新时期公共图书馆外借服务工作探究

柯露莎

摘 要：图书馆作为重要的知识储藏地，近年来，它的内容和方式都在发生着变化，外借服务作为图书馆的基础工作，更加需要提高服务水平，这是新时期图书馆的任务也是建设现代化图书馆的要求，随着网络信息时代的到来，图书馆的外借服务工作怎样才能更好的适应时代发展的需求，用更加优质的服务满足读者的需要，这是新时期图书馆外借服务工作面临的重要问题。

关键词：图书馆；公共图书馆；外借服务

公共图书馆是重要的文化、科学和社会教育机构，它的服务内容和服务方式影响着读者对图书馆的利用水平，为了适应信息与经济双重发展的需要，图书馆的服务内容和形式都在不断的发生变化，如何提高外借服务的水平，最大程度的满足读者的需要是新时期图书馆面临的主要任务之一。

1 外借服务的特点

1.1 服务性

图书外借是图书馆的主要工作，外借服务部门是人员最集中的地方，外借服务馆员的态度和水平直接影响到整个图书馆的精神风貌。

1.2 交流性

图书馆开展外借服务就是为了将图书馆中的资料和信息分享给广大读者实现信息资源的共享，更好的发挥图书馆社会服务功能，外借服务人员不仅要担负资料文献的管理任务还要跟读者进行接触，了解读者的基本情况，在读者与图书之间起着很好的连接作用。

2 图书馆外借服务的现状与基本要求

在信息高速发展的21世纪很多公共图书馆的外借服务还不是太理想，对馆内文献资料的利用率太低，不能满足新时期的资源共享。

2.1 现状

2.1.1服务方式没有进行革新

现在很多的公共图书馆的管理设备还不完善，对计算机的使用率不高，馆内的很多文献资料的信息都还没有录入计算机系统内，读者只能通过原始的目录或卡片来查找所需要的文献资料，既费时又费力；很多的图书馆还实行闭架管理，读者不能自行挑选图书、文献资料，借还过程依然停留在手工阶段，不仅给读者带来了很大的不便，还增加了图书管理人员的工作量。

2.1.2、外借人员的整体素质差，缺少对工作的热情

与外部环境相比图书馆的内部环境相对安静一些，外借服务人员每天的注意力只放在上班下班、借书还书方面，缺少对工作的责任心和热情，在图书的管理和分类上很多的外借人员都不清楚，不具备提供深层服务的能力和水平，而且很多的外借服务人员态度恶劣，在读者提出咨询的时候外借工作人员直接回答“不知道”或者“不清楚”。外借服务部门每天的工作都很琐碎，集中在图书的上架、分类，处在一线窗口的服务人员是图书馆的门面，他们的一言一行都代表着图书馆的形象，容易与读者产生摩擦。例如在处理读者的咨询的问题上，服务人员如果态度生硬的回答“不知道”很有可能就会遭到读者的投诉，这样就容易造成双方的争执，还有一些工作人员缺乏新形势下的就业危机感，不求上进，导致服务人员的素质停滞不前。

2.2 基本要求

由于图书馆外借服务工作具有的特殊性，这就要求外借服务人员不单单只具有相关的文化知识，还需要具有绝对专业的技能、一定的工作经验、丰富的社会阅历等，以便更好的适应社会发展的新形势，方便与不同类型读者进行交流，不断的提高外借服务工作的质量与水平。

3 新形势下做好外借服务的方法

图书馆的自身功能和社会属性决定了普及文化知识的重要性，面对新形势下图书馆外借服务工作的现状，我们要不断的适应读者的要求，积极的进行创新，最大程度的满足读者的要求。

3.1 创新服务方式，加快自动化建设

由于网络时代的到来，很多省、市级的大型图书馆都已经在使用计算机进行文献资料的检索、目录索引和文献资料的借阅管理，但是县级的图书馆由于资金、规模等问题还没有实行网络化管理，为了提高服务效率，方便读者阅读、借阅，各地级市应该加强对县级图书馆的重视，帮助其加快实现信息子自动化和智能化建设，完成网络化的管理。

3.2 实行开架管理，开展特色服务

传统的借阅服务一般是将藏书、借书、阅读分开，读者不方便自己查询资料，还增加了外借服务人员的工作量，但是在新形势下为了方便读者也为了减少外借服务人员的工作量，可以考虑重新将阅览室划分，实行开架管理，读者可自行查找资料，实现借阅一体化。国家各个省、市、县级的图书馆还可以相互合作，现在是互联网的时代，网络开馆已经成为一种趋势，各个图书馆之间可以开展馆际互借，因为没有一个图书馆可以拥有全部的资料文献，馆际互借可以满足更多读者的需求，例如福建省图书馆就已经和全省九个市级公共图书馆及福州市各级各类图书馆以邮寄方式开展了馆际互借业务，进一步扩大了读者的阅读范围，扩大了资料文献的使用价值。

3.3 提高外借服务人员的素质，提高对工作的热情

图书馆的工作人员应该是信息服务的导向和顾问，作为一个称职的图书馆工作人员应该努力上进，图书馆的工作人员每天面对的都是一些宝贵的资料，他们应该充分利用这些资源，不断的充实自己，增强自己的职业道德素质，图书馆外借服务人员一是应该加强业务与思想两个方面的教育，不断更新自己的观念，端正自己的服务态度。在工作中进行学习、总结，全面提高外借服务人员的素质；二是图书馆的外借服务人员要增强主动服务的意识，在日常的工作中积累知识，当读者来咨询的时候能够快速准确的将读者咨询的问题进行解答，外借服务人员还应该主动的去了解读者的心理和需求。遇到新读者的时候外借服务人员应该主动向前与其进行交流，了解读者的需要，根据不同的情况，推荐书刊、文献资料，还可以帮助读者使用检索工具检索资料，用最优质的态度提供服务。

3.4 图书馆外借人员要注重个人仪表

图书外借服务人员作为图书馆的代表，应该利用良好的形象为图书馆加分，当外借人员在与读者相处的时候应该言语随和，为读者创造一个轻松自由的交流环境，注意微笑服务，通过微笑来传递工作人员的友好态度，展示工作人员的良好形象。还要注意自己的着装，以一个端庄大方的形象为读者进行服务。

3.5 对人事制度进行改革

为了进一步提高外借服务人员对工作的热情和责任心，图书馆需要进行人事制度改革，实行岗位招聘制，让老员工不再抱有“铁饭碗”的思想，实行人事考核，合格者继续留任，不合格者给予改正的机会，机会过后仍然不合格者淘汰，改变工作人员懒惰散漫的态度，用高度的热情和责任心为读者进行服务。

3.6 创新服务项目

由于图书馆的开馆时间有限，很多人不能在有限的时间里阅读完大量专业性的书籍，所以图书馆应该本着方便读者的目的进行服务项目的革新，图书馆可以开展网上续借、电话续借、网上阅读等项目，现在很多的图书馆都是网络信息化管理，网上续借可以节省读者的时间，还免除了读者为了续借特意跑一趟图书馆的麻烦，网上阅读可以让读者足不出户就能浏览到自己想阅读的书籍，还可以在网络上进行读书心得的交流，一举数得。

4 结束语

总之，在信息技术发展迅速的今天，人们不单单注重物质生活更注重文化生活，文化是体现一个民族吸引力和凝聚力的核心体现，公共图书馆是传播文化知识的重要社会部门，图书馆外借服务是图书馆进行文化知识传播的重要途径，所以图书馆要紧跟时代发展的脚步，不断进行外借服务的创新，提升服务质量，用最先进的技术促进图书馆外借工作的现代化，用最优质的工作态度为读者服务，满足广大读者日益增长的精神文化需求。

参考文献

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