打开群众的心锁

成收

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”开展党的群众路线教育实践活动，听取群众意见是重要的基础工作，这项工作做好了，查摆问题才能有的放矢，整改落实才会自动自觉，活动成效才可逐步显现，人民群众才愿积极参与。

虽然，各地在活动中采取不同形式，虚心听取群众意见取得一定成效，也即知即改了一批问题，但毋庸讳言，在一些地方、不少单位也出现了征求意见会成了评功摆好会，到基层走访吃了“闭门羹”，听到的意见不疼不痒，整改落实找不到方向等问题。

是群众没有意见吗？当然不是。因为，我们的工作远没有做到群众完全满意的程度，群众的诉求也明显摆在那里。他们之所以不说，是由于心中有几把“锁”还没有真正打开。

心锁一，心存顾虑，不敢说。或许是因为说实话吃过亏，或许是“习惯性怀疑”作怪，部分群众唯恐“说了实话，误了自个儿”，对征求意见的动机猜不透、信不过、把不准，心存疑虑，想得过多，心中的实话、真话自然不敢说出来。

心锁二，感情陌生，不想说。有些部门单位、有的党员干部没有完全摆脱自居领导者特殊地位的心理，以高高在上的姿态，布置任务的方式，行政命令的手段，要求群众提意见，群众有反感、不情愿、不买账，自然不愿表达真实想法。

心锁三，屡屡失望，不愿说。每次搞活动，都征求群众意见，态度不谓不诚恳，承诺不谓不坚决，但“雨过地皮湿”，意见建议一大筐，真正为群众兑现的又有多少？即使兑现，往往也是锦上添花的多，雪中送炭的少，久而久之，群众在一次次希望中失望，再来征求意见，自然是不愿说、不屑说，说了也白说。

为什么群众不向我们打开心中的“锁”？根本的原因在于某些地方、某些单位、某些党员干部没有“始终把人民放在心中最高位置”，没有把以人为本、执政为民作为检验执政水平的最高标准，干群之间出现了不应该出现的矛盾和问题，究其责任，大都不在群众，而在党员领导干部。

俗话说，“一把钥匙开一把锁”。想让群众真正敞开心扉，还得以心换心、将心比心，才能心心相通、心心相印。要用诚心减压。以坦诚的态度、谦虚的姿态，认真听取群众意见，消除他们的顾虑，打消他们的怀疑，在相互信任、相互理解中掏心窝子，道出实情。要用耐心释惑。精诚所至，金石为开。对群众的不理解、不认可，要多做耐心细致的工作，放下架子，扑下身子，甘当小学生，与群众增进感情，增加信任，成为一家人，热炕头上拉家常，田间地头觅乡音，与群众打成一片，融为一体，这样什么意见都会听得到的。要用真心笃行。对群众提出的意见和诉求，要真心实意去解决，一件件落实，一条条兑现。对一时半晌办不了的，要向群众讲清原因，并千方百计创造条件逐步加以解决。

“木受绳则直，人受谏则圣。”群众的意见是“镜子”，照出的是党员干部在群众中的形象；群众的意见是“尺子”，量出的是党员干部在作风上的短长。只有我们把群众的事情放在心上，才能打开锁住干群关系的那把“心锁”。

责任编辑：魏晔玲