企业如何加强情感管理

张君(辽河油田沈阳采油厂党群工作部 辽宁盘锦 124000)

情感管理是通过人们情感的双向交流和沟通实现有效的管理；是注重人的内心世界，并根据人的情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，而进行的管理。其核心作用是激发人向上健康的积极性，消除人的消极悲观情绪。勿庸置疑，情感管理在现代企业管理中，有着重要的作用。

一、那么，如何进行情感管理呢？管理者首先要把握好情感管理的重要因素。

1.是要尊重人。就是要尊重职工的做人的尊严。它是情感管理中最能够引发互动和共鸣,最能够从心理上，激发人奋发向上的原动力。管理者的尊重可以转变为对职工的精神支柱，这种精神上的激励，常常要比实物奖励更贵重。实践证明，尊重可以给人以巨大精神鼓励，激发责任感，增强自信心和向心力。因此，作为管理者，在专业(岗位)上要尊崇职工的首创精神;在用人上要以事业为重,让下属在职权范围内能够独立地处理问题，充分发挥其才干;在日常工作中,管理者要善于表达感情,不要整天板着面孔，更不要在众人面前斥责下属,即使有过错，也要选择适当的时机和下属交谈,指出错误所在，并给下属创造改正错误的机会和条件。有些问题作为管理者要主动承担责任，使犯了错误的人在得到温暖的同时，也乐意接受教训。如批评不当，言语过重、过激，就会使人感到失掉威信，丧失信心，并易造成与管理者的情绪对立，产生心理隔膜。

2.是要信赖人。就是相信人的能力，使其自身的价值能被周围的人认可。这是体现情感力量的重要纽带。情感管理中的信赖，实质上包含两种含义：一种是对人们诚挚相处的要求;一种是对人们胜任工作的认可。工作中，使其长时间保持蓬勃向上的工作激情。同时，注意加强其思想品德、理论修养、政策水平、工作能力等方面的锻炼，使其尽快地成熟起来。

3.是要理解人。就是管理者要清楚职工心里在想什么？要做什么？人们生活在社会中，需要相互间的共同合作。对能被理解的心理需求显得极为强烈。工作中，有人往往缺乏进取意识，从而导致后进，甚至成为落伍者。有的经受某种挫折，情绪显得低落悲观等等。对这些外在的表象的方面，管理者应采用换位思考、置换角度体验的方法，设身处地了解职工的需要、苦乐和感受。

4.是要关爱人。就是管理者要真诚地了解人的痛痒，尽力为其排忧解难。作为管理者，更要时时刻刻关爱自己的职工或下属。实践中，应采取“实物激励”与“精神激励”相结合办法。在“精神激励”方面，积极培养人的正确的人生观、义利观、审美观、价值观和权力观，启发其对情感的理性思考，以此产生更深层的,长远的激励效果。关爱体贴是人们普通的心理需求。关爱职工要情真意切，一切从爱出发，给每人以均等的机会，一视同仁，对于与自己的思想有隔膜的、有错误的同志更应该关爱。“精诚所至，金石为开”，让其充分发挥聪明才智。从这个意义上讲，爱的实质就是“给予”：给予关切，给予温暖，给予体贴，给予心理的补偿，使其感到温暖。

二、管理者在把握上述情感管理的“四要素”等基础上，可采取如下途径来加强情感管理：

1.要以情感人、以理服人、情理结合。在实践中，要加强科学性。情感管理工作，说到底是做人的工作，必须坚持以人为中心，以人为根本。以增强管理者的亲和力和说服力，从而使职工在深入细致的思想工作中感受到组织的真情和真爱，激发职工立足岗位务实敬业，勤奋工作的热情。

2.要以情暖人、以优待人、情利结合。在职工中单纯的思想认识问题并不多，大量的所谓“思想问题”实际上反映的是与“物质待遇”相关的问题。情感管理工作不但要做到“情理”结合，既解决职工思想认识问题，还要做到“情利”结合，关心职工的切身利益问题，从产生思想问题的源头上做好工作。要以解决职工群众的实际问题为重点，努力改善工作环境，从学习上关爱职工，努力提高职工的综合素质,从生活上关爱职工，努力办实事，想方设法帮助和解决职工的家庭困难，使职工在与自己切身利益相关的事情中，感受到组织的温暖和关爱，激励职工奋发进取，争先创优。

3.要以情聚人、以章管人、情法结合。建立健全情感管理工作责任制，健全完善工作方法和措施，形成分工负责，各司其职的工作机制，为加强情感管理工作提供有力的组织保证；抓紧抓好各项规章制度的落实，建立健全新形势下加强基层班子建设和职工队伍建设的新规章、新制度，以科学规范的长效管理机制，为加强情感管理工作提供严格的制度保障；情感管理是开展思想政治工作行之有效的新形式，但它不是“万能药”、“一贴灵”。对于犯了各种毛病和错误的同志,要坚持：以情感人，以理服人，以情暖人，以优待人，帮助改正；对于经过反复做工作，仍不思悔改以至犯下严重错误的，则以严格的纪律予以处分，为加强情感管理工作提供执纪的法律依据。

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