消极心理的表现及负面影响

田建超

当一个员工的压力超过了个人能承受的范围时，就会产生一些消极心理。消极心理会给员工带来消极行为方式，导致情绪低落或过于紧张，往往容易患各种疾病，严重时甚至影响一个企业的发展。

现代社会企业中充斥着各种各样的压力，员工身处在这样的环境中每天都避不开这些压力的影响，尤其在当今信息高速发展的条件下，很多变化扑面而来，让员工猝不及防。据2013年最新调查结果显示，多数上班族因压力大影响情绪，近八成职场人每天都会有压力，其中，55.2%的人表示压力过大致使自己每天都绷着脸不苟言笑，35.5%的人每天压力大导致工作无法按时完成，25.9%的人感觉不管是上班还是下班都在思考着工作上的问题，大脑一直处于工作状态，感到晕晕胀胀的，时间一长就会有退缩的想法。压力是如此的普遍，以至于只有10.9%的人表示自己不会觉得有压力。

通常来讲，当一个员工的压力超过了个人能承受的范围时，就会产生一些消极心理。有什么样的心理就会有什么样的行为方式，所以消极心理会给员工带来消极行为方式，甚至影响一个企业的发展。那么，消极心理具体有什么样的表现呢？

拿破仑·希尔曾列举过一些消极心态：

1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因此缺乏人和；

2. 没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，犹如大海漂舟；

3. 缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，时时替自己制造借口去逃避责任；

4. 心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而获；

5. 固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳；

6. 自卑懦弱，自我压缩，不敢信任本身潜能，不肯相信自己的智慧；

7. 或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法；

8. 自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，嗜好权力游戏，不能与人分享；

9. 虚伪奸诈，不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙蔽别人为雅好；

10. 过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；

11. 恐惧失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。

消极心态除了会影响员工的心理健康，甚至形成心理疾病外，还可能对生理健康造成损害，因为人的身与心是交互影响的。我们的传统医学就非常重视情绪和健康的关系，《素问·阴阳应象大论》说“怒伤肝”“喜伤心”“思伤脾”“忧伤肺”“恐伤肾”，不同的情志刺激会导致相应的脏腑功能损伤。而西医的实证研究也证实，人在恐怖时，会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色发白等一系列变化。过度的消极情绪，长期不愉快、恐惧、失望，会抑制胃肠运动，从而影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾病。

下面，我们就具体举几个企业的案例，来看一下消极心理给员工和企业带来的影响。

愤怒：为什么晋升的不是我？

小杜大学毕业后就进了一家上市公司做市场专员，当初看重这家公司，除了不错的薪水之外，还有一个非常重要的原因，就是因为这家公司的企业文化——公司的HR面试时曾讲到——公司鼓励每位员工精益求精，如果员工能把每个细节都做好，无论任何岗位都有升迁的机会。就是抱着付出必将有回报的信念，小杜每天都很努力地工作，每一份调研都尽心尽力，每一个策划都反复斟酌，每一场活动都精心布置。2年之后，公司下来一个他期待已久的晋升为市场部主管的机会，可是，他万万没有想到的是，领导根本没有提拔他，而是提拔了同部门的一位在他看来“只会打酱油”的同事小张，这让小杜非常愤怒。他认为公司的考核体制很不公平，领导太偏心。自从晋升结果公布以来，小杜每天都很烦躁，看同事们都不顺眼，根本无法安下心来，工作出错率也很高，上周的业务报表中，一项活动支出的费用少写了一个零，险些给公司造成很大损失。他觉得，这样的公司，他实在干着没意思了。

通过和小杜深入沟通，我们了解到，小杜在工作中确实有很优秀的表现，但是他忽略了职场中一个非常重要的因素——职场人际关系。他展示给别人的都是他个性中非常要强、非常骄傲的一面，在工作中，他眼里也只有竞争，而没有发现合作的重要性，这势必导致他和同事们的关系都很疏离。而小张恰恰是一个非常善于处理人际关系的人，显示出很强的领导能力。而小杜陷于自己愤怒的情绪里，所以他自己很难发现这一点。

自卑：我还能找回以前的自己吗？

珊珊今年32岁，研究生毕业后进了一家公司的客服部工作。3年之后，她被提升为客服部主管，又过了3年，积累了更为丰富的经验之后，她跳槽到另外一家企业当了客服部经理。工作的第一年，绩效做得非常好，领导也非常欣赏她。刚好公司规模扩大，在广州成立了分公司，分公司组建了一个更为庞大的客户服务团队，领导就把她调任到分公司去做经理。在珊珊看来，自己拥有7年的客户服务工作经验，搞定这个新的团队应该没有问题。可是，当她来到广州真正接手这个团队之后，竟发现这个团队和自己想象的出入很大，不仅这些客户服务人员并不服从她的管理，更为糟糕的是几乎每天都有人离职，在她任职的一个月中已经有30多个人陆续离开。尽管她做了很多努力，但都于事无补。慢慢地，她开始怀疑自己的能力，越来越觉得自己不行，认为根本没有能力做好现任的工作，于是每天上班都担心，尤其特别怕又有员工来找她谈离职。她扪心自问：那个曾经信心满满的她底气到底去哪儿了，她还能做回以前的自己吗？

当详细询问了珊珊目前的工作情况之后，我们发现：第一，她目前所在的这个客户服务团队的员工数量是以前的5倍；第二，这个团队的员工年龄普遍很小，几乎都是90后，和她之前管理的80后团队有很大的差异；第三，之前的工作中，身边都有很好的领导和同事在工作中给予她指导和支持，而现在只有她自己在广州孤军奋战。此外，还有一些个人方面的原因，也分散了珊珊的一部分精力。所以，调任新的岗位之后，新环境的不适应导致了珊珊一度的挫败，开始变得自卑，并怀疑自己的能力。

抑郁：是什么改变了她？

芳芳是一位30岁的外企白领，在同事的印象中，她一直都是一个活泼热情的女孩子，以前部门组织活动的时候，她都是积极的参与者甚至是组织者，还经常邀请大家一起去她家里玩。可是，自从她休完产假回到公司之后，好像变了一个人一样，大家都看得出来，她的情绪经常很低落，旁边的同事有时候会看到她自己一个人悄悄流泪，她在工作中也变得不爱说话，工作效率明显不如从前，对很多娱乐活动也都没有了兴趣，甚至连她之前很喜欢的活动也都找借口推掉，就连公司一年一度的年会她也找个借口很早就离开了。这让周围的人非常诧异，为什么仅仅休了半年产假，芳芳就变了一个人呢？

后来，同事们通过多方了解，慢慢才知道了真相。芳芳在生产之后没多久，就知道了老公有外遇的事情，这对芳芳是非常大的打击，因为芳芳和老公本来是大学同学，婚后同事们去她家的时候还经常夸他们小夫妻非常恩爱，让大家很是羡慕。可就是这样看起来如此稳固的感情竟会出轨，这是芳芳万万没有想到的。她怎么都想不通，经常陷入痛苦之中，最终患上了产后抑郁症。

上面三个都是比较典型的消极心理的例子，这三个例子中员工也都因为这些心理因素，导致了情绪低落、绩效降低。文献中有报道对铁路工业系统5年半中发生的570例工伤事故进行安全心理学调查研究，结果表明，由于人的因素导致事故的占88.4%，其中，事故发生前的心理状态异常、不遵守操作规程、认识过程的心理原因以及个性心理等心理原因，占人的因素的81.8%。由此说明，工伤事故绝大部分都来自于不健康心理引起的不安全行为。

（作者系心融（中国）集团咨询中心资深心理咨询师）

（责任编辑：李万全）