质量管理过程有效性评估分析及分类研究*

季大琴 徐远新

(海军陆战学院 广州 510430)

质量管理过程有效性评估分析及分类研究*

季大琴 徐远新

(海军陆战学院 广州 510430)

综合分析四项主要指标,应用最大树法原理,给出一种评估课题组质量管理过程有效性优劣的分类方法。通过算例验证,此方法特别适合对课题组进行分等级奖励时使用。

质量管理; 有效性; 评估分析; 最大树法

ClassNumberTP302.7

1 引言

海军装备部门历来对质量建设十分重视,要求各承担海军装备研制和生产的科研机构、工厂和院校,必须建立质量管理体系,并通过海军装备部组织的装备承制单位资格审查,进入总装备部《装备承制单位名录》,为装备研制、生产、修理提供可靠保障。这是承接总装、海装项目和合同的必备条件,也是实现海军科研质量管理有序化、规范化的又一项有力举措。因此加强和规范海军装备科研质量管理工作,准确分析和评估装备科研质量管理过程的有效性,及时查找质量管理过程中存在的问题和薄弱环节,旨在为科研管理部门、科研人员在科研实践中提供参考和借鉴[1],确保质量管理工作的针对性和有效性,对于后续装备论证、研制、生产、维修和使用意义重大。

研究质量管理过程的有效性,不能仅看某一个方面的指标而进行片面的评价,更不能凭主观印象和感觉给出笼统的结论,需要确定相互关联的各项指标,并对各项指标进行综合分析,系统评价,持续改进。影响质量管理过程有效性的主要指标通常有:管理职责过程,资源管理过程,产品实现过程,测量、分析和改进过程四项指标,四个过程指标之间的相互关系见图1[2]。

图1 以过程为基础的质量管理模式

2 质量管理过程有效性主要指标分析[3]

2.1 管理职责过程

组织质量管理体系的有效运行,必须明确各类管理部门和各类管理人员的质量管理职责。在海军院校质量管理体系中,管理职责过程主要包括管理承诺,以顾客为关注焦点,质量方针,策划,职责、权限与沟通,管理评审六个主要管理过程。

2.2 资源管理过程

资源是院校建立、实施、有效运行和持续改进质量管理体系,实现质量方针和质量目标的必要条件和重要保证。院校应结合内、外部环境特别是顾客需求的变化,对资源需求进行调整,增强顾客满意度。海军院校质量管理体系中的资源主要包括:人力资源、基础设施、工作环境、财务资源和信息资源,其资源管理过程的有效性评估也主要从这几个方面进行。

2.3 产品实现过程

海军院校产品可以归纳为三类:软件类产品(作战指挥软件、研究报告)、硬件类产品以及软硬结合产品(如模拟训练系统/设备)。软件类产品和模拟训练系统/设备类产品的实现过程应满足以下过程要求:产品实现的策划,与顾客有关的过程,设计和开发过程,采购,生成和服务提供过程,监视和测量装置控制,技术状态管理。

2.4 测量、分析和改进过程

海军院校的质量管理体系应建立有效的自我监督和自我完善机制,以便及时获得有关产品、过程和体系的信息,分析、识别存在的问题并加以解决,从而确保体系有效运行和提供满足顾客要求的产品。这种机制还应发挥持续改进的效能,不断提高质量管理体系的有效性,为海军机关和部队提供质量更高、经济性更好的武器装备,提供更优良的服务,以及提供前瞻性更高的理论成果。

3 最大树法原理

在模糊数学产生之前,聚类分析已是数理统计多元分析的一个分支,只是现实的分类问题往往伴有模糊性[4]。所谓模糊聚类分析,就是依据客观事物之间的特征、亲疏程度和相似性,通过建立模糊聚类相似关系对客观事物进行分类的方法,它有广泛的实际应用。最大树法是模糊聚类分析的一种,其主要步骤是[5]:

1)算出模糊相似矩阵

设有n个待分类的对象,记为u1,…,un,要对这n个待分类对象的m项指标进行评估。若每个待分类对象的评估数据分别为ui={xi1,…,xim},i=1,…,n,结合实际情况选择一种方法,建立ui与uj之间的相似关系R(ui,uj)=rij,即得到模糊相似矩阵R=(rij)n×n。

2)画出最大树

按rij的大小顺序依次用直线将元素连接起来,并标上权重。若在某一步出现回路,便不画这一步,直到所有元素连通为止。这样,就得到一棵所谓的最大树(可以不唯一[6])。

3)聚类

取定λ,去掉权重低于λ的连线,即可将元素分类,互相连通的元素归为一类。这里选取λ值的不同,表示把不同样本归为同一类的严格程度。λ=1时,表示聚类非常严格,于是n个研究对象各自为一类;当时λ=0时,表示聚类比较宽松,则n个研究对象的各项指标均为最差或均为最优;0<λ<1时,根据各样本相聚类或分离的顺序,判断出各研究对象的分类。

4 算例

选取海军某院校六个科研课题小组u1,…,u6为评估研究对象,然后组织专家采用德尔菲法确定各课题组影响科研质量管理过程有效性的四项指标值分别为:u1={79,83,92,88},u2={76,85,79,84},u3={77,80,78,73},u4={87,85,81,93},u5={91,94,92,89},u6={74,80,72,75〗。

1)应用绝对值减数法

这里取C=0.01,算出6个课题组u1,…,u6的模糊相似矩阵:

2)根据模糊相似矩阵R中rij的值画出最大树,如图2所示。

图2 最大树

3)聚类分析

去掉最大树中权重低于λ的枝,即可进行分类。例如:取λ为0.84,去掉λ值低于0.84的枝,得到新的最大树见图3。

图3 λ值为0.84的最大树

还可以继续研究在其它水平上的分类:在0.96的水平上,u1和u4分为一类,其余各为一类。这说明在0.96水平上,第一课题组和第四课题组质量管理过程有效性水平相近;在0.93的水平上,u1和u4分为一类,u3和u6分为一类,其余各为一类;在0.82的水平上,u1、u2、u3、u4和u6分为一类,u5单独为一类;当λ≤0.80时,u1、u2、u3、u4、u5、u6合为一类。

5 结语

评估质量管理过程有效性的方法很多,比如AHP法[7]、AHP与模糊综合评判相结合的方法[8],不同的方法有不同的侧重点和针对性[9～10]。由上面算例可以看出,最大树法特别适合质量管理部门对科研单位或个人进行奖励时量化使用,程序易于操作,方法便于掌握,可以更加合理地划分奖励等级,使得分组或是分类更加科学、准确。

[1]白波著.科研项目管理评价[M].北京:知识产权出版社,2010:1-3.

[2]GJB 9001B-2009.质量管理体系要求[S].北京:总装备部军标出版发行部,2010:3-15.

[3]季大琴,宋剑,徐远新.最大树法在质量管理有效性评估分析中的应用[J].海军装备维修,2013(9):66-67.

[4]胡运权,郭耀煌.运筹学教程[M].北京:清华大学出版社,2007:430-446.

[5]杨纶标,高英仪.模糊数学原理及应用[M].广州:华南理工大学出版社,2008:70-77.

[6]宋剑,许友国,季大琴.基于最大树法的舰艇编队综合作战能力评估[J].舰船电子工程,2010,30(4):40-42.

[7]季大琴,徐远新.海军装备科研质量管理过程有效性评价体系研究[J].论证与研究,2012(166):55-58.

[8]殷洪才,季大琴,宋剑.基于AHP-Fuzzy的科研质量管理有效性评估分析[J].舰船电子工程,2013,33(8):143-144.

[9]杨峰,王维平,等.武器装备作战效能仿真与评估[M].北京:电子工业出版社,2010:155-194.

[10]邢昌风,李敏勇,吴玲.舰载武器系统效能分析[M].北京:国防工业出版社,2008:376-406.

EvaluationandClassificationofValidityofQualityControlProcess

JI Daqin XU Yuanxin

(Naval Marine Academe, Guangzhou 510430)

The study analyzed 4 major analytic indicators of quality control by applying the principle of maximum tree method, and presented an analytic method for evaluating the validity of quality control process for scientific projects. By verifying a computational case, the method proved to be useful particularly for category-based awards for scientific projects.

quality control, validity, evaluation analysis, maximum tree method

2013年10月12日,

:2013年11月21日

季大琴,女,硕士,副教授,研究方向:军事运筹、质量管理。

TP302.7DOI:10.3969/j.issn1672-9730.2014.04.034