“一站式服务”悦民心

许乐

“白山黑水帝业兴，金源右翼古双城。”作为东北历史名城的黑龙江省双城市，北依哈尔滨，南望吉林，拉林河、松花江玉带般环绕着双城市的千里沃野。这里地势平坦，耕地多，土质肥，是黑龙江主要的粮食、亚麻和甜菜基地之一。近年来，双城市委组织部总结以往经验，辟建了远程教育综合服务中心，以“一站式服务”的形式开创了远程教育工作的新局面。

群众有了“便民之家”

过去，由于全市的远程教育站点相对分散，再加上整体的师资力量有限，无法形成与群众的良好互动，导致工作难出成效。为确保远程教育工作能够切实发挥作用，双城市因地制宜，创新打造“一站式服务”的远教工作综合平台，有效补强了短板。

“工欲善其事，必先利其器。”为了建立一个功能健全的服务保障体系，双城市一是加大了远教工作的资金投入，将三百多万元资金用于全市站点基础设施建设及日常维护运转，保证了远教工作的正常开展；二是提升了远程教育的综合实力，市委大楼的七楼于2013年被改建为远程教育综合服务中心，并耗资一百余万元配备了视频音频直播、课件编辑等设备，具备了自行策划、拍摄、制作本土课件的能力；三是扩充了远程教育工作领导小组的规模，细化了责任分工，有效地充实了远程教育的工作力量。

双城市现有远程教育站点273个，遍及全市24个乡镇、246个行政村，服务中心落成后，每年由市人才工作领导小组牵头，聘请东北农大、省农科院、哈市及双城的专家，组织10次以上的培训课程，至今已有4.5万人次借助远程教育手段接受了农业技术、畜牧养殖、就业辅导、农民工外出务工维权等多项实用技能培训。

综合服务“一条龙”

双城市委组织部以远程教育综合服务中心为平台，采取“1+5+3”的模式开展具体工作，即远程教育网络加农技服务、法律解答、医疗咨询、畜牧技术、群众工作五大平台，联合市“工青妇”三个群团部门，实现综合服务“一站到底”。

服务中心建成后，双城市远程教育领导小组首先通过广播电视媒体的宣传来扩大服务中心的影响力，使群众初步了解服务中心的工作和服务内容；其次，开通预约电话，安排具体工作人员对群众反映的需求和问题进行归纳整理，提高了工作效率；再次，把现有的社区乡镇服务站点进行整合，实现优势互补，避免了资源浪费；最后，针对不同服务中心五大平台的工作性质，采取就近就便的方式进行分解任务，各级分站点可以解决的问题就地解决，解决不了的问题由服务中心组织专家帮助解决。

截至目前，双城市依托各级服务中心共举办各类辅导讲座6期，培训党员群众12000多人次；开展医疗咨询服务8期，接受患者咨询92人次；开展信访服务14期，为53名群众解决了实际问题；开展法律咨询服务2期，为群众解答法律问题60余个。

专家农户“点对点”

远程教育综合服务中心的有效运转使双城市远教学用工作水平得到了全方位的提升。一是提高了覆盖率，摆脱了以往资源不足时造成的岗位空缺、工作不力等问题，如今双城市各远教成员单位密切配合，高质量、高效率地为站点开展服务献力献策。二是增强了实用性，把远教学用工作落脚于服务群众，让群众能实实在在地获益。

为方便群众学习，于2012年在双城市水泉乡三邻村组建了全省首家村一级的省级专家工作站，邀请来自省、哈市、双城的10名专家轮流驻点，建立农业专家与农户“点对点”式的视频交流服务平台，为农村实用人才提供订单式特色互动培训，先后举办种养殖技术培训、现场观摩30余次，培训农村实用人才6200人次，取得了很好的培训效果。在远程教育工作的推动下，双城市在2013年打赢了春季低温内涝、防治粘虫灾害、抗洪减灾、促早熟四大战役，农业生产获得了特大丰收，全市粮食总产量达到56亿斤，单产和总产均创下历史新高。