社区干部：离百姓最近的“官”

文／姜华

很多么人大都官觉，得但社在区我干看部来不，是社什区干部却是离百姓最近，也是第一时间帮群众排忧解难的“官”。因此，我给自己定的原则就是：时刻想群众之所想、解群众之所忧，用真心去帮助需要我的每一个人。

化解矛盾既要讲理也要用情

近年来，随着中心城市建设的飞速发展以及城市建设和危旧城区改造的不断推进，我所在的社区中，有几千户居民的房屋都面临拆迁。为了帮助居民了解国家政策，消除他们对社区工作的误解和矛盾，我每每都要进行耐心细致的解释工作。

2011年5月的一天，当我走进拆迁户王某家做工作时，王某的弟弟正好在她家串门，见到我们来，立刻脱下上衣，露出遍体文身，不分青红皂白，指着我们就骂：“是哪个欺负俺姐的？你们给的那几个钱能拆吗？有本事朝我来。”面对这种场面，当时在场的人心中无不充满了愤怒和无奈。但我告诉自己：讲解政策是社区干部的工作，只有为群众解释清楚，才能化解矛盾。于是，我对他说：“你放心，我们执行的政策标准统一，一视同仁，不存在谁欺负谁，你可以到外边看看公示牌。”还没等我把话说完，对方又破口大骂：“我是坐过牢的人，什么都不怕，下次你们敢再来，我见一个就砍一个。”说着，还从桌子下面抽出一把短刀，对着我们疯狂地比画。

高度紧张之际，我对他呵斥道：“赶紧放下刀子！你坐过牢的不怕我们，难道我们这些守法公民怕你吗？”也许是被我的严词所震慑，王某的弟弟一时发呆，不知所措。见此情景，我快速上前，试图夺下短刀。在夺刀过程中，我的右臂被划伤，鲜血直流。随后，同事报了警，我也被送到医院缝了6针。当警察找到受伤的我时，我想：如果把他再次抓进监狱，肯定能让他因为自己的行为付出代价，但这个人一辈子可能就毁了。我决定给他一次机会。

第二天一早，我又去了王某家。我对王某的弟弟说：“你不必紧张，如果想找你麻烦，昨天你就进派出所了。你已经有了一次劳教经历，如果再进去，很可能你一生就彻底完了。我来只是想再跟你们讲一下政府的拆迁政策：拆一赔一，另送装潢，旧房换新房。而且，我们一定会公平办事，这点你完全可以放心。”听我这么一说，王某的弟弟有些不好意思，他抱拳说：“我真是服了你了。这事我不问了，我还要跟我姐说，你是个公平人，不会给她亏吃。”当天下午，王某一家就签了拆迁补偿协议，我心里的一块大石头也总算落了地。

用“小礼物”化解“大矛盾”

我常和社区的干部说：“我们与老百姓的关系就是鱼和水的关系。只有干群关系融洽了，工作才能更好地开展。”我想到的办法就是真情“三送”。所谓“三送”，就是送蛋糕、送花篮、送花圈。谁家老人过寿，就送蛋糕表示祝寿；谁家办喜事，就送花篮表示祝贺；谁家办丧事，就送花圈表示慰问。对于这种做法，不少社区居民都说：“礼物虽小，但是代表了党和政府对我们的关心！”

多年前，社区的一方鱼塘承包给了一户姓杜的居民，但不知是何原因，后来被社区里一位姓付的人家放入了鱼苗。两家由此产生矛盾，几届社区干部进行调解都未能成功。2010年4月，我到阅湖社区后，也一心想化解这个积怨已久的矛盾。开始，我先去两家走访，了解情况，后来又想办法调解，虽几经周折，也一直未能成功。正在我一筹莫展之际，得知杜家老父亲去世。我决定和一名社区干部一起去他家送花圈，并表示慰问。

走进杜家，一家人并没有表现出多少热情。我把花圈送到了灵堂，按照习俗到灵堂向杜老先生遗像磕头。磕完头，我说：“杜老爷子，你老人家走好。今天我来送你老人家，也有一个心愿。首先，我向你保证我会处理好你们家和付家的事情，另外我向你和你的家人道歉，过去的工作是我没有做好，对不起你和你的家人，我保证公平公正地处理好这件事情，老人家你放心地走吧。”人心都是肉长的，我话音一落，老人的儿子一下抱住我说：“这件事我也有错，以后咱们一定处理好。”后来，鱼塘的矛盾不仅顺利得到了解决，我还和杜家人成了好朋友。正是这一个小小的花圈，这一番肺腑之言和真诚的行动，解开了两家人多年的心结，也化解了几届社区干部都没有解决的矛盾。