郑州金水区局行政服务窗口荣获“十佳优质服务窗口”称号

□马振强 袁彩虹 弓鸿勋

近日，在全省、市、县（市、区）三级160个国土资源签约行政服务窗口“联创齐争优质服务窗口”活动评比中，郑州市金水区国土资源局行政服务窗口获全省国土资源系统“十佳优质服务窗口”荣誉称号。

为打造群众满意服务窗口，该局坚持以提高群众满意度为宗旨，不断改进工作作风，提升服务能力，全力打造服务型窗口，持续完善土地登记服务机制，实行“关口前移”，将后台审批事项放在窗口办理，减少业务办理程序与审批环节，进一步严格窗口服务的全过程承诺，变被动服务为主动服务，推出了进社区便民服务、工作外延时服务、重大项目跟进服务等多项服务形式，节省了服务对象的时间，避免了一些人员因理解不清、材料不全反复到窗口咨询申请等。同时，该局行政服务窗口工作人员还主动为辖区孤寡老人、病残人员等特殊服务对象提供上门预约服务，努力做到“把麻烦留给自己，把方便带给别人”。2013年共开展预约服务162次，上门服务68次，将承诺逐一落实到实处，大幅度提高了行政服务效能，土地登记审批实现了“零投诉”。

截至目前，全区国土资源行政服务窗口共受理各类土地审批业务9303件，按时办结率达100%，受到了辖区群众的好评，共收到居民送来锦旗16面、感谢信65封。