成都政务微博14小时拆除“盲道跨栏”

■ 张紫

成都政务微博
14小时拆除“盲道跨栏”

■ 张紫

因为一条微博，盲人民谣歌手周云蓬的2014年8月的成都之行又多了一段特别的经历：8月4日下午，周云蓬路经洗面桥巷，一段盲道被栏杆占据，身边工作人员拍下现场照片后，周云蓬发了一条微博，称“成都洗面桥巷盲道需跨栏，请失明朋友们当心，没刘翔那两下子别上街”。

但让周云蓬意外的是，成都市政府政务中心官方微博@成都服务在了解到情况后，立即联系到相关责任单位。5日上午9点多，栏杆被拆除，盲道恢复通畅。这段总共只有14个小时的经历，让周云蓬有些意外，连连表示“更爱成都了”。

仅仅14个小时之后，这段障碍就被清除。那么，这14个小时里，究竟发生了什么呢？

翻阅微博评论发现，周云蓬这条微博在19点26分发出。仅仅17分钟后，也就是9分钟之后，19点52分，成都服务在周云蓬的微博下留下评论：“您好，我们已将此问题转交相关部门办理回复，由此给您带来的不便我们深感抱歉。希望除了这件事外，成都之行依然会给你留下美好回忆。”这条评论也立即获得周云蓬的回应。20点01分，周云蓬回复成都服务：“反应很快啊，我爱成都，如问题解决了就更爱了。”到了5日9点35分，浆洗街街道回复：您好，盲道上的栏杆已经拆除。事实上，几乎就在19点43分，另一条政务处理链条已经开始运转。

据成都市人民政府政务服务中心“成都服务”运营中心介绍，按照“成都服务”运营中心的督查督办制度要求，在接到网友正常反映的情况后，@成都服务需要做两件事情：一是在1小时之内向当事人发出办理响应，二是根据其反映的情况，找到相应单位或部门，并要求进一步处理。以这次的盲道被占为例，@成都服务除了向周云蓬告知已开始处理外，同步将这一情况通过私信转给了武侯区政府部门官方微博@武侯发布和@武侯服务。在周云蓬的该条微博中也可以查询到，在4日晚上21点17分和5日早上9点01分，@武侯发布和@武侯服务分别表示问题已交由@浆洗街街道处理。@浆洗街街道给出了结果的时候，距离周云蓬发布的第一条微博，仅14个小时。5日11点10分，周云蓬点赞：效率高，为成都速度打100分。

在发布微博时，周云蓬特意设置了话题#周云蓬走盲道#。周云蓬称，自己长期在各地演出，盲道被占是他遇到的最多的问题。因此，他想借#周云蓬走盲道#这个活动，完成一个视障人士的城市体验，以此呼吁社会能够对残障人士提供更多方便。而成都，正是他城市体验活动的第一站，像@成都服务给出的处理结果也让他深受鼓舞：“在成都开了这么好的一个头，希望在其他城市也能像成都这么顺利。”

幕后：其实，14小时最快可缩短到2小时

周云蓬有所不知的是，14小时的处理时间，其实还可以大大缩短。4日晚上9点，浆洗街街道办城监科科长温朝晖接到了武侯区反馈的盲道被占情况后，立即电话告知了当晚值班的城监科工作人员陈斌。陈斌随即赶到了现场，经了解，被占盲道位于洗面桥巷11号原农夫菜市的非机动车停车场。由于此时菜市已结束营业，陈斌没有找到负责人。

5日上午9点，陈斌和同事赵治英再次来到菜市找到了负责人，要求其立即整改。

陈斌告诉记者，拆除栏杆实际只用了不到10分钟。4日如果不是菜市已结束营业，当天晚上21点30分就可拆除。也就是说，从周云蓬反馈到问题得到解决，总的处理时间最快可以缩短到2小时。

追问：处理这么快是因为周云蓬是名人吗？

在点赞的同时，也有人提出疑问：如果周云蓬不是名人，处理速度还会这么快吗？

“成都服务”运营中心介绍，任何市民反馈到@成都服务的咨询或是投诉建议，都可以达到这个速度。经过随机调取了4日当晚的另一例投诉：4日傍晚6点30分，一名市民通过私信@成都服务，反映武侯区黉门街6号铜锣湾广场的电表问题。这一反映随即被转到@成都供电公司，当晚8点18分，电力公司工作人员就已经上门为住户处理问题，总时间同样没有超过2小时。

按照目前“成都服务”运营中心试行的督查督办制度，对于收到的问题反馈，如果是一般问题，该中心要求相应责任单位24小时内解决；如果是较复杂问题，应在48小时内解决；复杂问题也需在72小时内解决。如果根据实际情况，超过72小时都还无法解决的问题，该中心将引导市民对接责任单位，并对解决过程进行跟踪督查。