传统服务业的管理创新

王征宇

【摘 要】 富润控股集团是一家综合型企业集团，以贸易零售服务业为主的商贸服务业近年来得到不断发展。集团坚持“改革、稳定、发展”的主题，坚持“稳中求进、进中求稳”，抱团合作，率先发展，加快富润商贸服务业提质增效，取得了良好的经济效益和社会效益。通过转换机制，兼并企业重新焕发出蓬勃生机。实施转型升级，成为兼并后平稳过渡适应市场经济的发展战略；通过体制改革机制再造，发扬“老字号”优势，引进网上商场、连锁经营等新业态，为传统服务业的管理创新注入了新的活力；通过深化体制改革，创新管理机制，规模企业引领发展，行业协会规范管理，加强财务管理，确保经营安全和食品药品安全，企业形象不断提升，老字号认定、商标注册、标准制订、品牌创立等工作全面得到推进，商贸业经营规模和经济效益屡创新高。

【关键词】 服务业；管理；创新

Traditional service management innovation

Wang Zheng-yu

(Furun Holdings Zhuji Zhejiang 311800) 

【Abstract】 Furun Holding Group is a comprehensive enterprise group, trade, retail and service-oriented business services growing in recent years. Group adhere to the "reform, stability and development" theme, the "Wenzhongqiujin into Striving", pushing cooperation, pioneered the development and accelerate business service quality and efficiency FURUN achieved good economic and social benefits. By converting mechanism, corporate mergers and renewed vitality. Implementation of restructuring and upgrading, become a smooth transition after the merger strategy to adapt to the market economy; recycling mechanism through reform, to promote the "old" advantages, the introduction of new formats online shopping malls, chain operations, as traditional service management innovation has injected new vitality ; through deepening reform, innovation management mechanism, to lead the development scale enterprises, industry associations and standardize management, strengthen financial management to ensure operating safety and food and drug safety, and improve corporate image, old finds, trademark registration, standard setting, brand creation, etc. fully get forward, commerce and economic scale record highs.

【Key words】 Services;Management;Innovation

1. 管理创新的背景与成因

（1）市场经济发展的客观规律。

富润控股集团从1992年到2003年，根据诸暨市委市政府的部署，先后六次实施对22家困难国有集团企业的兼并。面对企业长期亏损，矛盾叠加，在市场经济竞争下缺乏活力，生存与发展陷入困境的情形，富润控股集团坚持“改革、稳定、发展”的主题，坚持“稳中求进、进中求稳”，抱团合作，率先发展，加快富润商贸服务业提质增效，取得了良好的经济效益和社会效益。通过转换机制，兼并企业重新焕发出蓬勃生机。实施转型升级，成为兼并后平稳过渡适应市场经济的发展战略。

（2）社会责任企业构建的内在需要。

结合创先争优，积极开展“质量强企”活动，提升企业质量管理水平。在全集团推行质量、环境、职业健康安全、测量管理体系认证、标准化良好行为并持续运行。商办工厂着力加强产品质量监管。在企业中牢固树立“质量是准则，质量是责任，质量就是企业的生命”的理念，开展“深化文明创建，负责地做产品”主题活动。在全部商业企业中广泛进行网上收集信息、开展用户满意度测评、现场走访顾客等方式跟踪顾客对产品、服务的满意程度，不断提高企业产品质量和服务质量水平。自觉接受市民监督，开展优质服务百日劳动竞赛活动。

2. 管理创新的成果

通过深化体制改革，创新管理机制，规模企业引领发展，行业协会规范管理，加强财务管理，确保经营安全和食品药品安全，企业形象不断提升，老字号认定、商标注册、标准制订、品牌创立等工作全面得到推进，商贸业经营规模和经济效益屡创新高。2012年，富润商贸服务业所涉各公司以市场为导向，积极调整经营结构，精心组织经营活动，全力开拓市场份额，从统计数据显示，总体购销增长，经营运行良好，商贸服务业销售总额在集团的占比不断提高。

（1）主要经济指标持续增长。

通过创新和发展新业态，培育商业综合体模式，拓展多元经营，促进新型商贸服务业提整增效，提高对集团主要经济指标增长的贡献率。2012年，集团批发、零售贸易业实现商品总购进23亿元，实现商品总销售26亿元，均实现同比增长。

（2）骨干企业经营亮点纷呈。

一百公司在立足拓展经营网点，积极发展超市连锁经营的基础上，坚持“质量兴店，诚信经营”的理念，超市连锁店总数已达71家。全年实现商品销售13亿元，同比增15.94%。医药药材公司增加配送品种，促进销售增长，积极开展与生产厂家的经营合作，取得了较好的业绩。汽车公司辖属的东白湖旅业公司餐饮和汽车维修收入保持了增长。饮食服务公司稳妥处理企业、职工、经营者和股东之间的利益关系，把职工收入作为硬件指标列入对经营者考核，公司经营平稳发展强后劲。华天商贸公司全力以赴做好国贸商城市场摊位的招投标工作，新年度经营期摊位租金收入继续保持增长，再创历史新高。力天食品公司总投资3800万元的诸暨市生猪屠宰中心项目动工建设，建成后年屠宰设计能力将达50万头以上，且全部实现机械化屠宰、流水线作业，不仅比手工屠宰更洁净安全，而且还能节约能耗，减少污染源，提高屠宰效率，让广大市民吃肉更放心。

（3）文化软实力不断提升。

集团在改革、发展、稳定的实践中，坚持将人本观、道德感渗透到企业管理之中，文化软实力不断提升。先后设立了5000万元富润慈善冠名基金（绍兴市和诸暨市两级），生育关怀基金2000万元。关心帮扶困难弱势职工。集团干部职工踊跃向困难职工基金会募捐，10多年来，累计筹集帮困资金近1000 万元，参加募捐人数为12万人（次），先后救助困难职工14000多人（次），发放救助款800多万元。每年年底，集团都要组织60多个慰问小组，对3000多名离退休息干部职工分片分组进行走访慰问。

（4）行业管理初显成效。

服务业行业管理作为宏观经济管理与企业经营管理之间的管理层次，是市场经济发展过程中为主的社会经济管理组织形式，是市场经济体制的有机组成部分。

行业管理既给规范市场行为，又能传递行业信息，相互搭台、抱团合作。行业管理是按照行业规划、行业组织、行业协调以及按照行业沟通形成的一种行业管理的体制，内生活力，外拓经营。富润控股集团积极参与相关行业协会建设，通过行业协会的协调、指导和沟通，联接序列企业的经营活动，联系消费群体的趋向走势，密切配合政府各职能部门的执法监督与检查，带动和促进地方三产服务业的可持续发展。序列重点商贸企业的董事长已成为市各相关行业协会的重要力量。第一百货公司董事长和富润进出口公司董事长分别当选为市商贸流通业协会副会长和理事，力天食品公司董事长是市肉品协会会长，富润汽车公司董事长是市汽车行业协会会长，他们在各自的岗位忠实履行行业管理职能，成为诸暨市行业管理的中坚力量。

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［文章编号］1619-2737（2014）06-16-841

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