林德：做有责任感的企业——专访林德（中国）叉车有限公司副总裁

文/本刊记者孙昊

林德：做有责任感的企业
——专访林德（中国）叉车有限公司副总裁

文/本刊记者孙昊

不久前，始创于2007年的“林德杯”中国叉车职业技能巡回赛在北京顺利开幕。“林德杯”中国叉车职业技能巡回赛，被誉为叉车界的“奥林匹克赛”，以选手众多、规模庞大、难度高而闻名，极具挑战性和观赏性。林德为何能够使这一活动成为品牌？又在哪些方面体现了优秀企业的社会责任感？在“林德杯”开幕式上，记者采访了林德（中国）叉车有限公司副总裁谢德安先生。

“林德杯”：兼顾安全和效率

在谈到刚刚拉开帷幕的第三届“林德杯”叉车职业技能大赛时，谢德安表示，林德举办这一活动的初衷有两方面，一方面是安全，另一方面是效率。“安全生产是效率的保障，林德产品的很多设计都是为了让我们的用户在确保安全生产的前提下，尽可能多地提高工作效率。”他指出，只有将安全和效率的观念深深铭刻在一线叉车驾驶员的脑海中，林德的这一意图才能真正实现。“有很多企业的员工都组队参加我们的比赛，我们也力求通过他们在比赛中的体验，将安全生产的意识潜移默化地渗透进他们的意识里。从我们比赛项目的设计和成绩的评判标准上，我们也极力突出了这一点，如果没有按照安全标准操作的话，即使技术动作完成得最快，也无法取得优胜。”

由此可见，“林德杯”之所以能够成为一项品牌赛事，并被业界冠以“叉车界的奥林匹克”之名，并不是没有理由。正是林德从比赛举办之初就有着明确的指导思想和目标，才有了“林德杯”的不断进步。这样的进步不仅仅体现在参与者逐届增加，知名度逐渐提高上，林德在本届大赛中首次引入了“行业技术资格认证”的功能，取得优秀成绩的选手可以获得中国机械工业协会与国家人力资源保障部共同颁发的行业从业资格认证。这样一来，在“林德杯”大赛中取得优胜不仅仅是一种荣誉，更是行业内部对于优胜者业务水平的一种肯定。对此，谢德安也有着自己的看法：“随着赛事水平的不断提高，我们的思想也在不断的进步，‘林德杯’的功能也从简单的提高个人技术技能，逐渐提升为打开每个操作员的眼界，使他们能够进行跨行业、跨区域的交流。”

“林德杯”的顺利举办，不仅仅是叉车操作人员的一次比试和交流，更是林德自身企业社会责任感的重要体现。对此谢总强调，林德与客户之间有着很大的共性：“林德有很多客户都是他们自己行业内的佼佼者，我相信，优秀的企业之间都有着很多的共同点。”他说。“正因如此，我们和客户有很多相似的特性和观点，比如我们都很重视EHS（环保、健康、安全），因此，林德在这些方面可以说在业界处于领先地位——我们的产品都符合欧Ⅲ标准，在安全性设计的考虑上也十分重视，不仅仅有安全带和可以识别驾驶员是否正确就位的座椅开关，更推出了一整套安全护航系统，这套系统经过十几年的开发和测试，可以说功能十分完善，可以智能化地引导司机如何正确操作。”此外，在安全性上，记者了解到，林德前移式叉车和牵引车产品上具备的转弯自动减速功能能够在兼顾作业效率同时加强车辆转弯时的安全性，车辆自动根据转向角度等比例地降低行驶速度，确保过弯时的稳定性。林德1151/1169系列托盘搬运车和托盘堆垛车采用了行驶速度比例控制系统，车辆能够自动根据舵柄张开的工作角度调节行驶速度，角度越大，速度越快，反之则越慢，使得无论新手还是熟练的司机都能够轻松驾驭这两款产品。

售后服务：定制化的透明服务

作为一个有责任感的企业，产品的售后服务是林德极为关注的一环。“我们很高兴地看到，林德在中国21年，不仅仅在中国市场打响了品牌知名度，更重要的是在用户的心中留下了良好的印象。”谢德安说。“既然我们的品牌是很正面，很积极的，我们就要做到最好，在用户中树立起林德产品质量过硬的口碑。”谢德安表示，许多用户对于林德产品的评价是灵活好用，效率高。更重要的是，林德叉车操作便捷，甚至被一些驾驶员戏称为“傻瓜型叉车”。“做到这些，叉车本身的质量好是一方面，另一方面则是我们的售后服务保障。”在谈到林德的售后保障环节时，谢德安十分自豪：“之前曾经有客户反映我们十多年前的产品，在更换了老化的电池后仍然可以继续使用，由此可见，我们产品的残值是很高的，也正因如此，我们在售后服务中具体问题具体分析，对于一些特殊情况采取了不同的做法，最终目的是帮助我们的客户在保证安全和效率的同时最大限度地节约使用成本。”

在这一思想的指导下，林德在售后服务上并不简简单单地停留在维修和保养上，而是针对用户不同的工况和需求，对维护方案进行调整。“我们推出了维修再用件，这为用户提供了另外的一种选择。”谢总表示，当用户的叉车已经接近使用年限的上限，而部分部件又恰好损坏时，这些部件就可以派上用场。“这样避免了使用新部件造成的尴尬：叉车报废了，而部件还很新。当然，这些部件都经过了反复的测试以确保他们的使用寿命足够以及不会对整个系统造成损害。”

与此同时，林德还推出了多种手段，比如旧车翻新，二手车回收置换，以及叉车租赁，使用户可以根据自己的情况选择最适合自己的维护方案。谢德安指出，对于翻新的叉车，林德不仅根据用户的要求制定了不同的翻新等级，还实行了“百点检测”，即对翻新产品的上百个指标进行测试，只有全部合格，才会将产品交付用户。更加难能可贵的是，林德在行业内首创了公布维护成本数据这一做法，让客户能够清清楚楚地看到自己的每一分维护费用花在了哪里。“无论是新车销售、旧车翻新还是叉车租赁、二手车回收，我们都秉承‘全价值链’理念，在为客户提供产品时提供定制化的产品解决方案，贯穿整个产品使用过程。”谢总表示，“客户的成功是我们成功的基石，如果客户不能成功，他也不会继续支持你。与客户达到双赢，这也是林德能够在中国市场不断进取的原因。”

公益事业：社会责任感与生俱来

除了努力提高自己的产品质量和售后服务水平外，林德还致力于提高叉车使用者对于产品的维护和保养意识。林德在中国成立了叉车司机俱乐部，目前已经有数千名会员。“我们成立俱乐部的目的不仅仅是为了向司机们灌输理念，更重要的是为他们提供一个经验交流的平台，在这一点上，我们的司机俱乐部与‘林德杯’有着异曲同工之妙。”谢德安介绍。“司机是与产品接触最多的人，而每一个参与我们活动的司机都可以最直观地体验到林德产品的优势，也正因为如此，每一个司机都是一个林德品牌的潜在宣传员。”

与此同时，林德还十分关注公益事业，无论是环保还是教育，林德都积极参与。据谢德安介绍，林德在全国多个地区捐资建立希望小学，并向多所学校捐助教学设备，资助贫困学生，建立了爱心图书馆。“中国有三亿儿童，如果有百分之一的儿童未入学，那也将会是一个十分庞大的数字。”谢德安表示，林德愿意为中国的公益事业尽自己的一份力。“我觉得社会责任感是优秀企业与生俱来的特质，无论是社会还是自然，如果大环境很糟糕，我们企业根本无法独善其身。”在本次“林德杯”的开幕式上，林德捐资建造抗雾霾林的举动也验证了谢总的这一说法。

在采访的最后，谢德安回忆了林德21年的发展历程。他表示，在21世纪初，中国的“物流”理念还没有完全形成的时候，林德曾在中国开展物流研讨会以推广物流概念，取得了很大的成效。十几年后的今天，他相信林德依然可以引领行业潮流：“自2006年之后，中国的物流业开始飞速发展，现在已经成为了企业的第三利润源泉。我相信，我们提倡的绿色物流和安全、高效的工作理念一定会在行业内得到广泛的承认和普及。”