拒绝有技巧，学会说“不”的艺术

社会中每个人的精力和时间都是有限的，谁也不可能毫无选择面面俱到，不懂拒绝的人，苦苦硬撑往往会令自己陷入尴尬两难的境地，事情也容易出现失误，反倒令对方不满意，最终可能造成费力不讨好的局面。懂得取舍的人生才是精彩而智慧的。 拒绝并不是无礼的表现，相反，懂得有礼仪地拒绝不但会让自己的生活更加完美，也会令对方更加尊重你，理解你，沟通交往过程中更加真诚、顺畅。如何能不伤害对方的好意和热情，进行巧妙有礼的拒绝，这其中的礼仪和方式大有学问。

拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或邀请。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当有礼的形式表达出来。例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不出席，并且不了了之。

拒绝他人时，应考虑不要把话说绝，别让对方感到难为情。通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暧昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就应该当场明说。绝对不能当时拍了胸脯满口答应，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人，不但大失礼仪甚至等同于骗人。

拒绝从语言技巧上说，有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝四种方法。

直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为自己因客观情况不得不拒绝对方的好意向对方致歉。

婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，沉默应对。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。但需要注意的是，沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”。因此还可以尝试避而不答，“王顾左右而言他”的方法，即回避拒绝法，来拒绝他人。

回避拒绝，就是避实就虚，跟对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可一试此法。

巧妙拒绝的技巧准则

（一）拒绝时，以做到婉拒他人而又不失礼貌为佳。

（二）位置置换法。有的时候要拒绝对方时，以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

（三）“先肯定再否定”。可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，使对方有一个下台的机会。

（四）“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才做出了回答。

编辑/刘 洋