服务有广度 监督有尺度 引导有力度

韩少林++李昌建++李欣

民生新闻以其更贴近、更细致地关注普通百姓生活状况和“平民视角、民生内容、民本取向”的风格，受到受众的普遍欢迎，也逐渐成为新闻媒体提升自身核心竞争力的有力支撑。无论是报纸杂志等印刷媒体，还是广播电视等电子媒体，都涌现了大量以民生服务和民生监督为主打的版面、栏目，这些版面、栏目也大多成为在当地极具影响的新闻品牌。楚天都市报《楚望台》专栏就是其中的典型例子，它以其独特的创新之处成为全国都市类报纸新闻专栏中的佼佼者，传阅率和知名度一路走高，引起业界、学界的普遍关注。

《楚望台》专栏的定位和基调

提起舆论监督，很多人就会想到揭露社会黑暗面，天灾人祸背后的故事等负面新闻。其实，这仅仅只是舆论监督类新闻中的一个部分，媒体舆论监督的内容应该包含揭露性、问题性和启示性。媒体就是一面镜子，民生监督报道就是要把民众生活中的问题，最真实最细致反映出来，通过融合民众和政府来调节社会功能，进而实现民生新闻的舆论监督职能。

据笔者的不完全统计，《楚望台》专栏创办近两年来，共发稿200余篇，发稿频率高、社会影响大，其保持持久吸引力的秘诀在于：始终追求守望社会关切、反映群众心声与引领社会风尚、滋润社会关系的和谐，将新闻告知功能、舆论监督功能与社会服务功能融为一体。

《楚望台》专栏发稿题材大多是与群众生活、工作息息相关的一些领域，尤其是公共服务和食品安全等方面的问题。刊发的报道既有对人本的关怀，有动情的鞭挞，有理性的思考。这样一种浓厚的人文关怀和对社会现实生活更直接的关注，使媒介在不同的社会群体之间以及百姓与政府各职能部门之间架起一座沟通的桥梁、一座解决百姓生活问题的桥梁、一座民主与法制建设的桥梁。

这一专栏的名称也是匠心独具，一语双关。“楚望台”是武汉市一处名胜古迹，专栏借用其名，既拉近了与本地读者的距离，具有鲜明的地域特色，又蕴含着“社会守望”的功能与使命，体现出主流媒体的责任担当。

服务报道拓展广度，体现人本关怀

“民生”一词在现代汉语词典中的解释是：人民的生计。既然是涉及生计，民生新闻就不应局限于家长里短、柴米油盐的琐闻。民生新闻要引起广泛关注，首先应努力拓宽题材选择的广度，提升新闻品格。

除日常生活，民生的表层背后还有关于生命、生存、生计的更严肃的话题，这些内容尤其在地方媒体的民生新闻中大多没有被深层次触及，即使有也往往是一些蜻蜓点水式的报道。因此，拓宽民生新闻的题材范围，触及到社会生活的重大问题，既能丰富报道内容，更能体现媒体责任意识。

2013年1月8日，距离武汉地铁2号线开通还不到半个月，隧道内多处开始滴滴答答地漏水。武汉人民盼地铁盼了很多年，关于地铁的点点滴滴，尤其是安全问题，是市民关注的焦点。

获知线索后，楚天都市报记者将现场探访的情况及时反馈给武汉地铁集团，该集团迅速派专人调查处理，并承诺马上整改，随时通报结果。次日，本报在《楚望台》专栏刊出《武汉地铁隧道内多处漏水 相关单位已开始维修整改》，及时、有效解答了读者心中的疑问，起到了很好的桥梁作用和沟通效果。

受众作为新闻产品的消费者，有权要求新闻媒体提供真实、客观、全面的服务报道。一则“香蕉致癌”的传言，在部分媒体以讹传讹的推波助澜下，致使海南的蕉农损失惨重，消费者也陷于恐慌之中；一则“纸馅包子”的虚假新闻，更是在社会上掀起了巨大波澜。一条假新闻，对媒体人而言，也许只需敲几下键盘，却会在一瞬间造成无法估量、无法弥补的恶果。

所以，编辑在选择《楚望台》稿件时，精益求精，多方求证，就稿件中出现的种种细节不断与记者沟通，就稿件中的种种表述字斟句酌，力争向读者呈现事件的本来面目和真实过程。

民生监督把准尺度，彰显责任意识

民惟邦本，本固邦宁。李克强总理在今年政府工作报告中指出，政府工作的根本目的，是让全体人民过上好日子。要坚持建机制、补短板、兜底线，保障群众基本生活，不断提高人民生活水平和质量。

作为党的喉舌，在表达社情民意、开展民生监督时，必须进行“有节制”的导向性处理，以“民生为依据，事实为准绳”，时刻站在客观的角度上审视事实，全面地分析问题，尽可能地排除主观因素的消极影响，做到帮忙而不添乱，绝不能采取自然主义的态度。

2013年1月，有读者发现武汉某大队交警轮番躲在路边旅馆楼梯间，手持摄像机对楼下机动车辆违法行为进行拍摄。交警的这一做法引来不少车主质疑。

楚天都市报记者根据读者的热线举报，来到现场找到了拍摄车辆违法的民警。记者询问为何在楼梯间拍摄时，对方称是因为工作需要。对此，附近过路的车主认为，交警执法应“阳光”一点。中南财经政法大学的教授也认为，行政机关实施行政管理应当遵循公开、公平、公正的原则，公开是第一步。

公开讨论透了，政策就昭然了。2013年1月12日，“楚望台”以《交警躲在路边旅店楼梯间拍违章》为题对这一现象予以曝光。报道见报后，相关大队立即纠正了上述做法。

2013年7月，一位年轻女性读者向楚天都市报反映：她在当地医院做了清宫手术，一个月之后，她却发现胎儿仍在腹中正常发育。这一结果给当事人及家人带来了较大的影响，主治医院却不承认自己有错。

该报记者及时介入采访，弄清了事情的来龙去脉，该女士反映情况基本属实。在医院不愿承担责任的情况下，记者联系到该医院上级主管部门。上级部门承认该医院医疗水平有限，同时承诺将该女士送到上级医院继续治疗。

当月21日，《楚望台》以《清宫手术一个月 胎儿仍在腹中长》为题披露此事，积极维护读者的正当权益，对医患关系中的一些乱象予以了剖析，把最核心的问题揭示出来，使人感受到观点的犀利和见解的透彻。同时访问学者、专家探寻此类医疗纠纷的解决方案，既疏导了公众情绪，又体现了媒体的责任担当和建设性态度，取得了较好的传播效果和社会效果。endprint

舆论引导强化力度，引领社会风尚

在社会现状“多元、多样、多变”的当前，“我写你看、我说你听”的单向舆论格局已成“过去时”，而及时性、碎片化、互动式的多维形态格局成为新的趋势。如果主流舆论场不及时发声，就可能成为“沉默的孤岛”，而其他舆论场就可能“乱云飞渡”。

2013年10月5日，市民老曾坐“摩的”回家时，将一个装有40万元现金的布袋落在了“摩的”上。老曾一家人非常着急，打印了500多张传单寻找摩的司机。司机40岁左右，当天戴了一个白色的头盔。当月8日，“楚望台”以《装40万元货款的布袋落在摩的上》为题发稿，呼吁全城寻找“白头盔”，失主一家还承诺悬赏10万元寻找失主。

随后，楚天都市报连续几天跟进报道，既有老曾一家人的焦急期待和网友的观点，也有警方对此事的调查进展，还有律师对事件的定性：拒不还钱可能犯罪，主动归还可拿报酬，借此希望感化捡钱者。最终促成当事人“白头盔”主动联系都市报，表示愿意在记者的帮助、见证下把钱还给了老曾一家，老曾则欣然兑现10万元赏金。这一交织着人性、道德、法律的报道，立即在全国范围引起广泛关注和讨论。

10万元赏金到底该不该拿？拾金者的行为是否涉嫌职务侵占？网友们展开了激烈争辩。对此，楚天都市报邀请司法界、法学界、社会学界、新闻界专家学者举行座谈会，权威界定拾金者主动归还巨款行为不能视为侵占，充分解析对迷途知返者不苛责求全的社会意义，并以《秉持理性态度 维护社会公序 弘扬法治精神》、《担当媒体责任 引导人心向善 营造和谐气场》为题，刊发四个整版的报道，对这场大讨论进行理性的疏导，引起了强烈广泛共鸣。

新闻专家认为，楚天都市报这组报道对刑事、民事、道德三个议题的设置、引导和把握，层层推进，以包容之心，呼唤人心向善，堪称舆论引导的典范。新华社播发长篇通讯认为，每一丝善意都值得呵护，简单的一份鼓励，或许就会点亮一颗善心。

社会的道德高峰，就是由普通人的日常善举铺垫而成。作为媒体，有责任、有义务放大生活中的良善与义举，引领社会形成向上向善的道德风尚。

2013年2月7日，汉口打铜街楚丰阁23楼突发火灾，浓烟蔓延两层楼，10多名居民被困。消防官兵背着氧气瓶，先后疏散了8名群众后，爬楼梯上到23楼，将两名受困太婆背了下来。群众安然无恙，小伙子们身上的衣服早已汗透。

次日，《楚望台》以《消防队员从23楼背下两名太婆》为题，对此事予以报道。对这件看上去普通的“小事”，有读者在来信中说，在群众生命财产受到威胁的紧要关头，在天灾人祸肆虐的危险时刻，他看到了可爱可敬的消防战士敢于牺牲的敬业精神，让人信赖，让人放心。

同月20日，武昌船舶重工责任有限公司门前，仙桃市民韦刚博手持锦旗，和父亲、妻子站在风中焦急等待。很快，一名小伙子出现在大家面前。公司工作人员说：“这就是你们要找的赵雅文。”听罢，韦刚博一家三口握住赵雅文的手，激动得泣不成声。原来，就在几天前，韦刚博外出走亲戚，6岁的儿子强强在村里玩耍时，不小心掉进了汉江。韦刚博心急如焚地赶回家中，发现强强已被热心市民赵雅文送回。次日，《楚望台》以《访友途中，好小伙寒江救人后悄悄离去》为题，将此事予以报道。稿件见报后，有网友留言称赞，“社会是一个联合体，只有相互搀扶，相互为善，世界才可以变成一个美好的人间。”

经过楚天都市报的精心打造，《楚望台》已成为彰显该报守望社会、关注民生最重要的阵地之一，对进一步提升报纸的公信力、影响力和传播力起到了重要作用。

（韩少林：湖北日报传媒集团副总编辑、楚天都市报总编辑；李昌建 李 欣：楚天都市报）endprint