2013年汉中市公众气象服务满意度评估探析

孟茹等

摘要：通过问卷调查的方式，对汉中市公众对气象服务的需求度、覆盖度、评价、建议和满意度指数进行了分析，评估了气象服务在气象灾害防御和减灾方面的效益，并提出了加强和改进公众气象服务工作的建议与措施。

关键词：公众；气象服务；满意度；评估

中图分类号：S165文献标识码：A文章编号：16749944（2014）03020503

1引言

准确、及时的把天气预报传递到公众手中，做好公众气象服务是气象部门的一项重要工作。为了及时掌握公众对汉中市气象服务的满意程度和对气象信息的需求，从而有针对性地改进和完善气象服务，使汉中气象能更好地为社会公众服务，2013年8～9月汉中市气象局在9个县区开展了汉中市公众气象服务满意度问卷调查。

本次调查采取随机问卷调查形式。由气象服务人员在汉台区、南郑县、西乡县、城固县、佛坪县、留坝县、略阳县、宁强县、镇巴县繁华地段当场随机发放问卷填写，并当场回收问卷。共发放问卷190份，回收问卷185份，有效问卷185份，问卷回收率97%。

2参与调查的公众用户群基本概况

21地区分布

被调查者中南郑县有39人，占所调查总人数的2108%；汉台区有27人，占所调查总人数的1459%；略阳县有26人，占所调查总人数的1405%；佛坪县有17人，占所调查总人数的919%；西乡县有16人，占所调查总人数的865%；城固县、留坝县、宁强县、镇巴县各有15人，分别占所调查总人数的811%。其中，被调查者涉及各行各业，样本具有一定的广泛性。

22年龄结构

被调查者中20～35岁的有61人，占所调查总人数的3297%；36～55岁的有77人，占所调查总人数的4162%；56岁以上的有21人，占所调查总人数的1135%；其中有26份问卷的年龄资料缺失，占所调查总人数的1405%。

23学历结构

被调查者中，小学文化水平6人，占所调查总人数324%；初中24人，占所调查总人数的1297%；高中（职）46人，占所调查总人数的2486%；大专学历45人，占所调查总人数的2432%，；大学本科学历39人，占所调查总人数的2108%；硕士研究生学历1人，占所调查总人数的054%；其中有24份问卷的学历资料缺失，占所调查总人数的1297%。

32013年汉中市公众气象服务需求度分析

31汉中市公众关注气象信息的目的

2013年汉中市“公众关注气象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排个人活动、提前做好突发天气的防御、为着衣提供参考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高达7081%。“其他需要”主要为“没事也关注”。

32汉中市公众认为与工作密切相关的天气现象

7结语

2013年度汉中市公众对气象服务平均期望度为9076%，满意度为8391%，差距为685%，公众平均满意度指数9245%。表明汉中公众气象服务整体上还是得到公众的肯定，但还需要继续努力。

气象部门服务的质量，期望度为8998%，满意度为8310%，需提高服务质量的差距为688%。气象部门服务的价值，期望度为9238%，满意度为8514%，需要努力的差距为724%。说明现阶段公众气象服务在帮助公众发挥最大的社会经济效益上还有很多工作要做。气象部门公众形象，期望度为9032%，满意度为8389%，643%的差距说明我们的表现与公众期望的形象还有差距，在未来还需要努力提升。整体看，公众对2013年的汉中气象服务是基本满意的，同时看到公众对气象部门服务的质量和价值的期望都很高，我们在提高预报准确率、开发丰富多样的预报产品、提供人性化的服务等方面还有很多可以作为的地方；应进一步努力提高气象队伍的整体专业素质，规范公众气象服务，提升公共气象服务水平。

参考文献：

[1] 罗慧，李良序气象服务效益评估[M]北京：气象出版社，2009

[2] 罗慧，李良序陕西气象服务白皮书[M]北京：气象出版社，2012

湖北省首评“湿地保护奖”

2月2日是世界湿地日，湖北省湿地保护基金会为荣获首届湖北湿地保护奖的著名湿地科学家蔡述明、丝宝集团、皇冠世界基金会以及中科院测地所环境与灾害监测评估湖北省重点实验室、中科院水生所鲸类保护生物学学科组等先进集体和个人颁奖，表彰他们为弘扬生态文明、积极投身湿地保护事业所作的贡献。2012年，湖北省湿地保护基金会专门设立了“湖北湿地保护奖”。评选表彰活动由湖北省林业厅、湖北日报传媒集团、湖北广播电视台、湖北省工商业联合会等六部门联合开展。

湖北享有“千湖之省”的美誉，湿地资源十分丰富。湿地保护基金会理事长宋德福介绍，据全国第二次湿地资源调查统计，湖北省湿地总面积14442万hm2，占全省国土面积的776%。截至2012年年底，全省已创建湿地公园、湿地保护区68个，面积40万公顷；其中国家湿地公园达26个，跃居全国第一；洪湖湿地列入国际重要湿地名录，梁子湖等5个湿地列入中国重要湿地名录，初步形成以湿地公园和湿地保护区为主的湿地保护网络体系。

——摘自湖北林业网endprint

摘要：通过问卷调查的方式，对汉中市公众对气象服务的需求度、覆盖度、评价、建议和满意度指数进行了分析，评估了气象服务在气象灾害防御和减灾方面的效益，并提出了加强和改进公众气象服务工作的建议与措施。

关键词：公众；气象服务；满意度；评估

中图分类号：S165文献标识码：A文章编号：16749944（2014）03020503

1引言

准确、及时的把天气预报传递到公众手中，做好公众气象服务是气象部门的一项重要工作。为了及时掌握公众对汉中市气象服务的满意程度和对气象信息的需求，从而有针对性地改进和完善气象服务，使汉中气象能更好地为社会公众服务，2013年8～9月汉中市气象局在9个县区开展了汉中市公众气象服务满意度问卷调查。

本次调查采取随机问卷调查形式。由气象服务人员在汉台区、南郑县、西乡县、城固县、佛坪县、留坝县、略阳县、宁强县、镇巴县繁华地段当场随机发放问卷填写，并当场回收问卷。共发放问卷190份，回收问卷185份，有效问卷185份，问卷回收率97%。

2参与调查的公众用户群基本概况

21地区分布

被调查者中南郑县有39人，占所调查总人数的2108%；汉台区有27人，占所调查总人数的1459%；略阳县有26人，占所调查总人数的1405%；佛坪县有17人，占所调查总人数的919%；西乡县有16人，占所调查总人数的865%；城固县、留坝县、宁强县、镇巴县各有15人，分别占所调查总人数的811%。其中，被调查者涉及各行各业，样本具有一定的广泛性。

22年龄结构

被调查者中20～35岁的有61人，占所调查总人数的3297%；36～55岁的有77人，占所调查总人数的4162%；56岁以上的有21人，占所调查总人数的1135%；其中有26份问卷的年龄资料缺失，占所调查总人数的1405%。

23学历结构

被调查者中，小学文化水平6人，占所调查总人数324%；初中24人，占所调查总人数的1297%；高中（职）46人，占所调查总人数的2486%；大专学历45人，占所调查总人数的2432%，；大学本科学历39人，占所调查总人数的2108%；硕士研究生学历1人，占所调查总人数的054%；其中有24份问卷的学历资料缺失，占所调查总人数的1297%。

32013年汉中市公众气象服务需求度分析

31汉中市公众关注气象信息的目的

2013年汉中市“公众关注气象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排个人活动、提前做好突发天气的防御、为着衣提供参考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高达7081%。“其他需要”主要为“没事也关注”。

32汉中市公众认为与工作密切相关的天气现象

7结语

2013年度汉中市公众对气象服务平均期望度为9076%，满意度为8391%，差距为685%，公众平均满意度指数9245%。表明汉中公众气象服务整体上还是得到公众的肯定，但还需要继续努力。

气象部门服务的质量，期望度为8998%，满意度为8310%，需提高服务质量的差距为688%。气象部门服务的价值，期望度为9238%，满意度为8514%，需要努力的差距为724%。说明现阶段公众气象服务在帮助公众发挥最大的社会经济效益上还有很多工作要做。气象部门公众形象，期望度为9032%，满意度为8389%，643%的差距说明我们的表现与公众期望的形象还有差距，在未来还需要努力提升。整体看，公众对2013年的汉中气象服务是基本满意的，同时看到公众对气象部门服务的质量和价值的期望都很高，我们在提高预报准确率、开发丰富多样的预报产品、提供人性化的服务等方面还有很多可以作为的地方；应进一步努力提高气象队伍的整体专业素质，规范公众气象服务，提升公共气象服务水平。

参考文献：

[1] 罗慧，李良序气象服务效益评估[M]北京：气象出版社，2009

[2] 罗慧，李良序陕西气象服务白皮书[M]北京：气象出版社，2012

湖北省首评“湿地保护奖”

2月2日是世界湿地日，湖北省湿地保护基金会为荣获首届湖北湿地保护奖的著名湿地科学家蔡述明、丝宝集团、皇冠世界基金会以及中科院测地所环境与灾害监测评估湖北省重点实验室、中科院水生所鲸类保护生物学学科组等先进集体和个人颁奖，表彰他们为弘扬生态文明、积极投身湿地保护事业所作的贡献。2012年，湖北省湿地保护基金会专门设立了“湖北湿地保护奖”。评选表彰活动由湖北省林业厅、湖北日报传媒集团、湖北广播电视台、湖北省工商业联合会等六部门联合开展。

湖北享有“千湖之省”的美誉，湿地资源十分丰富。湿地保护基金会理事长宋德福介绍，据全国第二次湿地资源调查统计，湖北省湿地总面积14442万hm2，占全省国土面积的776%。截至2012年年底，全省已创建湿地公园、湿地保护区68个，面积40万公顷；其中国家湿地公园达26个，跃居全国第一；洪湖湿地列入国际重要湿地名录，梁子湖等5个湿地列入中国重要湿地名录，初步形成以湿地公园和湿地保护区为主的湿地保护网络体系。

——摘自湖北林业网endprint

摘要：通过问卷调查的方式，对汉中市公众对气象服务的需求度、覆盖度、评价、建议和满意度指数进行了分析，评估了气象服务在气象灾害防御和减灾方面的效益，并提出了加强和改进公众气象服务工作的建议与措施。

关键词：公众；气象服务；满意度；评估

中图分类号：S165文献标识码：A文章编号：16749944（2014）03020503

1引言

准确、及时的把天气预报传递到公众手中，做好公众气象服务是气象部门的一项重要工作。为了及时掌握公众对汉中市气象服务的满意程度和对气象信息的需求，从而有针对性地改进和完善气象服务，使汉中气象能更好地为社会公众服务，2013年8～9月汉中市气象局在9个县区开展了汉中市公众气象服务满意度问卷调查。

本次调查采取随机问卷调查形式。由气象服务人员在汉台区、南郑县、西乡县、城固县、佛坪县、留坝县、略阳县、宁强县、镇巴县繁华地段当场随机发放问卷填写，并当场回收问卷。共发放问卷190份，回收问卷185份，有效问卷185份，问卷回收率97%。

2参与调查的公众用户群基本概况

21地区分布

被调查者中南郑县有39人，占所调查总人数的2108%；汉台区有27人，占所调查总人数的1459%；略阳县有26人，占所调查总人数的1405%；佛坪县有17人，占所调查总人数的919%；西乡县有16人，占所调查总人数的865%；城固县、留坝县、宁强县、镇巴县各有15人，分别占所调查总人数的811%。其中，被调查者涉及各行各业，样本具有一定的广泛性。

22年龄结构

被调查者中20～35岁的有61人，占所调查总人数的3297%；36～55岁的有77人，占所调查总人数的4162%；56岁以上的有21人，占所调查总人数的1135%；其中有26份问卷的年龄资料缺失，占所调查总人数的1405%。

23学历结构

被调查者中，小学文化水平6人，占所调查总人数324%；初中24人，占所调查总人数的1297%；高中（职）46人，占所调查总人数的2486%；大专学历45人，占所调查总人数的2432%，；大学本科学历39人，占所调查总人数的2108%；硕士研究生学历1人，占所调查总人数的054%；其中有24份问卷的学历资料缺失，占所调查总人数的1297%。

32013年汉中市公众气象服务需求度分析

31汉中市公众关注气象信息的目的

2013年汉中市“公众关注气象信息的目的“排名前5位的依次是：出行需要、安排个人活动、提前做好突发天气的防御、为着衣提供参考、工作需要。其中最主要的目的是出行需要，所占比例高达7081%。“其他需要”主要为“没事也关注”。

32汉中市公众认为与工作密切相关的天气现象

7结语

2013年度汉中市公众对气象服务平均期望度为9076%，满意度为8391%，差距为685%，公众平均满意度指数9245%。表明汉中公众气象服务整体上还是得到公众的肯定，但还需要继续努力。

气象部门服务的质量，期望度为8998%，满意度为8310%，需提高服务质量的差距为688%。气象部门服务的价值，期望度为9238%，满意度为8514%，需要努力的差距为724%。说明现阶段公众气象服务在帮助公众发挥最大的社会经济效益上还有很多工作要做。气象部门公众形象，期望度为9032%，满意度为8389%，643%的差距说明我们的表现与公众期望的形象还有差距，在未来还需要努力提升。整体看，公众对2013年的汉中气象服务是基本满意的，同时看到公众对气象部门服务的质量和价值的期望都很高，我们在提高预报准确率、开发丰富多样的预报产品、提供人性化的服务等方面还有很多可以作为的地方；应进一步努力提高气象队伍的整体专业素质，规范公众气象服务，提升公共气象服务水平。

参考文献：

[1] 罗慧，李良序气象服务效益评估[M]北京：气象出版社，2009

[2] 罗慧，李良序陕西气象服务白皮书[M]北京：气象出版社，2012

湖北省首评“湿地保护奖”

2月2日是世界湿地日，湖北省湿地保护基金会为荣获首届湖北湿地保护奖的著名湿地科学家蔡述明、丝宝集团、皇冠世界基金会以及中科院测地所环境与灾害监测评估湖北省重点实验室、中科院水生所鲸类保护生物学学科组等先进集体和个人颁奖，表彰他们为弘扬生态文明、积极投身湿地保护事业所作的贡献。2012年，湖北省湿地保护基金会专门设立了“湖北湿地保护奖”。评选表彰活动由湖北省林业厅、湖北日报传媒集团、湖北广播电视台、湖北省工商业联合会等六部门联合开展。

湖北享有“千湖之省”的美誉，湿地资源十分丰富。湿地保护基金会理事长宋德福介绍，据全国第二次湿地资源调查统计，湖北省湿地总面积14442万hm2，占全省国土面积的776%。截至2012年年底，全省已创建湿地公园、湿地保护区68个，面积40万公顷；其中国家湿地公园达26个，跃居全国第一；洪湖湿地列入国际重要湿地名录，梁子湖等5个湿地列入中国重要湿地名录，初步形成以湿地公园和湿地保护区为主的湿地保护网络体系。

——摘自湖北林业网endprint