班主任工作中的“望、闻、问、切”

王蕾丽

（青海大学 职业技术学院，青海 西宁 810000）

班主任工作中的“望、闻、问、切”

王蕾丽

（青海大学 职业技术学院，青海 西宁 810000）

班主任是高校教师队伍的重要组成部分，是做好学生工作的基层政工干部，是高等院校开展大学生思想政治教育和日常管理、维护校园安全稳定的骨干力量。

班主任工作；望；闻；问；切

学生专业知识和技能的传授主要依靠教师的教学过程来完成，而他们优良品德的培养正是依靠班主任的教育管理来实现。因此在班级日常管理工作中，班主任应该坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则，寓教育引导于管理之中，提高教育的针对性和实效性，形成安全稳定、学风建设的长效机制，从而达到教书育人的目的。大学生在生理上虽然已经成人，但心理远未成熟。他们的人生观、价值观以及今后的发展取向都处于形成阶段，良好的思想品质、生活习惯还没有完全养成，自我控制能力不够，依赖性较强，遇到挫折就沮丧、埋怨、浮躁，而且反复的说教也很难达到教育效果。这就要求班主任必须从细节上下功夫，要深入到学生中间去，通过各种途径去发现、捕捉、了解、掌握各种信息，熟悉学生的性格、爱好、主要优缺点及思想状况，善于从喜怒哀乐中、言谈举止中洞察他们的内心世界，从而认真思考分析，做出恰当判断，有的放矢，工作才能有成效。在工作实践中，我将学生日常管理工作的方式方法归结为“望、闻、问、切”四个字，即中医所说的“四诊”，深感二者有异曲同工之处。

一、“望”，即观察，要利用自己的眼睛细心观察学生多方面的情况

教室、宿舍、食堂、校园、校外、QQ群等都是观察学生的场所，脸色、情绪、饮食、穿着、卫生、交友、言行、爱好等都是观察学生的内容。通过多角度多方位的细心观察，他们的身体状况、心理状态、经济情况、生活习惯、恋爱倾向、性格特征、兴趣特长、思想动态等就可略知一二，做到心中有数，为以后的工作打下基础。尤其是当发现学生有思想波动、情绪涨落等预示有问题出现的情况时，应该立即做出初步判断，了解情况，亲切沟通，把问题消灭在萌芽状态，做到防微杜渐，及时排查安全隐患。在日常的观察中我也看到，孩子们性格不同，脾气不同，内在需求也不同。学习不好的学生，动手能力不一定差；不爱表达的学生，不一定没想法；调皮的学生，不一定没素质；再好的学生难免也有不足之处，再差的学生身上也有自己的优点。因此班主任应力求在平凡、普通中捕捉、搜寻他们的闪光点，赏识和激励每一位学生。同时，因势利导，因材施教，在适当的时候、适当的场合给予他们施展的机会，使他们产生积极的情感、向上的热情，从而以点带面促使学生全面进步。

二、“闻”，即倾听，要利用自己的耳朵认真倾听来自不同层面的声音

舍长是我工作中最得力的助手，他们的话语是我倾听的最重要内容。因为他们与舍友朝夕相处，信息来源最直接、最可靠，所以我经常通过发信息、打电话、开会、个别交谈的方式，认真听取他们对本宿舍成员情况的真实反映，包括学习、心理、情绪、情感、纪律、安全、饮食、就寝、花销、家庭等方面，并再三叮嘱他们要注意细节，有特殊情况随时打电话或发信息汇报，以便我及时开展工作，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。舍长提供的舍友家庭背景、个人消费等情况使我在贫困生活补贴的发放、奖助学金的评定等工作中有了依据；舍长对舍友离校返校时间、就寝情况的报告使我能够随时掌握学生动向，把握住安全工作的切入点。工作中深感舍长工作的重要性，是他们帮助我完成了学生日常的管理与监督工作。此外，班委会上大家发表的意见和建议，开展的批评与自我批评，对班里存在问题的陈述都是我制定班级管理措施的出发点。同时，来自年级辅导员、任课教师、联点干部、班级导师、管理人员、普通同学等不同层面的情况反映、信息反馈、良好建议也是我认真听取的内容。他们往往从不同角度、不同侧面掌握着学生的学习、心理和行为规范等方面的情况，是我开展教育管理工作的参考依据。

三、“问”，即询问，要利用自己的言语耐心询问学生的真实思想

细心观察、认真倾听之后，经过综合分析判断，就要及时地有针对性地对学生进行询问，即交流、沟通。随意而自然、亲切而真诚是了解学生家庭状况、思想动态、学习情况、情感问题的最好氛围；教室、宿舍、办公室、食堂、走廊、花园、网络都可以是交流的场所；面对面、打电话、发信息、QQ聊天都是沟通的方式。根据问题性质的不同可以采取个体交流或群体交流，无论哪种方式只要诚心诚意地对待学生，经常深入到他们中间去，站在他们角度思考问题，动之以情，晓之以理，信任学生，理解学生，就会获得学生的尊敬和信赖。他们就会把班主任当作知心朋友，向你倾诉他们的快乐、愿望、困惑和痛苦，从而缩短师生间的心理距离。特别是对待那些心理存在问题的学生，作为班主任要满怀爱心，要善于表达并合理运用自己的爱意，真正做到关怀而不庸俗，严格而不冷酷，信任而不放纵。在充分了解了学生所思所想、所作所为的前提下，便可以在他们的时间利用、能力锻炼、为人处世、情感恋爱、就业目标、人生规划等方面提供建议，给予帮助和引导。课余时间还应注重与班级各任课教师的联系，不定期地向他们询问学生的课堂表现、学习状况。经常到班级了解学生对任课教师的教学意见和要求，并及时反馈给任课教师，以保证班级课堂教学秩序的顺利进行。同时，也要不定期与学生家长进行交流，一方面可以多了解学生的成长情况、家庭环境，另一方面也能进一步促进家长对学校的了解，对班主任工作的了解，对自己孩子的了解。在这种相互理解、相互信任和相互支持的基础上，家长和班主任双管齐下，一起关注学生的成长，共同加强学生各方面能力的提高和完善。

四、“切”，即把握，要利用自己的智慧准确把握学生的思想脉搏

依靠敏锐的洞察能力，及时发现问题，积极交流，把握住学生真实的心理活动与思想状态，对症下药，工作就有效果，而且深感把握好切入点是做好学生日常管理工作的关键。

刚入校的新生，没有了考试的压力，没有了老师的监督，没有了家长的唠叨，彻底放松了。此时如果班主任的管理跟不上，以后良好的班风就很难再树立。因此在这个关键时期，我采取班主任整体把握、引导，以学生自我管理为主的机制，重点放在老生引导新生、新老生相互管理上，开展了“一帮一”或者“二帮一”的管理模式，在形式上结成帮扶对子。要求学哥学姐起到表率作用，正面引导师弟师妹。因此对于老生来说，不仅约束了自己的行为，而且在课余时间还以自己的切身经验和体会引导新生进一步领会学校的校纪校规、管理办法，了解学习方法和生活秩序。对于新生来说，不仅很快适应了新的生活环境，感受到了大家庭的温暖，而且在以后的学习生活中减少了对学校管理的抵触以至对抗情绪，很快成长起来。随着时间的推移，老班新班逐步形成了人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因时而动，全员参与，相互制约的局面。他们彼此在学习上、校园活动中、日常生活里互相帮助，彼此关注，同时又暗暗形成竞争意识，你追我赶，共同进步。这种模式极大地提高了班主任管理工作的实效。

此外，工作经验也时常告诫我，学生越是相对放松之时越不可掉以轻心。在学生自由支配时间多一些的教学环节中，比如考试前的复习阶段、课程实习阶段、校园活动频繁阶段、寒暑假阶段，尤其是维稳工作的关键阶段，我都会提醒帮扶对子要多见面、多交流，彼此关爱，有问题及时反映，避免留下管理空当。与此同时我也会增加与学生的约谈次数，谈学习、谈家庭、谈生活、谈感受，谈未来，将正确的思想观念和成功的生活经验传授给学生，凭借自己的智慧把握好学生的思想脉搏。事实证明，只有高尚纯洁的师爱，才易引起学生心灵的共鸣；只有触及灵魂的引导，才能达到教育管理的目的。

总之，班主任通过与学生频繁而深入的交往，学生得到了更多的关爱，身心健康逐步得到了发展，思想品德逐渐得到提高，就会具备一定的明辨是非、自我约束能力，就会形成积极向上的学习态度、生活态度，与此同时也就将学校安全维稳、学风建设这两个工作重点有意识地融入到了班级日常管理当中，形成了工作目标中所要求的“常态化”。

“望、闻、问、切”的工作方法，尽管繁杂琐碎，尽管劳心劳力，但换来的是学生们的进步和理解，换来的是校园的平安与和谐。实践证明，这是一种综合有效的大学生思想政治教育和日常管理的好方法。

[1]李宝国.针对大学生思想特点创新教育管理方式[J].领导科学，2005，（13）.

[2]魏红云.望闻问切在德育工作中的运用[J].学习导报，2004，（04）.

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1674-9324（2014）17-0009-02