微时代如何做好网民服务工作

■杨光

近几年，“网络问政”备受各方关注，人们不断求证其价值，其中，就有一些人说它是一种“形式主义”。事实是否如此？近几年的探索实践给人以越来越清晰的答案。各地区以热线、微博、微信、网站等网络载体，全方位打通了普通民众与政府的沟通渠道，7x24小时式的贴心服务，真正地开门式办公，不断地提升着政府执政能力。

微时代来了，就要党委政府的工作跟到网上，服务好网民群众。从很大程度上说，党委政府的工作，是做人的工作的，是做群众工作的。人在哪儿重点就应该在哪儿，群众在哪儿，工作重点就应该在哪儿。截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，而其中手机网民达到5亿。当下，越来越多的网民群众大都用网络了，党委政府也要跟上来，用好网络为群众提供便捷的服务。特别是随着移动互联网时代的到来，微博、微信更加广泛，市民群众认为用网络沟通起来便捷、成本低，那我们就要跟上来，满足他们的这一新需求，老办法要用，新办法也要积极去用，我们的工作要跟上人民群众的这种“习惯迁移”。只有主动控制网络问政，用好微博等信息化新手段，才能更好地调动全社会力量，提升政府治理能力。

微时代来了，就要将决策思维跟上来，用好网民群众“智慧”。树立“问题意识”、“问题导向”，充分利用网络“调研”，提高决策的准确性。微时代来了，就要建立党和政府面向社会、感受社会脉搏的动态开放系统，保持干部队伍与社会各阶层所思所想所行双向沟通，使社会治理体系成为一个充满活力和朝气的动态系统。通过利用微访谈等网络手段广泛听取民意，可以强化问题导向和问题意识，更好更快地解决群众反映的各种问题。另一方面，“网络调研”是一种很好很真实的调研方式，不断提醒注重决策效率、准确性等，对工作方向和部署有好的提示作用。它不但把党政系统，也把社会系统的力量引过来，使得党委政府决策更加能够落得实处，与群众的诉求契合，形成这样一个“闭合”的回路，还是实实在在地在解决民生热点问题，避免了“最后一公里”问题。

微时代来了，就要用好网络，构建“群众全呼叫，政府零距离”新格局。毕竟，疏好于堵。网络作为相对“中立”的平台，用好了，可以弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督，保障人民知情、参与、表达、监督权，成为治国理政的重要工具。微时代来了，就是要利用网络透明、便于社会监督的特性，“倒逼”职能部门不仅承担起自身的职责，而且还要再造行政流程，不断提高服务效率。佛山市南海区网络问政的实践探索，实际上是在推进“全网全时全覆盖问政”，这无疑有利于形成“群众全呼叫，政府零距离”新局面。

微时代来了，就要树立“大数据思维”，对民情民意“一网打尽”。随着传统政府向网络政府发展，传统部门割裂必将打破。互联网1.0时代，网络问政是方向性探索，步入大数据时代，系统性转变成网络行政将是趋向。以互联网络包括政府微博、微信为核心渠道，走向南海探索的“网络问政、网络行政、网络监督”的三位一体的“三网融合”格局，这是与时俱进，也是“接地气”。就要向南海那样，实行“三网融合”、“三单管理”均上网，利用统一的网络统一“入口”、统一分办、统一反馈，做到“痕迹管理”。利用现代电子网络信息技术，创新政府治理方式，整合现有资源，科学规划打造政民互动大平台，切实做到“民有所呼，我有所应”，打造全方位、常态化、便民化的政民互动体系，形成“群众全呼叫，政府零距离”的良好局面。