用互联网思维做任何事都是颠覆性的

雷军

我参与了金山软件的创办，是团队里第6个加盟的人，我还牵头创办了卓越网。到2007年底，我创办了两家公司，实现了财务自由，基本处于退休状态。很多朋友让我帮忙，我就用帮忙的心态做了天使投资人。可能我运气好，做事也比较认真，在天使投资领域被大家认为做得还不错。

直到40岁生日时，一大群人劝我再干点事，我也一直有“办一家世界级公司”的心愿，而我以前办的公司离这个目标还挺远。恰逢当时google发布了安卓，它有机会成为主流。我看到过PC是怎么击败苹果的，在我看来，安卓又是一次新的机会，加上我这些年做传统软件行业，后来被互联网颠覆，又开始投资一些互联网公司，对互联网模式和思维的理解已经到了一定程度。我觉得，用互联网思维做手机，可能会是一个颠覆性的做法。

成功需要具备两个要素：第一要勤奋，第二运气要好。我勤奋了十几年，看到别人不怎么勤奋还老是成功，其实核心问题是，学校也好，我们自己也好，没有教大家顺势而为，把握机遇，顺着风向走。小米成功运气占了80%，剩余20%是我们有20年的行业积累经验，比别人勤奋，又抓住了智能手机的台风口，然后我们就赢了。

我看过了无数生死，因为我是老革命，干了二十几年，没有真正下过岗，而且还在比较前排的位置，看得更清楚。你在中关村练摊练了50年，有用吗？没用，你看的是摊位的竞争。但你在山顶看，不管是决战紫禁城还是华山论剑，只要在山顶上，一眼看过去那么多家企业，盯住他们过去的变迁，再把每个公司的生死存亡和兴衰画张图，规律性的东西你就有了。

刚开始做小米时，所有的代工厂都不理你，因为你没有钱。我们的创业团队很多同事来自摩托罗拉，他们和代工厂认识，饭照吃、面照见、会照开，就是不答应我们的要求。我找夏普，夏普说过去几年被中国公司害惨了，大家都号称能做几百万台，准备好了产能和料，最后卖了几万个不要了，对工厂来说这是灾难性的。

说服工厂我花了很大力气，所有代工厂都是我亲自带队一家家去谈。去了日本、韩国、美国、台湾地区，跑了四五个月。等我们成功以后，大家都不敢怠慢我们这个新公司了。

用户老骂我们供给不足，我觉得这说明打是亲、骂是爱。

骂也是一种情绪，就怕用户没有情绪。小米很在乎用户，把用户当朋友。2013年底，我们建了6个大规模的中央仓储，在18个城市建立了零售店级别的服务中心，还有600家第三方售后维修点遍布全国。网上的社区每天有180万人访问，网上遇到问题，15分钟之内就能得到答复。大家看到的都是表面的东西，这么大的用户群和销售规模，是由很多细微的事情一点点构成的。以前总有人说我们服务不好，我说，你找出任何一家和我们PK一下服务。互联网公司做服务小米绝对遥遥领先，因为互联网的核心就是用户体验，怎么把用户伺候好就是我们的本事。

做小米我总体比较从容，跟我的社会经验有关，不会因为小米的成功，就觉得自己怎么样了。有人说我心理素质特别好，这么多人骂我，我每天活蹦乱跳。我说，那能怎么着呢？以前骂我们过度炒作，骂我们吹牛，觉得我们模式不靠谱，小米长这么大，说服了大家。

现在大家突然发现，用互联网思维干什么事情几乎都是颠覆性的。我接待过一波证券公司和银行的老大，大家都发现互联网好狠，其实这才是刚刚开始。我越来越理解小米不是一个手机公司，小米模式做电视、做盒子、做路由器都一样，它是一种新模式，加上手机行业的具体案例和在手机上的一系列创新，构成了今天的小米公司。未来不会说小米都会赢，但是小米模式的公司一定会赢。它就像工业革命之后，工业时代的公司对抗传统农业时代的公司，不管你能抵抗多久，你都会输的。

一开始做小米我说5年不上市，这和我的财务自由有关，但更多的还是智慧。我们的社会很复杂，很多人借着窗口期上市，概念很好，股价满天飞，但企业业绩并不好。我干了二十多年，没那么着急，更在乎把事情做好。我觉得，不需要上市也可以像阿里一样，获得很好的回报。我们今天的想法依然是5年内不会考虑IPO，让大家全身心花在公司的业务上。

小米的理想状态应该是一家用硬件搭平台，全心全意为人民服务的公司。我的梦想不是创办一家世界级的品牌公司，而是让全球消费者能够享受到来自中国的优质产品。小米是我创办的最后一家公司，干完咱就退休，其他公司的董事会也尽量退出。endprint