网络时代高校图书馆服务工作中存在的问题与对策

田笑含，盛立琨

摘 要：随着网络信息化地迅猛发展，网络已成为信息传播的重要途径，高校图书馆作为信息文化的重要传播窗口，必须建立与之相适应的信息服务模式，探讨网络时代信息服务的对策与措施，从而提高图书馆在新形势下的服务质量和水平。

关键词：网络时代；高校图书馆；服务工作

1 网络时代高校图书馆服务工作的新特点

1.1 数字化、虚拟化成为图书馆发展的必然选择信息的智能化、网络化、社会化为图书馆的建设指明了方向

数字图书馆、虚拟图书馆等日益成为当前图书馆重点建设项目。“数字图书馆”除了必要的更件设施以外，从内涵上它具有信息储存数字化、信息传递网络化、用户使用方便化、信息检索智能化等特点。未来数字化图书馆的结构将是：首先各国图书馆将本馆的文献资源数字化。不只是书目数字化，而是全文数字化；各类新闻出版中心、数据生产中心等信息生产部门将按照统一的标准及格式进行信息加工和生产；以各独立的数字图书馆为中心，通过网络技术发展为多个图书馆互联的全国数字图书馆网络，成为数字图书馆内部信息资源的主体，和从网络中的外部信息资源一同构成各图书馆的特色馆藏，从而最大限度地满足用户需求。

1.2 转换传统服务模式，构建基于用户的信息服务模式

数字图书馆实现的目标是用户的主动性、个性化、深层次的知识型的信息服务。将替代传统图书馆的服务模式是一种被动的、大众化的、浅层次的服务模式。建立个性化的图书馆门户网站，实现个性化的信息服务，代替原有的定题跟踪服务等业务；建立网站资源导航体系，强化网络资源推介，消除用户在使用网络信息资源中的各种障碍。

2 网络时代高校图书馆服务工作中存在的主要问题

2.1 服务手段跟不上自动化的步伐

传统信息服务依靠的期刊、报纸、会议文献、图书等信息源。以文献为主要信息源的服务往往难以提供快捷、有效、适时的研究成果。许多高校图书馆在向自动化、信息化发展过程中，重信息技术装备，轻信息服务效益的现象普遍存在。

2.2 信息资源整合相对粗蔬

虽然目前大多数高校图书馆业务进入网络化，但是服务内容大同小异，不外乎是馆情介绍、文献检索、网上阅览、告示等等。即便有读者咨询的内容，既较为分散、也不成系统。网络环境下的信息服务只是传统信息服务的“克隆”。许多高校图书馆没有把整个网络资源置于图书馆视野之下，缺乏对网上资源的重视和挖掘。很少考虑如何把网络资源和图书馆的文献资源建设结合起来，把网络信息服务和图书馆读者服务结合起来。

2.3 缺乏一个能适应工作的高素质的人才队伍

要有针对性地按特定用户 用户群提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定位文献检索的服务。这种标准化服务最大不同在于服务对象专一，服务要求水准更高。服务质量及服务对象的满意程度，取决于服务提供者的专业知识和研究能力。然而，当今高校图书馆的工作人员，知识结构不合理，普遍缺乏课题所涉及的学科知识，更缺乏能开展信息参考咨询、信息分析、市场高研的高质量的个性化服务人员。建立一支具备高素质的人才队伍是时代的需要。

3 网络时代高校图书馆优质服务的对策

3.1 加强标准化与规范化的建设

标准化、规范化是建设数字化图书馆的关键所在，由于信息资源库群的建设要依靠众多单位的合作，标准化与规范化便成为数字图书馆建设的突出的问题，直接影响着数据库的质量和查询服务效果。在传统的图书馆阶段，高校图书馆工作中存在着大量不符合标准或不规范的方面，各高校图书馆所采用的管理软件系统千差万别，无法实现网上的资源共享。在建设过程中必须使用统一的标准和规范，保证资源内容的可互操作和可交换性。

3.2 加强因特网信息资源开发与整合

目前，国内外许多图书馆已把因特网信息资源，作为虚拟馆藏，在网络信息资源发展政策指导下，围绕教学和科研特色及读者个性化需求，对所需领域的网络信息加以选择、过滤、分析、整理，最终将有序化、精炼化的信息转化成馆虚拟馆藏。

3.3 教给读者充分利用现代化信息资源的手段与方法

在网络时代，要充分发挥图书馆为社会主义建设服务的作用，就必须吸引更多的读者，并帮助他们学会如何利用图书馆，学会使用各种检索工具。如今，网上资源的检索、获取、组织和筛选，较之印刷型的文献检索、组织和获取方式，要复杂得多，技术含量更高。高校图书馆应适时举办用户培训，增强用户的信息意识、信息检索、获取和筛选能力，并编写出各种检索工具使用方法的指导文献，供读者使用，充分发挥图书馆的教育职能。

3.4 努力提高全体馆员的素质，改进服务质量

高校图书馆员既要掌握现代信息技术，又要熟悉读者需求，提供各种适销对路的信息产品。图书馆员必须成为知识结构合理，有良好敬业精神的行家。馆员整体素质的提高，既有赖于新人才的引进，更有赖于加强对现有馆员的继续救教育。高校图书馆要开展高层次信息服务，就必须提高现有人员的素质，大力加强现代化知识和技能的培训，努力使他们具有获取知识、传授信息的各种基本技能，以适应信息时代的需求。通过各种途径，有计划地培养和造就适应工作需要的新型信息服务人员队伍。可通过举办信息资源开发研讨班、信息服务人员培训班等途径，向馆员传授新的知识、新的技术和新的观念，以适应信息时代的需求。

参考文献

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作者简介

田笑含（1970-），女，汉族，安徽宿松县人，本科，副研究馆员，研究方向：文献资源管理和信息情报学。