在线旅游变局

陈永谦

携程和同程，双“程”联手，发力景点门票在线预订业务，打造O2O闭环。在线旅游变相环生，霸主携程进一步巩固江湖老大地位，“去哪儿”何去何从？

2014年4月28日，携程网宣布一项重大投资，然而主角不是此前市场热议的“去哪儿”，反而是在2013年跟它火拼的同程网。携程以2.2亿美元战略投资同程，成为同程仅次于管理团队的第二大股东，而且将自身的景点门票现付业务接入同程网。与此同时，同程宣布将在两年内重启IPO。

一夜之间，双“程”从“对手”突然变成“亲家”，虽让不少业内人士大跌眼镜，但也属意料之中。有一点可以肯定的是，双“程”联手，在线预订旅游市场开启了新的竞争格局。

对手到伙伴 一步之遥

在线旅游市场多年来一直是携程网一家独大，如今算得上它对手的只有“去哪儿”、同程和艺龙。

“去哪儿”把自身定位于在线旅游综合平台，携程网、同程网和艺龙都曾是它的合作伙伴，而背靠着的百度这棵大树，更是为其带来源源不绝的流量。随着“去哪儿”先后推出TTS平台、发力酒店直销，原本可以共存的合作伙伴变成竞争对手。

作为行业后来者的同程成立于2004年，早年耕耘于第三方酒店预订，探索多年后，其挖掘出的景点门票在线销售业务，现已成为网站的主打，但也由此引来了霸主携程对景点门票在线销售市场的窥视。跟财大气粗的携程相比，同程一度势单力薄。不过在2014年2月获得来自腾讯等投资者共计5亿元的融资后，腰板挺直的同程在一定程度上已成为携程眼中的劲敌。

艺龙跟携程同年成立，两者都专注于机票和酒店预订业务，也因此一直生活在携程的阴影之下。2011年5月，腾讯出资8440万美元入股艺龙，获得其16%的股份。

为了抗衡携程，同属腾讯阵营的同程和艺龙在2014年4月高调宣布结成战略伙伴，双方就酒店库存和门票产品达成为期3年的独家合作，而携程则传出与“去哪儿”合作的绯闻。不曾料想，事情出现了反转，最后牵手的成了携程和同程。这一变局，因由何在？

剑指景点门票

作为相对成熟的在线旅游业务，酒店、机票在线预订市场的竞争近几年越发激烈，利润空间逐年减少。相较之下，2013年全国景点门票销售总收入约为1300亿-1400亿元，而在线预订占比仅为2%。更为重要的是，目前还没有任何一家OTA（在线旅游代理商）能在其中占据绝对优势。

双“程”曾在2014年初就此展开了“血腥”的价格战。以定价为288元的某景区门票为例，携程将订票返现从10元调至最高的210元，同程也被迫从返现4元一路上涨至最高200元。一张票面价格288元的门票，在携程订购最低仅为78元，同程则为88元。双程的行为已经相当于倒贴抢客户。

对携程来说，作为行业的霸主，不可能眼睁睁地看着同程这个小弟蚕食景点门票这块香饽饽。而同程的景点门票业务拥有先发优势，对此市场似乎是志在必得。

由同程旅游自主研发的景区自助售取票终端系统“智慧票房”，已在数百家知名景区正式启用，其在2014年“五一”小长假期间的表现更是获得了一些5A景区运营方的充分肯定。作为唯一一个成规模推广的景区门票智能终端系统，“智慧票房”的面市让同程的门票服务形成了一个从订票、取票到入园游玩的“闭环”。 因此，此番携程战略投资同程，意图显而易见。据了解，携程的现付门票产品将全部由同程提供，产品的对接最晚会在3个月内实现，但各自的预付产品将独立发展。

“去哪儿”去哪儿

在携程联手同程之前，市场热议的是携程将与“去哪儿”步入蜜月期。但二者对在线旅游市场都报有极大的野心，即便有蜜月期，似乎也不会长久，关系的破裂在所难免。这一进程在双“程”联手后突然加速，直接从口水战升级到了最终的互相杯葛。

2014年5月中旬，携程网高调表态，“去哪儿”只是携程众多商业合作渠道之一，考虑到流量与转化率不如预期，因此主动下架在“去哪儿”渠道销售的门票和度假产品，作为盟友的同程同样将其度假和景点门票产品从“去哪儿”撤出。

对此，“去哪儿”表示是其主动下架携程与同程的相关产品，原因是双“程”产品未加入“去哪儿”的SAAS系统，且与其他供应商存在重复的门票资源。SAAS系统是“去哪儿”自主研发的交易平台，通过该平台，所有发生交易的客户资料都会留存在“去哪儿”，使其拥有对OTA更强的控制力和话语权。

对中小OTA而言，加入SAAS系统可以帮助它们获得更多的流量空间，而对携程、同程和艺龙这样的行业巨头来说，提升作用有限，反而有虎口夺食、抢占资源之虑。艺龙也曾因此一度下架在“去哪儿”上的酒店产品，不过最终双方谈妥恢复合作。

在双“程”下架在“去哪儿”的产品后第二天，“去哪儿”的数据显示其门票业务订单量增加9%，交易额增加12%，当周环比订单量增长20%，交易额增长25%。从数据上看，失去双“程”后的“去哪儿”业务量反而保持增长。不过，这其中最大的得益者其实要算同为在线门票预订商的“驴妈妈”。因为双“程”联手而倍感压力的“驴妈妈”，可谓因祸得福，成为“去哪儿”门票业务的主要供应商。

不过，从长远来看，面对双“程”联手，“驴妈妈”仍将面临极大的生存压力。而对“去哪儿”而言，未来更是充满各种考验，它必须尽快找到一个可信的大型OTA作为合作伙伴。为了在门票领域与双“程”抗衡，下一次牵手的，是否会是“去哪儿”与“驴妈妈”？