电子阅览室读者服务工作存在的问题及对策

何增清

摘 要：电子阅览室是以计算机为基础的多功能一体化的现代化阅览室，是现代化图书馆在读者服务工作方面的一个重要变革。通过介绍电子阅览室在公共图书馆中的功能和意义，结合作者的相关工作经历，列举出电子阅览室为读者提供服务的工作内容和电子阅览室读者服务工作中存在的问题，并提出了解决问题的对策和措施。

关键词：读者服务；电子阅览室；服务内容；对策措施

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）03-0113-02

现代网络和计算机技术的飞速发展，推动了全球信息化的进程，21世纪无疑是信息化时代和信息文明时代。在这样的时代背景下，人们获得信息和知识的途径不再局限于报纸和书籍。公共图书馆中的电子阅览室运用计算机和网络通讯技术，以更快捷有效的形式使读者获取信息，是图书馆为适应时代潮流必然产生的服务方式。如何革新理念来做好读者服务工作，完全发挥电子阅览室的功能，是公共图书馆值得思考的问题。

1 电子阅览室的功能

《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》指出，电子阅览室有三个功能：①使用计算机管理各种文献资源，用数字化的信息提供阅览、咨询和网上服务；②利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；③使用新技术，例如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型的专业数据库检索系统，供读者检索。从我馆电子阅览室的使用情况看，电子阅览室的具体功能主要有以下几个方面。

1.1 推动信息资源共享工程基层站点建设

2002年，全国文化信息资源共享工程开始实施，在全国的社区和农村设立了各级基层网络站点，公共图书馆的电子阅览室有助于文化信息基层站点的建设和工作的开展。截止2013年底，我馆建设共享工程基层点51个。对已有馆藏文献信息的整合、加工，丰富了电子阅览室的浏览和检索内容，也推动了全国文化信息资源共享工程基层站点的建设。

1.2 检索和阅览电子文献信息

图书馆电子阅览室的电子文献信息检索和阅览服务就是图书馆利用计算机检索网络上的各种信息、光盘数据库中的文献信息资料和其他信息资源，供读者阅览使用。这是图书馆电子阅览室的主要功能。这些信息资源主要是指数字化光盘、多媒体软件、机读数据库、网络信息资源和数字化电子文献资料，其中既有一次文献，也有二次文献和三次文献等。

1.3 随书光盘和下发光盘资源的利用

在近几年出版的图书和期刊中，很多都会随书赠送光盘，这些光盘大多以多媒体的形式对图书的内容进行说明、解释和补充，这样能方便读者学习和掌握文献的内容。同时，共享工程国家中心会不定期下发各种各样的光盘资源，我馆将随书光盘和共享工程国家中心下发光盘资源摆放在电子阅览室，便于读者到电子阅览室查找配套的光盘或借阅共享工程国家中心下发光盘资源。读者既可以现场阅读，也可以借回家阅读，这样就能使光盘资源得到妥善的保管和有效的利用。

1.4 访问因特网

因特网集休闲、娱乐、学习于一体，是读者继续教育、终身课堂和远程交流的重要工具，这是图书馆电子阅览室最受读者欢迎的功能。网络时代的到来，使上网冲浪成为人们不可缺少的生活方式。电子阅览室通过提供优质的网络服务，方便读者浏览网站、在线视听、聊天交友、收发电子邮件、接受远程教育等，并在其中获取大量的信息资料，让读者在短时间内获得更多的信息和知识，使电子阅览室真正成为读者终身课堂、继续教育和远程交流的重要阵地。

1.5 文献信息共享服务

根据读者的要求，在不违反知识产权的前提下，可以为读者提供数据下载、复制、复印、扫描、拷贝、光盘刻录和打印等文献信息资源共享服务。

2 电子阅览室读者服务工作的内容

2.1 导读服务

电子阅览室的工作人员应为进入图书馆电子阅览室的读者介绍本馆电子阅览室的功能和服务项目、特点，特别是本馆的电子文献读物、本市地方文化资源数据库和光盘资源的特色。另外，还要帮助读者掌握计算机操作和检索的基本技能知识和方法，指导读者正确地使用各种软件和数据资料库进行查询。

2.2 一般咨询服务

公共图书馆的读者知识水平参差不齐，信息检索能力和计算机操作能力普遍低下，这就要求工作人员帮助读者掌握本馆各种软件、数据库和光盘等电子读物的检索方法，指导读者正确地操作计算机，解答读者提出的各种疑问。

2.3 专题咨询服务

对一些有特殊要求的专题科研读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者利用本馆数据库系统深入地进行专题检索和查询，建立特殊读者服务档案，及时了解、整理和更新相关信息，加强与读者的联系，为读者的科研活动提供方便。

2.4 软、硬件设施设备的管理服务

电子阅览室的各种服务功能都要通过计算机的软、硬件和各种数据库来实现，因此，计算机软、硬件设施设备和数据库的维护管理建设尤为重要。工作人员要加强对计算机软、硬件设施设备和数据库的日常维护工作。

3 电子阅览室读者服务工作存在的问题

3.1 对图书馆电子阅览室的认识存在偏颇

部分读者把电子阅览室与馆外营业性网吧等同，认为它只是娱乐、聊天的地方，所以，大部分读者在阅览室只是玩游戏、上网聊天、观看影碟、收发电子邮件，而真正利用阅览室检索资料、查询信息的读者却不多。

3.2 功能定位发生偏差

个别公共图书馆为了追求读者利用率和经济效益，对读者在电子阅览室的行为放任自流，对一些长时间玩游戏甚至上黄色网站的读者睁一只眼闭一只眼，这在很大程度上助长了电子阅览室的不良习气，对社会造成了负面影响，严重损害了图书馆电子阅览室的形象。

3.3 信息服务能力不足

电子阅览室的主要功能就是为读者提供各种信息数据的查询。一些小型公共图书馆缺乏数据库的建设，使电子阅览室的主要功能得不到发挥；中、大型图书馆在数据库和电子读物的建设上也存在一些问题。例如，我馆的电子图书和地方特色资源数据库缺乏有效的宣传和推广，没有得到很好的利用。

3.4 工作人员缺乏必备的素质和业务技能

电子阅览室是最近几年才出现的新的服务项目，公共图书馆大多缺乏计算机方面的专门人才。因此，部分公共图书馆电子阅览室的工作人员是由非专业人员临时拼凑而成，缺乏必要的计算机和网络数据知识的培训，他们只能守摊子，而不能主动提供服务。

3.5 读者素质有待提高

公共图书馆的读者素养和知识水平参差不齐，绝大部分读者的信息检索能力不强，大部分读者在电子阅览室主要从事与学习、工作、生活无关的活动。据调查得知，在电子阅览室聊天、玩游戏的读者占多数。这就使得图书馆的信息资料得不到充分利用。读者素养的欠缺使其环境保护意识不够，有的在阅览室大声说笑或吃东西，影响了其他读者正常的查询工作，破坏了阅览室的学习氛围。

4 提高电子阅览室读者服务工作的对策

4.1 加强电子阅览室的宣传导向工作

电子阅览室是公共图书馆近几年来新出现的服务项目，有些读者并不能完全了解其服务功能。因此，图书馆要加大宣传导向力度，让读者正确认识、利用电子阅览室。

4.2 加快信息资源建设，提高信息服务能力

丰富的数字信息资源是电子阅览室开展信息服务工作的基础，信息资料查阅是图书馆区别于社会营业性网吧的一个重要标志。所以，我们要根据自身的馆藏特点，加强数据库建设，将馆藏文献数字化，并进行深层次加工，构建虚拟图书馆，不断提高图书馆的信息服务能力。为了丰富我馆的数字资源，近年来，我馆除了购买6万多种电子图书之外，还将本馆的珍贵文献和地方文献进行了数字化加工。同时，我们还建设了四会市图书馆网站、四会数字文化网和四会市地方文化资源数据库等。

4.3 强化技能培训，提高工作人员素质

工作人员较高的业务技能和专业素质是开展信息服务工作的关健。因此，一方面要大力选择专业技术人员，充实电子阅览室力量；另一方面要努力提高现有工作人员的业务技能和专业素质，不断提高信息服务质量。

4.4 培训引导读者，提高信息资料利用率

培养读者的素质，对读者获取信息资源的能力进行相关培训，引导读者自觉地把电子阅览室当作自己学习知识、获取信息的最佳场所，而不再仅仅作为休闲娱乐的地方。

4.5 探索新的服务方式，拓宽服务领域

随着社会信息技术的不断发展，图书馆电子阅览室的信息服务能力将不断深化和加强。因此，我们要不断地探索新的服务方式，拓宽新的服务领域，推进电子阅览室的健康发展，为科技创新和社会经济生产提供强有力的信息保障。

5 结束语

综上所述，要加强公共图书馆电子阅览室的职能作用，就应加大宣传力度，不断完善阅览室自身的各种资源，并力求提高工作人员的业务和管理能力，使他们能更好地引导读者，从而形成良好的氛围。只有这样，电子阅览室的价值才能得到真正的体现，电子阅览室也才能在新时代以新的服务方式和理念来服务读者，进而推进社会的文明建设。

参考文献

[1]吴同兵.浅谈公共图书馆电子阅览室读者服务中存在的问题及对策[J].电子世界，2012（10）.

[2]罗美珍.浅谈电子阅览室的管理与服务[J].城市建设理论研究，2011（29）.

〔编辑：曹月〕