创新服务便民利民

刘长永

铁岭市房地产交易中心作为政府公共服务窗口，自全市党的群众路线教育实践活动开展以来，交易中心党委以创新服务措施打造群众满意窗口为目标，扎实开展党的群众路线教育实践活动。

一是成立党员干部上门服务小组。交易中心派车免费为老弱病残等行动不便、有实际困难的特殊群体实行“零距离”上门办理登记发证手续，解百姓燃眉之急。今年2月至3月末，共开展上门服务12次，群众满意率100%。

二是提高窗口工作效率。打破原有交易抵押产权业务科室在各自范围内接件模式，实行所有窗口平行受理业务，平行接件，办事群众自由选择服务窗口，提高为民服务效率。

三是改善为民服务环境。更新办事群众座椅，设置办事群众等候休息区，开通投影机滚动播出房屋登记所需各种证件资料，改造一楼大厅导引台，增设二楼大厅服务台，聘请3名大学生专门为办事群众提供办事引导、免费填写各类房屋登记表格等服务，并在大厅咨询台设立群众意见箱，接受群众监督。

四是创新服务方式。交易大厅各业务科室设置专门一次性告知窗口，指定专人提供一次性告知服务，出具一次性告知单，避免办事群众多跑腿。同时，向群众承诺：因交易中心原因造成办事群众多次往返的，单位将为百姓承担相关往返费用。

五是建立市房屋登记审核委员会。本着想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需的宗旨，成立市房屋登记审核委员会，对历史遗留房屋登记问题进行会商，现已圆满解决两件历史遗留的特殊房屋登记问题，切实为百姓排忧解难。

（作者单位：铁岭市房地产交易中心）

□本栏编辑/赵阳