对人力资源外包服务若干问题的探讨

吴霞

摘要：企业将人力资源进行外包管理已经发展成为一种趋势，在专业化分工日益明显的现代经济社会，可以说它是一种新型的先进的现代企业人力资源管理模式。文章就这种新形式进行了深入分析，包括企业外包的必然性以及存在风险等方面，分析总结了其发展趋势，并提出优化方案。

关键词：人力资源外包；企业管理；问题探讨

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）10-0151-02

在现代市场经济中，为适应市场经济快速发展的步伐，企业生产和业务外包不断拓展，部分企业为了达到减少企业运营成本、提高企业效率实现利益最大化、充分发挥自身核心竞争力以及增强企业对外部环境的迅速应变能力的目的，将人力资源管理内容中的非核心部分通过正规途径委托给人才服务专业机构，进行人事代理服务，即为人力资源外包或人事外包。从人力资源外包行业的发展趋势来看，其业务已经发展到企业内部人力资源管理领域，企业与专业的服务商之间通过这种正规的途径签订长期合约，企业从服务商获取一定的专业化服务，而服务商则从企业得到应有的薪酬。可以说，人力资源外包是企业克服自助服务规模不景气问题的有效选择。

1 人力资源管理外包是一种必然趋势

1.1 经济发展的必然选择

现代社会是世界经济快速发展的时期，是一个崭新的经济时代。为在机遇与风险并存的市场经济环境中取得独特的竞争优势，企业都在积极寻找新的组织结构以及管理方式，加之企业之间人才的竞争，使得作为服务外包中关键部分的人力资源外包业逐渐的应运而生。

1.2 专业化分工的日益明显

日益激烈的市场竞争导致市场分工越来越细化和专业化，所以在市场经济中企业分工越来越明显，在市场竞争中每一个企业都有自己的核心竞争力，拥有自己的服务特色，但同时有些方面企业会顾及不到，比如人力资源，尤其对于规模较大的，人员较多的企业来说，人力资源管理是一项复杂的工作，确实需要有专业的公司进行管理。随着信息技术的日益完善，尤其我国加入世贸组织后，我国经济行业进行了产业以及经济结构的重新部署，外部环境因素直接影响着企业人力资源策略，也为人力资源咨询服务公司的壮大发展提供了条件。

1.3 企业自身的利益驱使

企业是以盈利为目的，企业的目标就是自身利益的最大化。为此，许多企业选择人力资源外包来降低企业的运营成本。人事外包能够降低企业招聘的成本，人力资源外包机构具有专业的招聘团队，他们的专业技能使得他们能够快速而准确的判断出哪些人适合该企业，哪些人不适合，这样就避免因用人选择错误造成的运营成本增加。而且专业的人事外包公司在应对社保稽核方面有丰富的经验，这样可以节省企业欠薪保证金等项目的支出，为企业降低成本，实现利益最大化。

2 人力资源外包的优势分析

2.1 有利于企业发展主营业务提高核心竞争力

在现代市场经济中，企业为谋求利益的最大化，将人力资源管理进行外包可使企业减轻基础性工作，例如员工薪酬管理、社保办理、员工档案管理、跨地域企业的政策咨询等业务，对于规模较大的企业来说这些都是耗时耗力的工作，而且能直接影响员工的满意度。这时企业能够有更多的精力来关注促进企业竞争力的核心工作，保证企业的健康运转。人力资源管理是一项复杂的工作，尤其对生产性企业而言，生产是其主要经营业务，而人力资源的管理则是其主要弱项。对于此类企业来说，人力资源外包在减少降低企业成本的同时，还能使企业专心生产，来创造更大的利润。

2.2 减少企业成本，实现利益最大化

人才外包能够降低企业成本，增加企业利益。企业的运营有各方面的成本，包括管理成本、纳税成本，甚至还有改革成本。企业不必增加专门的人力资源管理人员对员工进行管理，而是将这一任务全部交由第三方派遣机构，也就是人事外包，能够降低企业的管理成本。此外，根据《税法》的规定，员工工资超出应纳税工资额的部分，需企业依法缴纳企业所得税，这对于生产规模较大的大型企业来说是一笔很大的支出。但是采用人才外包的用工方式，企业将员工工资和福利通过第三方派遣机构转发，这能够改变企业纳税的税种性质，从而降低企业纳税成本，而同时，企业也获得了较高的利润。

2.3 提高社会整体运作效率

人力资源外包促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率的提高。人力资源外包行业的发展促使社会分工进一步细分，必然是技能的专门化和效率的提升，使得企业的效率得到提升，也必然促进整个社会效率的提高。

3 人力资源外包中的存在的风险

3.1 企业信息安全受到威胁

为了得到最适合的人才，企业会将自身的各种信息包括人员安排、生产运行流程甚至企业商业机密等信息透露给人力资源外包服务商。由此人力资源外包公司就掌握了服务企业大量的信息和机密，而且在我国现阶段还没有相关完善的法律法规去规范这些外包行业的运作，再加上有些外包商从业人员素质低下、专业化程度不高，目前我国人力资源外包服务市场发育尚不完善，外包管理使企业面临较大的安全风险，而这就可能会导致企业受到人力资源外包公司的牵制，如果企业与服务商之间的合作关系破裂，企业将面临自身商业机密被外泄的威胁。

3.2 缺乏员工沟通，埋下流失隐患

企业将人力资源管理工作进行外包，会导致企业内部各种利益的再分配以及在岗员工职位的变动，这样一来，企业的老员工多多少少会有一定抵触情绪，大大挫伤了员工的工作积极性。企业将人力资源职能外包出去后，对员工人力资源管理活动的控制力就会下降，同样地企业与员工沟通的机会也会相应减少，更缺乏与员工之间互动的途径，这样长久下去会埋下企业老员工流失的隐患。此外，通过人力资源外包招聘进来的新员工对于企业没有任何感情可言，一旦自己的福利待遇不如意，利益受到威胁就会选择跳槽，导致企业人员变动性较大，不利于企业的长久发展。

4 有效规避外包风险的措施

4.1 选择信誉度较高的外包服务商

企业在进行人力资源外包时，要选择合适的服务外包商。外包商的信誉度是企业首先要考虑的因素，企业必须确信该服务商的安全及可靠性，企业机密泄露给竞争对手，如有意外，这必将对企业产生非常不利的影响。此外，企业在进行人力资源管理外包时，应该建立相应的监控机制，加强对服务商的监管，要与该服务商签订外包协议，同时加强对外包服务质量的管理。因为有些企业把自己独特的人力资源管理模式当作竞争优势来培养，业务的外包会造成企业管理机密的外泄，而解决该问题的合理做法就是选择具有良好资信记录的供应商，并与其签订限制条款。

4.2 加强内部的交流与沟通，妥善安排员工

企业和员工之间相互影响，相互制约，两者相互依存才能保证企业的健康发展。企业将人力资源进行外包后，企业内部员工会产生心理顾忌及猜疑，这时企业管理层应对员工进行意识引导，加强与员工之间的交流。从心理上彻底打消员工不必要的顾虑，让他们理解外包的含义，让他们明白企业外包后企业会更加重视内部员工的职业发展，并会依据企业未来发展的需要以及个人的兴趣爱好为他们制定个性化的发展方案，帮助他们尽快地胜任更有挑战、更有意义的工作岗位。

5 结语

目前来看，人力资源外包已经发展成为一种趋势，人力资源管理外包的市场令人非常看好，越来越多的服务商也应运而生，大多数服务商能以合理的价格提供与之相符的服务。人力资源管理外包是一种有效的人力资源管理策略，为现代企业实现战略人力资源管理提供了一条可行的路径。

参考文献

[1] 缪小明，企业人力资源外包风险及其规避措施探析[J].软科学，2005，（2）.

[2] 许守扬.人力资源管理外包业务浅探[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009，（6）.endprint