用户的需求

鹬蚌相争，用户却不是渔翁。尽管明争暗斗之下，用户的需求是各厂商主打的口号，但用户的需求究竟是什么？

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作为自动化行业的媒体人，近几年听得最多的话莫过于“我们在最大程度上满足用户的需求”、“我们的研发与销售都遵从用户的需求”、“用户的需求就是我们发展的指引与目标”等等。由此，我们不难发现，中国用户的需求已经得到了各自动化厂商的重视，与其说这是对厂商们的挑战，不如说这也激励着他们更好地结合中国本土的应用实践，实实在在地为中国用户提供有效的服务。

当然，这样的转变并不是一蹴而就。起初，中国的自动化市场刚刚被国外厂商打开局面，国外品牌的先入为主使中国用户不假思索地选择了国际知名品牌的产品，没有人考虑这些产品是否适合中国市场，即使考虑到这一点也无能为力，因为当时只有国际通用型产品一个选择。随着发达国家的发展速度减缓，越来越多的国际品牌瞄准了最有潜力的发展中国家——中国，中国的自动化市场迎来了前所未有的激烈竞争，其中包括国际品牌和本土企业两大阵营。

提到竞争，无论是研发实力还是应用经验，终归本土企业比不过国际品牌。然而，本土企业的优势在哪里？无疑是服务。相较于国际品牌的各项服务与咨询的明码标价，本土企业凭借天时地利的条件，可以对用户的问题迅速做出相应。不仅抢修时间及时，而且备品备件到位速度是国际品牌远不能及的。

近几年，自动化厂商们已经认识到这一点，更深知服务业务的重要性，于是，本土化战略加剧。一时间，国际型、有实力的自动化厂商纷纷打出本土牌和中端牌，势在降低成本的同时生产一些性价比高的产品，大力开拓中国的中端用户市场，让小企业也用上大品牌，更要与本土品牌抢占市场。

鹬蚌相争，用户却不是渔翁。尽管明争暗斗之下，用户的需求是各厂商主打的口号，但用户的需求究竟是什么？

2013年，工业4.0、智能制造、智能工厂等词不绝于耳，有多少中国用户是能切实使用到这些先进的技术。对于大多数中国用户而言，即使已经走过了“要不要用自动化产品”的阶段，但仍然是以节能增效为企业可持续发展的首要任务，而“智能”这样的概念似乎离他们还有段距离，能引入这些内容的无非是重点行业中的重要企业，像中石油、中石化等。在中国市场提出这些概念是否算得上满足用户的需求？

创新是一家企业发展的源动力，自动化产业尤为如此。面对创新的压力，自动化业内的百年老店甚是努力。虽然要做到产品或技术的从无到有十分困难，但技术的整合与互联则是当下的发展趋势。今天，所谓用户的需求亦是厂商们想要发展的方向，哪怕用户只需要一套MES，但厂商们却可以拿出一整套自下而上、一网到底的解决方案。暂不说这些解决方案中创新的技术与优势有多少，我们只讨论这些是否算得上中国用户现在的需求。在很多用户仍为工厂中耗能太高、污染严重而发愁时，我们更应该认真听一听中国用户真正的需求。