浅谈图书馆管理理念的转变

王丽娟

摘 要：我们从信息科学的角度来看一看现在的图书馆，应该如何进一步加强与信息科学的结合，更好地利用信息技术，转变管理理念，把图书馆的服务做好。

关键词：图书馆；管理；理念；转变

1 当前图书馆管理的现状与不足

围绕读者的阅览内容把读者分成不同的读者群，针对分层的群体来安排馆藏结构和服务流程。高校馆和公共馆、科研馆的建馆目的不同，所服务对象也不同，由于历史的原因经过不同时期馆藏的收藏和调整，甚至保存大量的文物性文献，现时期图书馆的观念变化已经把“藏书阁”变成“信息中心”，馆藏文献强调的是利用率。高校馆的服务群是教师和学生是以科研和教学为目的。科研所需文献的量小而求其新，以期刊为主，图书为辅；学生所需文献的量大而求其宽，以图书为主，期刊为次。而宽的含义不仅是学科门类的宽，而且是同一类书甚至是同一名称的书的具体意义上的宽，像由不同作者、不同出版社编辑出版的书等等。地区的封闭直接危害着图书馆的采购，造成同一地区的各馆馆藏几乎雷同，没有各馆的特色，没有实际意义上的文献资源共享。华东的图书市场从不进西北出版社的书，华北的图书市场同样见不到华南的书，读者的视野仅仅局限于区域性范围，可供挑选的图书就这一点，所要的图书连见都见不到，很难来提高读者的到馆率，许多工作人员一谈到揭示馆藏就把导读工作与推荐书等同起来，在网页上到处发布信息。殊不知图书馆是信息资源中心，每个工作人员不可能是哪个学科门类的专家，工作人员的所有馆藏揭示活动都应该建立在客观的基础上，即便是馆内不免有一些某个行当的专家，推荐书刊也只是他个人的行为。图书馆应该是荐书活动的组织者，而不是参加者，要组织众多的读者来读书，来推荐书；工作人员一方面是将荐书中有说服力的内容组织起来向读者介绍，另一方面是通过新闻、报纸、杂志等收集书评向读者推荐，这样才能客观地揭示馆藏。主观地、以图书馆名义向读者推荐图书的做法，没有科学依据，更有将个人的观点以组织的名义强加于人的感觉。图书馆可以通过借书统计来分析，哪些是被读者借出最多的热门书，哪些是被专家推荐的却没有多少借出的好书，以及哪些是被专家、读者认为是差的没有多少借出的滞销书等等。

2 图书馆面临的管理问题有

2.1 文献采购质量

文化市场的波动直接影响馆藏质量。高定价低打折、盗版等文化市场恶习，图书内容雷同、多卷书、多辑书、修订版、再版等出版市场怪现象都是对采访人员素质的考验。如何来判断那些热门书、畅销书、有争议的书，以及是否要增加复本？前瞻性、学术性、高价位的资料类文献，是否要购买，如何确定？

2.2 流通阅览概况

传统的图书馆的馆藏利用率是以某一时段的图书利用情况对总馆藏的百分数来定义的，实现计算机管理以后，这种定义就没有多少现实意义，而更多的是要求能针对具体哪一类书、哪一种书，甚至是哪一册书的借阅情况。不同的读者群有不同的需求，借阅规则（如借出期限、借出册数）是按照读者群来设置的，而图书馆又强调的是图书的利用率，成为一对矛盾。如何解决读者群中平等的借阅权利和他们应该对在手的图书承担及时归还的义务？

2.3 服务人员工作

馆员的服务直接影响着读者的情绪和馆藏的利用率。图书馆一般的岗位分配无论是按技术还是重要性都是把服务一线的流通借阅室作为最不重要的、技术要求最低的、任何人都能胜任的；而把起支撑作用的岗位（如办公室、网络技术部门、采访编目部门）认为是关键性岗位。甚至同在阅览服务部门也将服务对象进行分等，电子阅览室、期刊、资料、样板书室、特藏部等都成为重要部门，而恰恰是为众多的读者服务的图书借阅室却疏于管理，仅仅是把那些能力比较弱的工作人员安排在图书流通阅借室，那么如何才能把服务一线的水平提

高呢？

2.4 网站维护

网站是网络化以后才出现的事务，各部门都有网站尤其是图书馆，它从另一个角度来宣传图书馆，向读者说明如何使用图书馆。新颖独特的信息资源，别具风格的网页，成为网络世界又一奇葩。当然，有的是以一张大图片作为首页，有的是放入一大堆课件，有的则要进入三四层才能看到内容，更有的希望建一些与读者交流的平台，成为新的BBS 或FTP服务。网站的建站目的到底是要干些什么？有没有建站的标准？

2.5 多载体文献

普通图书馆的文献载体以纸张为主，磁、光盘为辅，又以电子版书刊作为补充，但是在采购价格上却不会出现辅助、补充的比例，而往往其价格要超过年总图书购价数，而且越来越多的是购买网上使用权，连馆藏备份都没有。一年不买十年皆空，有被人逼迫的滋味是可想而知的。那么这些电子版的书刊的具体利用情况都控制在这些书刊网站上，用户无法经常获知，读者的反馈意见也很难得知。这样的电子版的书刊有没有如期刊那样的连续性？

3 改进图书馆的管理

图书馆是最先利用计算机进行数据处理的部门之一，也是最早利用因特网把馆藏资源发布给读者，光盘也是最早得以在图书馆进行有效地利用，所有这一切都是图书馆的工作人员把握科技成果，使其在图书馆发挥作用，而最主要的目的是全心全意地为读者而考虑，为读者的方便来服务。如果仅仅把图书馆的馆藏管理得井井有条，而忽视了为读者提供便利的服务，那么这样的管理方式是一个失败的模式。在我国图书馆的所谓“自动化”管理起步不算太晚，特别是近年来，上规模的管理系统花费了图书馆的不少经费，但是其效果在两三年后却暴露出许多缺憾，而最根本的是它不是为读者设计的，不能为读者提供所需的解决方案，反而会给馆员与读者之间造成许多误解和隔阂。图书馆已经被归入信息科学的范畴，那么图书馆的管理应该跟上信息技术和信息管理的发展，才能更好地发挥图书馆的功能和作用。信息技术在各个图书馆都已经体验到它的现代化作用在书刊的管理上使用计算机和专用软件，在信息发布上采用主页更新消息等等，使信息流动更快，读者阅读更方便。但是，如果图书馆界的管理观念不改变，其设计的软件仍然是旧方法的翻新，用新设备新版本软件管理旧的模式，势必会造成资金投入上的浪费，所以需要提出新的管理观念来适应实际发展的需要。

一个功能强大、文献类型齐全、简明方便的图书馆管理集成化系统应该囊括全部馆藏，应是智能化、多媒体信息的体现，而不是以模拟传统文献的管理以减少体力劳动为目的。信息时代中信息技术的带动作用无疑给企业的生存和发展带来生机，企业的信息化建设创造出许多新的管理理念。图书馆虽然不是企业是一个非盈利部门，但绝非把读者的服务排斥在工作之外，需要尽快地接受这些信息管理的成果，把他们融入到图书馆的真正的自动化系统中，首要的工作，把图书馆的面向读者服务与支撑工作分离，加大为读者服务的范围和力度，减少与读者服务相关的管理环节。支撑工作应本着少而精、高效率的原则，在力所不能及的工作中要采用“业务外包”的国际通行做法，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使图书馆能最大限度地适应以读者/用户、内外竞争、文献载体变化为特征的现代信息服务环境，解决图书馆可持续发展的服务目标。利用客户关系管理的理念来分析图书馆的读者借阅信息，通过富有意义的交流沟通，把读者想要的、近期打算要乃至今后希望得到的文献提供给他们，求得理解并影响客户行为，达到读者自我创利的目的，最终实现提高读者的文献获得率、读者的到馆率，把成为读者的顾问视为读者满意程度的最高境界留大量库存积压，使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，降低交易成本。所有这一切，都应该是图书馆要做的而又没有去做的，是图书馆的“自动化”系统需要进一步改进的。

从图书馆生存和发展来讲，根据信息的不断变化和读者需求的多样化，能够及时提供解决方案或指导读者获取信息的能力，就要求图书馆不断改革自身的管理体制和机制，加强在变革过程中的生存力，特别是管理人员要不断更新知识，接受管理研究的成果，以适应社会和经济的迅速发展和变化。随着电子出版物的出现，特别是网络技术和存储技术的快速应用，出现了数字化文献的馆藏形式，那么为了区别这两种文献形式，使其各自在服务形式上发挥作用，把相对于数字化文献的、具有实际载体的文字记录的文献称之为实物文献。数字化文献和实物文献的区别有一个重要的前提，就是服务形式，如果文献是以实物形式流通的，哪怕是光盘和硬盘，乃至更大容量的存储载体都是实物文献；数字化文献是以网络形式提供服务的，读者得到的不是文献载体而是显示的内容。一旦把记录有数字化文献的光盘和硬盘从设备上取下来人藏就是实物文献。

参考文献

[1]王力宗，岳剑波 信息管理概论 北京：书目文献出版社，1996

[2]肖勇 现代信息科学结构与内涵分析，图书情报工作，2001.