浅谈高校考务工作中的人性化管理——以三明学院考务管理为例 *

陈玲霞

(三明学院 教务处，福建 三明 365004)

考务管理是高校教学工作中极其重要的一环，是检查教学质量的重要手段，是判断高校人才培养是否合格的重要标尺之一。考试是最后的一道质量监督的关卡。因而，实现考务管理工作的规范化、科学化、人性化，是弘扬校风、端正学风、优良教风的有力保障。

一、我校考务工作的现状

在当前社会大环境下，日新月异的现代化信息手段以及电子产品的普及，给考务管理工作带来日益严峻的挑战。这就要求考务工作人员严格执行相关考试制度，积极与各部门沟通协调，创新工作思路和理念，以确保学校考务管理平稳运行，为学校正常教学提供稳定保障。具体而言，我校在以下几个方面取得较大突破:

1.强化管理意识

(1)强化尽职尽责的工作职责。学校通过制度修订、加强个人责任意识、明确工作岗位职责，进一步将考务管理工作细化后分工到位，各司其职。目前各系都能周密组织考试工作，任意调换考场的现象有所减少。通过考试随机巡查考场，督导人员证实监考教师履行监考职责情况较好，考场秩序良好。

(2)强化工作服务意识。考务工作本质上是服务工作，因此，考务工作人员必须具有强烈的为教学、师生服务的敬业精神以及任劳任怨、勤恳工作的奉献精神。我校考务人员在日常工作中积极践行这一理念，得到广大师生的好评。例如，为保障学生顺利攻取学士学位，我校考务人员曾多次向省高校计算机等级考试中心请求，给予7 位毕业生补报名的机会，以便让他们在毕业前通过计算机等级考试，为就业增添一份砝码。

(3)强化信息意识。考务管理人员在平时工作中应广泛收集教学、试题、考生、考场、设备等诸多与考试相关的信息，并不断改进信息收集方式、拓宽信息服务渠道、加强与兄弟院校联系，以便广泛、迅速，及时而精准地反映新情况、新问题、新经验、新变化，使考试组织和管理更加有效、合理。以我校普通话水平等级考试为例，为保证师范类学生能100%获得教师从业资格，我们考务人员多方联系，帮助未通过普通话考试的学生寻找更多的考试机会，最后我校师范类学生全部顺利通过考试。

(4)强化时效意识。为确保考务工作快速高效实施，考务管理人员还需强化及时高效的办事意识，增强跨越式发展观念，加快每一步工作节奏，提高完成每一个环节的办事效率。以大型国家级、省级考试为例，目前这些考试大多在开学初一个月内开始网上报名，并且网报时间不会少于15 天。在网报期间，我校考务管理人员都会协同各系秘书及时监控报名情况。对于报名情况异常的班级，我们会马上提醒该系秘书，再次通知辅导员和班干部落实报名，确保报名工作的顺利完成。

2.健全考务制度

(1)考教分离制度。考教分离是对考核质量实施控制的有效办法，是规范教学管理的重要一环。目前，这一制度主要表现为命题任课教师分离和流水阅卷法。一方面，学校建立了试题库和试卷库，以保证试题试卷知识点分布合理化，结构体系严密化，考核内容完整化，评分标准科学化;另一方面，各系正在落实试卷库建立工作，公共课几乎全部实现流水阅卷，最大程度上保证改卷的公平性、公正性、客观性。

(2)考前培训制度。考务工作人员必须按照考务管理工作规程和责任要求，认真抓好考前培训、教育工作。通过培训、教育，一方面，要使监考人员明白监考的基本程序和职责，并让监考人员充分认识其重要性和必要性并主动维护考风考纪，并在培训中明确:对于玩忽职守，徇私舞弊甚至制造集体舞弊的监考人员，学校将追究其责任，并给予相应纪律处分。另一方面，要让考生充分认识诚信考试的必要性，提醒考生自觉遵守考试每一项纪律，使考生从思想意识上真正消除作弊和心存侥幸的念头，源头上消除作弊动机，为考试工作的提供思想基础。

(3)试卷管理制度。包括试卷审查、印制、保管、领取等方面的制度。我校试卷审查工作由教务处考务人员组织有关专家根据教学大纲要求和培养方向，在测试理论指导下，对命题科学审查。审查通过以后，各系安排专人进行印制(试卷的印制，按绝密件方式进行)。对于教务处组织的国家级、省级考试试卷，我们都是放在保密室。试卷入室存放后，必须有专人不分昼夜轮流值守。试卷保密室铁门及保险柜的钥匙都分别由不同部门的两位以上工作人员掌管，开启时须两人以上在场。领取试卷时，我们严格遵循试卷移交手续，防止试卷保密工作失职。领卷人员认真核对应领取试卷的科目，试卷及备用卷是否完备，袋数是否吻合，核对无误后押运人员再次核对，保管员再与押运人员、领卷人员交接，三方签字后方可将试卷从保密室领出。试卷于开考时在考场内当众启封。考试结束后，试卷按顺序排好点清后当场装订密封，及时入库。

(4)主考、监考制度。主考是每项考试工作的主要负责人，是试卷的第一安全监护人，应对考试具有强烈的责任感和事业心。我校每场考试都设有主考，主考严格执行保密、安全制度，并根据考试具体时间总体安排，做到都能准时开考、按时结束。考试中如出现试卷短缺，份数少掉、人为破坏或印刷错误、不慎遗失、试题泄密等异常情况，主考须立即向上级管理部门汇报，不得以任何理由有意延误、刻意隐瞒。事后，将事发情况和处理结果写出详实书面材料报主管部门审查备案。

监考人员是考试纪律的维护者，他们在考前都必须接受培训，熟练掌握考试的相关政策、法规，了解考试操作程序。监考人员领取试卷时，应仔细核对试卷袋封面的开考科目名称(必须是全称)、课程代码，并检查试卷密封条是否完好，经仔细核对，确保无误后甲乙监考员方可持试卷直达考场。考试之前，监考人员要组织考生按顺序进场，对准考生号入座，提示考生做好哪些考试准备，并认真检查考生的居民身份证、学生考试证、学生证，准考证或其它有效证件。考试终止信号一经发出，立即宣布考生停止作答、随即回收试卷，督促考生按指定出路与方向迅速离开考场。在严格的制度规范下，本学期我校监考人员没有出现失职情况。

(5)考试违纪处罚制度。为严肃考试考风考纪，维护考试的公平性、可信度与权威性，保证平稳开展考试工作，对于每位考生的违规行为，我校都会视情节轻重作出相应处罚，并参照国家教育部13 号令执行:情节轻者，该门课程成绩按零分处理;情节重者，该门课程考试成绩按零分处理，取消下一次考试资格，并给予通报批评、警告、严重警告、记过、留校察看等处分。我校对违纪考生采取现场及时上报，处理公平公正的原则，维护考试的公正严明。

二、多管齐下，实现考务工作的人性化管理

在全面推进考务管理工作的同时，我校仍存在各种考试条例未能及时完善、试卷分析和信息反馈不够、监考质量不高等问题。

1.完善试卷评阅制度。试卷评阅应遵循“严格合理、公平公正、准确科学”的原则，秉承统一的标准，前后一致，防止过于严格、过于宽松，或者前严后宽、前宽后严现象。评卷中如有发现卷面异常如记号卷，卷面姓名考号不一致或试卷雷同等现象，应详细完整地记录下来，并报教务处研究处理。试卷评阅完毕后，要建立院、系二级复查制度，对考试各环节进行检查，形成以规范考务、强化责任、提高质量为宗旨的最后一道保障体系。

2.建立信息反馈制度。考试过程是信息的获取过程。因而，考试结束后，应对试卷和考试成绩进行综合分析。一方面，要对试卷本身质量作定性分析，包括试卷和大纲的符合程度有多高、知识覆盖面有多广、试卷平均难度是否合理、试卷整体质量评分等。另一方面，还要仔细分析成绩，统计出各分数段考生人数及所占比例、考试成绩平均分等信息，从中找出学生的薄弱环节，对以后的教学作出针对性改进，从而改进考务工作、提高办学质量。

3.搭建普通话成绩、试卷库管理平台。目前，我校师范类学生的毕业资格直接与普通话成绩挂钩，因而，有必要在正方教务系统基础上，建立一个普通话成绩管理平台，监控每位毕业生的考试情况，及时提醒考生，以便考生在规定时间内实现普通话水平达标。此外，还应该不断更新、完善试卷库管理平台，以便便捷识别新试卷是否重复，杜绝雷同试题入库，同时可以对照开课计划，直观监控各专业各门课程的试题库建设情况。

4.构建开放面广、简易实用、灵活敏度高、反馈渠道便捷的考务工作平台。考务管理，其管理模式是否科学与规范、管理手段能否网络信息化与反馈机制自动化对教学工作有重要影响。目前，我校还是应用手工排考或单机工作的单向度式的方法进行考务管理，必定会给教育工作者带来诸多不必要的重复工作。随着学校办学规模的不断扩大，生源不断增多，教学资源日益紧张，如何准确高效科学地安排考务工作，使教学资源达到最高利用率最佳配置，是高校教务管理部门十分棘手的问题。在这一背景下，构建便捷、敏度高的考务工作平台是十分必要的。通过这一平台，可以解决监考人员与考试时间安排、教师和学生对考试安排进行详细查询、考场与考试信息管理等诸多问题，从而更充分地利用网络服务教学。

5.完善考务档案。高校考务档案的内容非常广泛，主要包括考务管理过程档案、考试结果档案、考生信息档案、题库试卷档案、考务文件档案。考务档案的完善对改进考务工作效率、提高教学质量、探索高校教学管理规律等有十分重要的意义。通过建立、完善考务档案，一方面，可以将平时零散的考试过程材料和总结的经验等文档系统化，使教师和学生了解教与学过程中存在的不足，提高考务管理水平，提高教学质量。另一方面，能够为全校教学单位和管理部门提供完备的数据信息，为高校进行教学改革和探索教学管理规律提供切实可行的材料。

综上所述，考务管理工作实乃一项复杂的系统工程，极其繁杂而又细微，涉及方方面面，容不得半点差错。考务管理工作人员在实际工作中，应当结合学校自身情况，更新观念，改进方法，创建适合本校的人性化管理模式，并在实践中不断改进和完善，为实现高质量的教学打下扎实基础。