欠发达地区外籍员工跨文化冲突原因分析*

于美娜，彭小晶

(兰州商学院 工商管理学院,甘肃 兰州 730020)

在全球经济一体化的时代背景下,伴随着改革开放的不断深入,中国经济持续快速增长,国际化进程不断加快。日益频繁的国际交流使得来华工作的外籍员工也越来越多,这必然会导致中外员工在交往过程中产生不同文化体系的冲突。赫斯科维茨[1]将“文化”定义为“被一个群体的人共享的价值观念系统”。不同文化体系之间的交往与交流称之为跨文化的交际，较早提出“跨文化理论”的是两位美国人类学家——克拉克洪和斯托特柏克[2]，在他们的“跨文化理论”研究中，“六大价值取向理论”是其重要的研究成果,他们认为：人类共同面对六大问题,而不同文化中的人群对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征,从而描绘出各个文化群体的文化轮廓,将不同的文化区分开来。

欠发达地区是指那些有一定经济实力和潜力但与发达地区还有一定差距,生产力发展不平衡，科技水平还不发达的区域，如我国的中、西部地区。改革开放以来，欠发达地区与发达地区之间经济发展上的差距有不断加大的趋势[3]。笔者以欠发达地区为例，分析欠发达地区外籍员工跨文化冲突的原因。

一、交流与语言

语言是文化的载体,在跨文化交流中有至关重要的作用。外籍员工来华后首先面临的便是语言问题，语言的差异使得他们在与当地人员的沟通交流中产生一定的障碍。

(一) 英语作为外籍员工与当地员工沟通的桥梁,当地员工难以用英语进行流利表达

来华的外籍员工，除极少数人能用流利的汉语与当地人员交流，大部分外籍员工来华前没有进行过系统的汉语学习，由于不精通汉语，在沟通交流中势必有障碍。虽然英语作为国际通用语言,中国也将其普及到义务教育中,但是中国欠发达地区由于其教育水平较发达地区落后,当地员工在与外籍员工沟通中能用英语进行交流的相当少,即使能够简单使用英语交流，但要像使用母语那样流利地交流还是有相当难度的。

(二) 欠发达地区少数民族语言、文字的多样性是外籍员工跨文化交流的又一障碍

我国的少数民族基本都有自己的语言和文字,较广泛使用的有蒙文、维文、藏文、壮文等。由于欠发达地区民族传统性强、教育实力差、外部交流机会较少、地域限制等诸多因素,少数民族使用其本民族的语言的强度较高。如：新疆维吾尔自治区,维吾尔居民之间交流有其固定的维吾尔语言和文字。在少数民族聚居地区，少数民族的语言文字使用率较高,汉语和英语只能作为第二语言甚至第三语言,难以达到熟练使用的程度。在区域性及其浓厚的传统文化影响之下,部分少数民族人民使用方言，使用普通话时也带有浓重的地方口音,即使外籍员工系统地学习过汉语,也会因此加大其交流与融合的难度，这不仅给他们的日常生活带来不便，也会在交流沟通中产生障碍。

(三) 由于语言表达方式不同引起文化差异,产生跨文化冲突

说不同语言的人在交谈时,常常因为文化上的不同,即使所说的语言准确无误,也会因传播和接受的不对称而产生误会。对于不同的人们,同一个词或同一种表达可以具有不同的意义。

由于文化上的差异,在谈一个严肃的问题时,一句话说得不得体,可以使听者发笑,甚至捧腹大笑;一句毫无恶意的话可以使对方不快或气愤[4]147。对于表达某些较为复杂或需要含蓄表达的内容,则容易产生歧义。

二、风俗习惯与宗教信仰

(一) 风俗习惯的复杂，容易造成跨文化冲突

越是欠发达地区,传统习惯越是浓厚，其传统文化的势力强大，加之民族风俗众多，因此在中国欠发达地区，不同少数民族在有关动物、花卉、色彩、数字、节日、时空观以及友谊交往等方面的风俗习惯差异较为显著。

例如：藏族人以酥油茶招待客人,客人如果把杯中茶喝光,表示不想再喝了,如果剩下一点,则表示要继续喝；维吾尔族人在家中请客时,客人应该跪坐在靠墙的一边,以示对主人的尊敬；回族人热情好客,在给客人端饭、盛饭、让菜、倒茶及端茶等均用右手,不用左手,客人要用双手相接,否则就会被认为是不礼貌。外籍员工在短时间里难以对当地的风俗习惯予以很好地把握，由于风俗习惯的差异，往往容易造成跨文化冲突。

(二) 宗教信仰的差异，可能导致激烈的跨文化冲突

宗教信仰是人类文化的重要组成部分。世界上宗教信仰思维种类众多,由于所处地理位置不同和各种宗教信仰的历史环境各异,各个国家和地区人们的宗教信仰也因此有差异[5]28。各种宗教都有其独特的笃信、崇尚和忌讳心理。来华的大部分外籍员工是有神论者,并且大多有着自己的宗教信仰，他们与工作地的中国员工的信仰存在着一定的差异，有的甚至是很大差异。

中国的欠发达地区，大多处于边远地区或少数民族聚居地区，这些地区民族种类众多,宗教信仰多样,主要信奉佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等。少数民族大杂居、小聚居的居住方式使其呈现出宗教多元化、交错分布的复杂形式。有学者认为，不同的民族都会有自己的民族情结，所谓民族情结主要指认为自己民族优于其他民族，自己的文化价值体系比其他文化价值体系优越[6]。在不同的宗教信仰思想的影响下,外籍员工与当地员工看待问题的角度与处理问题的方式会呈现出不同甚至有很大差异，加之当地宗教多元化和民族情结的影响,从而可能导致激烈的跨文化冲突。

由于风俗习惯与宗教传统众多,外籍员工对欠发达地区民族文化了解较少,辨别汉族与少数民族难度较大。如果将少数民族与汉族一视同仁,不甚了解或未注意到其宗教忌讳,也容易产生纠纷。回族人民忌食猪肉和酒类,如外籍员工在回民经营餐厅点含有猪肉的餐品或饮用酒品类,会被认为不尊重回民的宗教信仰,易造成误解。故而外籍员工需对当地风俗与宗教传统做到了解、尊重、适应、遵循,必要的场合还要回避它,否则这会在一定程度上造成跨文化冲突。

三、文化距离诱发冲突

中华民族创造了光辉灿烂的文化,源远流长、博大精深,形成了悠久的民族文化传统,它以无形的巨大力量,深深地积淀在民族心理与民族性格之中。中外员工由于历史文化的不同，在交往中会加剧双方的文化冲突。

我国欠发达地区在古代就被称为“蛮夷戎狄”之地,其自身少数民族的民族性格沉淀良久。虽然部分地区在古代或特定历史时期因其交通便利,成为要塞,曾有过辉煌,但随着科技进步,社会发展，这些地区优势渐弱,经济上的弱势、文化上的距离感愈发严重。

新中国成立之后,改革开放的政策倾向于保障发达地区先富起来,欠发达地区在政策和制度安排上较之发达地区未占到先机。欠发达地区大多位于中国的西北、西南等边界地区,其地形复杂多样且较闭塞,交通设施较中国发达地区更为不便,基础设施建设不完善、气候恶劣,如西北地区以高原、盆地为主,风蚀作用显著,多沙漠戈壁,冬寒夏热、干旱少雨且温差较大。其更多沿袭了历史悠久的农业文明。而外籍员工深受国际化、现代化的先进工业文明的影响,故而两种文化之间的的碰撞更容易造成激烈的跨文化冲突。

四、思想观念与思维方式的差异

古语云：“久会而成习,久合而成惯,久应而成习惯思维。 ”即思维定势形成固定的信条[7]。文化价值观是所有社会及文化中的人所不能回避的指令,因此人们通过一定的交际无意识地习得这套价值系统[8]。文化价值体系会不知不觉地变成人们的集体信仰、生活、行为等诸方面可评价的系统,成为民族性格的基石。

由于欠发达地区经济发展落后、地理环境恶劣，较少接受外界思想观念的影响,人们常年生活在封闭、半封闭的状态,导致这些地区的员工呈现出知识贫困、技术落后、观念转变滞后、竞争意识不强、思想麻木等特点。而外籍员工由于其在发达国家受到良好的教育,在知识、技术和观念方面,都具有一定的现代性和领先性,他们往往对我国欠发达地区的当地员工的观念不能理解，难免会产生当地员工总是安于现状、不求进取、求稳怕变、不敢创新并且具有严重的依赖思想,一味的“等、靠、要”的认识。而当地员工对于外籍员工的这种认识并不赞同，反而会认为外籍员工对他们要求过于苛刻,超出其能力范围,表示其已竭尽全力但仍不能达到外籍员工的要求,同时基于知识、技术的差异,双方很难准确理解对方表达的含义,更容易造成跨文化冲突。正如顾家祖先生所言:在跨越文化障碍方面,最难于跨越的是观念上的[9]58-59。而价值观念与思维方式的差异则会在欠发达地区出现激烈的碰撞。

参考文献:

[1] 陈晓萍.跨文化管理[M].北京:清华大学出版社，2005.

[2] 克莱德·克鲁克洪.文化的研究[M].高佳,何红,何维凌，译.杭州：浙江人民出版社，1986.

[3] 搜狗百科.欠发达地区[EB/OL].(2011-03-01)[2014-01-22].http://baike.sogou.com/v80845.htm.

[4] 邓炎昌,刘润清.语言与文化——英汉语言文化对比[M].北京:外语教学与研究出版社,1989.

[5] 王振亚.实用英语语言文化[M].保定:河北大学出版社,2004.

[6] 曾艳.中美合资A&D公司的跨文化冲突[J].重庆交通学院学报:社会科学版,2005(4)：56-60.

[7] 孙方娇.来华外籍人士跨文化冲突的伦理协调[J].求索，2012(10):107-108.

[8] 胡庆江,马丽兵.海外企业跨文化冲突管理[J].商业时代,2005(5):30-31.

[9] 贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海外语教育出版社，1997.