成的不良情绪可能会影响分娩过程。因此，产前一定要对孕妇进行适当的开导，解释分娩尝试、鼓励其勇敢面对。在生产过程中，要注意对患者进行语言的鼓励和安慰，并配合肢体安慰，根据产妇的情绪做适当的安慰和引导。

采用手术分娩的孕妇，可能会对手术产生恐惧、焦虑、担忧，可能会担心手术是否成功、隐私是否会泄漏等。对于这类孕妇，护理人员要在手术前对孕妇进行心理的辅导，告知手术流程、以及注意事项，减少孕妇的心理负担。在手术的准备过程中，尽量减少患者身体暴露的面积，尊重患者的人格。对于特殊的孕妇例如未婚先孕者应当加强对其的监护、安慰、护理，保护孕妇隐私、尊重产妇人格。

3.4 及时进行随访调查

在妇产科护理中，要及时对产妇的恢复情况进行随访调查。随访调查，了解产妇的生活质量，能够提高临床护理服务水平，是人性化服务的一个有效途径。护理人员的护理工作要具有灵活性。产妇情况不是如教课书的条目一般样样符合，因此在护理的随访过程中要根据孕妇的情况进行随访方案的调整。例如手术产妇和自然分娩产妇的身体恢复和生活质量会有一定的不同，要根据各自的情况做灵活的改变，例如复查时间的不同等。病人有问题需要咨询时要保证耐心详尽的回答问题。其中，对婴儿的健康随访也是一个重要方面，应注意母婴健康状况和母乳喂养情况。

讨论

国家经济的发展使国民的收入不断增加，生活水平也在随之提高，人们对卫生保健的需求从生存消费到享受消费更进一步提高到发展消费。人们在追求生存的基础上还要增进健康，保证心理健康和社会适应能力的良好。因此，人性化的护理服务是适应社会需要的护理模式。一切以患者为中心的人性化护理模式成为当今护理发展的主流，妇产科作为一个人类正常生理过程的科室，也将护理的人性化作为发展方向。要做到人性化护理，就要对护理人员进行严格的培训和要求，将"以人为本"的观念深入人心，不以技术护理为工作中心，而要加强环境的优化和心理辅导。

［1］张秋华.妇产科的人性化护理应用［J］.中国医药科学，2013，3 (24):145－146.

［2］李霞，齐庆花.妇产科护理中人性化服务之我见［J］.中国医药指南，2013，11(24):710－711.

［3］赵海琴.人性化护理对提高产妇自然分娩率的作用［J］.中国医药指南，2013，11(24):711－713.

R473.71

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1009－6019(2014)09－0017－02