安阳市殷都区地籍发证打造服务群众“升级套装”

□申勇 焦蓓蓓

近日，安阳市殷都区国土资源局采取地籍发证三项优质服务措施，打造服务群众“升级套装”。

一是便民窗口升级。该局把原办事大厅加以改造，划分了办事窗口，每个窗口负责哪一步都有明确分工，并且实行首办负责制，即窗口负责接件、传件，资料齐全后无需群众在大厅等待，由窗口内部转接，告知办事人最短时限取证即可。

二是服务态度升级。针对小区群众对土地登记时间、地点、程序认识不清的问题，该局由坐等服务到走出去服务，派人深入竣工验收完毕的小区，在醒目位置张贴土地登记公告，明确了登记必备资料、时间、地点、程序。同时，对群众现场提出的问题给予解答。

三是办事效率升级。针对群众反映登记时限20个工作日过长的问题，该局优化办事程序，合并了部分办事环节，在资料齐备的情况下一般在7个工作日内就能拿到登记证，比规定的工作时限减少了一半以上。

通过便民惠民措施的实施，辖区群众得到了实实在在的好处，群众满意度显著提高。2014年以来，全区没有发生一起因土地登记服务问题引发的投诉事件。截至目前，该局共办理土地登记1816宗（其中初始登记1532宗，变更登记284宗），接待群众690人次，开展农村宅基地权属调查13000户。