绩效考核在新生儿科的效果观察

肖平香

（衡阳市妇幼保健院，湖南 衡阳 421001）

绩效考核在新生儿科的效果观察

肖平香

（衡阳市妇幼保健院，湖南 衡阳 421001）

目的探讨绩效考核在新生儿科实施的效果。方法以实施绩效考核后半年（2013年1月至2013年7月）为观察组，实施前（2012年7月至2012年12月）为对照组，对比绩效考核实施前后两组的护理质量及满意度。结果观察组护理质量五项指标（基础护理、优质护理服务、病历书写、消毒隔离、病区管理）评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组的患者家长满意度和医师满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论将绩效考核管理引入新生儿科护理人员工作中，提高了患者和医师满意度，充分调动了护士工作积极性，提高护理工作效率。

绩效考核；新生儿科；护理质量；满意度

护士绩效考核指通过考核护理单元，护士工作，团队未来工作能力，提升护士的工作能力，优化人员配置的方法，亦是医院能级管理的核心内容[1]。为提高临床一线护士工作的积极性，我科自2013年1月以来开展护士绩效考核，取得一定效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本科实际开放床位35张，配备护士21人，含护士长1名；年龄在21～38岁，平均（29.5±4.2）岁；工作年限：3年内的低年资护士10人，3～5年的5人，＞5年的4人，＞10年的有2人。将我科未实施绩效考核为对照组（2012年7月至2012年12月），实施绩效考核后（2013年1月至2013年6月）为观察组。

1.2 绩效考核方法

1.2.1 建立绩效考核标准：首先根据医院核心制度，质量标准，考核指标，奖惩制度等一系列机制，成立质控小组，根据质量标准定期考核，考核过程不断完善考核细则[2]。

1.2.2 设定护士绩效考核量化标准：根据科室护士安排的不同班次计算基础分值，原则上向晚夜班护士倾斜。并根据护理难度和分险设定加分项目，并根据班次的岗位职责及新生儿特点制定质量控制扣分标准。

1.2.3 实施考核：工作量表设计好后，召开全体护士会议，对工作量表的填写进行说明，护士每月20日前交叉统计每日工作量并进行累计总结分值，交由护士长核查，护士长计算出工作量化的奖金，并根据文凭职称、年资等进行考核。

1.3 评价指标：统计两组护理质量各项指标的评分，含基础护理、优质护理服务、病历书写、消毒隔离、病区管理五项，每项满分为10分，取整数分。满意度调查由患儿家长满意度和医师对护士护理工作满意度两部分组成。家长满意度采用本院优质服务办公室统一制定发放的调查表，由护士长发给每一位出院宝宝家长实施，两组均于实施前后各发放30份并100%有效收回。医师对护士护理工作满意度采用科室自制式调查问卷，两组均于实施前后各发放30份，均100%有效收回。

1.4 统计学方法：对文中所有涉及的数据采用SPSS15.0统计软件进行处理，两组计量资料的对比采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施绩效考核前后护理质量比较，观察组的护理质量五项指标评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2 实施绩效考核前后患儿家长和医师满意度比较，观察组的患儿家长满意度和医师满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

3 讨 论

优质护理要求以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，其关键在于加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制。而系统、客观、科学的绩效考核制度的实施则是落实优质护理的根本所在[3]。通过我科绩效考核的实施，笔者体会到如下几点。

表1 实施绩效考核前后护理质量比较

表2 实施绩效考核前后患儿家长和医师满意度比较

3.1 绩效考核提高了护理质量、患儿家长及医师满意度。表1和表2显示，绩效考核实施后护理质量明显提升，患儿家长及医师满意度提高。绩效考核的实施明确了护士的工作职责，提高了护士工作积极性，明显改善了护士服务态度，以患者为中心的优质护理得到具体化[4]。

3.2 绩效考核调动了护士工作积极性及工作效率，变被动服务为主动服务，过去我们对工作量的考核很笼统，只计算晚夜班的数量。而科室内部在分配奖金的时候，大都按资历、职称分配，这样就没有体现多劳多得的原则；更是影响了年轻护士工作的主动性和积极性，不愿做基础护理[5]。新生儿科属于无陪护病房，护士的主动性和自觉性尤为重要。绩效考核前护士缺乏主动性，有消极怠工现象，接待新入院患儿动作缓慢，留取大小便标本时间长，实施绩效考核后，新生儿沐浴时间缩短，留取大小便标本时间缩短等。说明护士工作态度发生了变化，工作效率提高了。

[1] 何彩娣,任蔚虹.绩效考核在护理管理中的应用进展[J].中华现代护理杂志,2013,19(13):1510-1511.

[2] 冯美妍.绩效考核在护理管理中的应用效果探讨[J].国际护理学杂志,2010,29(12):1845-1847.

[3] 谢智敏,麻君.KPI绩效考核指标在优质护理服务中的实施体会[J].当代护士(专科版),2012,21(11):150-152.

[4] 刘保萍,陈海英,雷华,等.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2010,7(21):110-112.

[5] 李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究,2010,24(20): 1855-1856.

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1671-8194（2014）35-0363-01