建筑设计过程中如何将全面质量管理落到实处

罗 枫

（浙江省建筑设计研究院，杭州 310006）

0 引言

随着建筑设计市场竞争日趋激烈，如何保证建筑设计质量成为每个设计单位的生存之本，建筑设计过程中如何将全面质量管理落到实处是每一位组织管理者所必须充分重视的问题。

全面质量管理是组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过专业技术、管理技术、数理统计技术的集合，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。因此要将全面质量管理落到实处应重视以下几方面的工作。

1 领导的作用

领导层是决定企业是否能够正确发展的重要因素，每一个知名企业都离不开一位优秀的灵魂领军人物。如果领导人能够随着质量管理的环境和内容的变化，充分认识到企业核心的决定因素是客户，将追求顾客满意度和忠诚度作为企业创造一流质量和创新市场的动力，很好地应用自身的魅力将全面质量管理融入企业文化，将以客户为中心，以持续的质量改进来满足客户的不同需求为己任的概念深植于每一位员工的心中，这将大大提升员工的工作创造力和服务热情。

具体到每一个项目，设计总负责人的工作就显得尤其重要。如果总负责人可以严格按照质量管理文件做好设计生产进度表，并按计划在每一设计阶段事先指导、中间检查、事后总结，发现问题及时纠正，并将以客户为中心的理念具体落实到每一位设计人员的行动中，将客户的一些不断变化的合理诉求及时传达给设计小组成员，并做好各工种间的相互协调工作，这样就可以大大减少图纸的返工率和出错率。因此领导者在项目总负责人人选的挑选和培养时不能仅仅只凭学历和资历，还必须注重的是这个人的责任心、质量意识、服务意识以及团队合作精神。

2 全员参与过程管理

当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系，必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来管理。它的核心管理思想就是全员参与。

全员参与使人的因素上升为质量管理的重要因素。企业质量管理的首要任务是大力提高人的素质，全力挖掘“智能”资本，从人才和知识培养上获取质量效益。建筑设计作品不同于一般工业产品，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品。因此，企业必须有尊重人才的氛围，同时也要建立起一套有利于提高质量的技术创新激励机制和淘汰机制（如：质量文件和图纸同时归档、设计质量管理和奖金制度挂钩、树立优秀设计工程人员典范、严惩造成重大设计质量事故人员等），让真正的人才如鱼得水，以确保设计队伍的高素质。同时对于设计作品生产过程中所有辅助性工作的人员也同样要求一流的服务意识，他们不一定每个人都直接面对客户，但他们同样有面对院内设计人员的服务工作，这些工作的好坏有时直接影响到设计人员工作的积极性，间接影响到客户对企业的信任度。因此每一道工作流程都应有明确的质量要求，只有全员参与质量管理才能确保企业最终产品的合格率，才能赢得客户百分之百的满意度！

3 系统管理

现代管理企业需要有系统管理的思想。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有的部门都参与到这项活动中来才能够最大程度的满足客户的需求。一项设计产品质量的好坏并不仅仅在于设计生产部门一个组织的质量管理问题。有时设计部门为了一个方案投标加班加点的赶了出来，因为没有和其他部门衔接好，少了某项规定的材料而造成方案废标，此类问题的发生不仅在外影响企业的声誉，在内部对设计人员的工作积极性也是严重的打击，这样的质量事故就出在系统管理上。因此设计单位的管理者不仅仅要重视生产部门的管理工作，还需要重视其他类似经营部、总师办、技术服务部、各行政部门以及后勤服务等部门的管理工作，特别要重视各部门间的相互衔接和密切配合问题。虽然每个部门有各自的工作方向和不同内容，但只有在每一个环节上层层把关才能形成整体的企业良性循环，才能保证生产百分之百合格的设计产品，才能最大程度地满足客户的需求，赢得更多的市场份额，从而更好的发展企业。

4 市场调查与持续改进

通常做好一件事情并不困难，但每一件事情无数次都要做好那才是不简单。设计也是如此，做好一件作品有时并非是最难的，但要让每一件作品都不出错并且是最好的那才是不容易！因此市场调查与持续改进就成为全面质量管理不可或缺的一部分。

一个企业要立于不败之地，仅仅依靠已有的作品和成绩是远远不够的。通常管理者最大的压力是完成每年的生产产值，为了争取重要的设计项目而耗费大量的工作精力；而市场调查与持续改进工作往往得不到足够的重视。疲于应付完成设计任务的设计师更是难得抽身可以做这些工作。而只有不断的做好市场调查（包括客户市场、材料市场、施工现场以及客户回访等），弄清客户的不同需求，才能把握最新流行趋势，了解原材料信息，掌握最新施工工艺，总结客户回访带来的经验和教训。根据市场的反馈，不断地调整设计理念，增加服务内容，更新管理模式，吸取先进的设计手段和管理方法，使管理更加高效、简洁、奏效，最终落到实处！

5 结语

实行全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场竞争率，降低经营成本，减少责任事故。在现代设计单位管理中，管理者要实事求是地面对企业的情况，提出具体可行的质量管理方案，从而为企业赢得不断发展的空间！

[1]周三多.管理学[M].北京：中国石化出版社，2010.

[2]（美）史蒂夫·科恩.全面质量管理[M].北京：中国经济出版社，1998.