公共图书馆电子阅览室管理和服务质量提升分析

李嘉敏

摘 要：公共图书馆电子阅览室是新时代图书馆的服务形式，加强其管理工作和提高服务质量，能更好地实现图书馆的职能。通过分析电子阅览室普遍存在的问题，从四个方面讨论了加强电子阅览室科学管理工作的方法，并提出了优化电子阅览室读者服务的措施，为公共图书馆的发展提供有价值的参考。

关键词：公共图书馆；电子阅览室；管理；服务

中图分类号：G250.76；G252 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）13-0078-02

随着我国公共文化服务体系建设的不断深化，各城市公共图书馆电子阅览室也发展得越来越快。电子阅览室的发展不仅大大丰富了图书馆的图书种类，还拓宽了图书馆的服务范围，使图书馆在新时期得到符合时代潮流发展的动力。但是，由于电子阅览室管理工作不完善和读者素质参差不齐等原因，电子阅览室的功能遭到了抑制，改变这种现状已成为工作的关键。下文就此进行综合分析。

1 电子阅览室普遍存在的问题

1.1 功能定位不准确，资源利用不充分

读者不了解电子阅览室的功能，误以为电子阅览室就是图书馆的网吧，数据库利用率不高。目前，电子阅览室中以休闲娱乐为主的现象比较普遍。电子阅览室读者上机的调查显示：35%的读者没有明确的学习、查询目的，随意点击浏览；45%的读者利用电子阅览室的网络上网聊天、玩小游戏或看影视、听音乐，有的读者将电子阅览室当成大户室，即时浏览股市行情；真正利用电子阅览室学习、查资料和搞研究的读者只有20%左右。由此组数据可以看出，读者电子阅览意识仍比较淡薄，没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，并没有把网络作为获取信息资源、促进学习和工作的有力工具。

1.2 管理人员知识结构不全面

电子阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术和信息技术等为依托的新型阅览室，只有具备复合型知识结构的综合性管理人员，才能做好图书馆的导航工作。但从目前现状来看，许多图书馆的管理人员并不适应现代化管理的要求，具体表现在：①管理人员不能及时处理计算机系统故障，大量计算机故障得不到根本解决，导致读者在使用过程中问题不断，对电子阅览室的用机环境十分反感，持否定态度；②管理人员缺乏危机感，安于现状，缺乏为读者提供信息服务项目，不利于相关管理人员专业技能的提升。

1.3 电子资源建设力度不够，缺特色服务

电子资源是电子阅览室的优势所在，是开展一系列服务的前提条件。目前，很多图书馆由于资金紧张，对电子资源的建设力度有限，没有自己的特色资源，不重视对已有电子资源的宣传和使用培训，与读者沟通交流较少，很多读者不知道图书馆有哪些电子资源和怎么样使用这些资源。如此状况，必然影响读者对图书馆电子资源的利用，也拉大了图书馆与读者的距离，难以创造一个良好的学习环境。

1.4 安全管理措施和系统维护不到位

电子阅览室作为一种以高技术手段为支撑的新型阅览室，它既有显而易见的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂、安全管理困难等问题。根据调查，目前电子阅览室运行中存在的问题主要表现在：有些读者不太了解计算机的基本知识，不遵守上机规则，胡乱使用计算机，无意甚至有意更改系统参数、删除服务器和工作站的各种文件，造成数据丢失或者计算机运转不正常。

2 加强电子阅览室科学管理

2.1 建立健全科学的管理制度

电子阅览室与其他阅览室不同，它配有高科技的精密设备，需要现代化的新型管理方式，必须根据实际情况制订科学完善的管理制度。例如《读者的管理制度》《读者上机制度》《工作人员的管理制度》《设备管理维护制度》《网络问题处理制度》等，并确保各项管理制度的具体落实。

2.2 提供丰富的电子资源

通过多种方法，尽可能多地提供丰富的电子资源和数字图书馆馆藏。建立一个通用和共享的电子资源数据库，将共享的电子资源系统化、有序化和数字化，充分利用网络实现资源共享。再对互联网网络信息资源进行科学整合，即根据读者所需的常用网站，结合各馆开设的活动方案，有目的地选择一些专业网站，做一个搜索网页，放在图书馆网站首页上，使其成为馆藏的补充资源。

2.3 做好读者阅读引导工作

公共图书馆电子阅览室的建立不仅代表着图书馆向现代化迈进了一步，而且丰富了馆藏文献种类，拓宽了馆藏文献的来源和范围，使公共图书馆的服务空间、服务范围得到极大的扩充和延伸，同时也为读者提供了新型的教育服务方式，大大改变了“读”的方式，为读者提供了多媒体的阅读环境。

2.4 提高管理人员的综合素质

电子阅览室对管理人员的素质是一个考验，要求其既要有高度的责任心和爱岗敬业的职业道德，还要有合理的知识结构，即不仅要具备图书馆学知识、外语知识，还要通晓计算机知识和网络知识。此外，还要根据具体的设备、资源、人员和服务情况，建立健全科学合理的激励政策，促使管理人员不断提高创新意识，改进工作方法，从而提升个人综合素质，更好地维护好电子阅览室的各项设施，为读者提供良好的使用环境。

3 优化电子阅览室的读者服务

在加强电子阅览室科学管理的同时，管理人员应充分发挥电子阅览室的服务功能，千方百计做好读者的信息服务工作。

3.1 大力宣传电子阅览室

宣传工作应包括两方面的内容：①对电子阅览室的宣传，例如所在位置、设备情况、功能实现和开放时间等，使读者对电子阅览室有一个感性的认识，知道在电子阅览室能做些什么；②随时对网上数字资源进行宣传，使读者随时了解本馆数字资源和共享数字资源的更新和扩充情况，可以编印各种网络信息资源和馆藏数字资源的使用材料、指南或宣传册子，免费发放给读者。此外，在“图书馆服务宣传周”“全民读书月”和“共享工程宣传服务”活动中，要突出宣传电子阅览室，重点宣传数字资源，让更多的市民走进图书馆，利用图书馆的数字资源。

3.2 重视读者培训

电子阅览室不仅是一个提供阅读电子文献的场所，还应该帮助读者提高自身的计算机知识、网络知识和文献检索知识。在公共图书馆的读者群中，年龄跨度大、文化基础差异大，特别是中老年读者，他们缺乏计算机和网络知识。因此，要根据不同层次的需求对读者进行免费培训，提高读者的信息意识和信息素养，真正让读者通过便捷的网络服务增加对知识的掌握、对世界的了解，促使其学会并熟练掌握各种网络信息资源的技能。在培训中，除讲授一些计算机和网络基础知识，例如计算机浏览器、基本工具软件、电子邮件的发送和接收使用外，还应介绍图书馆的馆藏布局、馆藏特色和数字资源，教会他们利用计算机查询本馆馆藏目录，阅读电子期刊、电子图书等馆藏数字资源，共享工程数字资源，掌握基本的文献信息检索方法。针对青少年和假期来馆的大中专学生，主要是开展专题讲座，讲解各种数据库的检索步骤、检索技巧、使用方法、基本文献检索知识和有关多媒体的知识，提高他们检索、判断、组织和利用信息的能力。帮助各年龄段的读者提高自身的计算机和网络知识，了解、利用馆藏电子文献资源和Internet网上资源，加强对读者规范上网的教育，使电子阅览室真正成为读者之家。

3.3 提供优质的服务

提供优质的服务网可以从以下几点着手：①管理人员要时刻树立为读者服务的思想意识，想读者之所想，急读者之所急，虚心听取读者意见，努力改进工作方法和作风；②管理人员在加强自身计算机维护管理技能水平的基础上，充分利用本馆信息资源平台，提高自身的信息服务水平，更好地服务读者；③管理人员应充分利用馆内各种信息数据库，为读者开展文献检索、网络导航、计算机学习和考试培训等信息服务；④管理人员应利用本馆电子光盘和网络资源，建立具有本馆特色的视频点播系统，为读者提供文化欣赏、休闲娱乐的益智活动；⑤开办专题咨询点，对于有专题科研项目的读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者系统、深入地进行专题检索和查询，帮助读者选择检索点和搜索引擎，归类和整理资料，及时了解和整理相关信息的更新情况；⑥建立科研读者服务档案，加强与读者的联系，为读者的科研工作提供便利；⑦管理人员应克服现有困难，积极开展为读者服务的项目，满足读者对信息获取后的处理需求。

4 结束语

综上所述，电子阅览室是新时期图书馆服务读者的有效形式，其优势是其他形式所不能企及的。今后，图书馆电子阅览室的管理和服务肯定会在发展中不断完善和升级，为读者提供更好的服务。只有通过这种方式，现代公共图书馆才能满足社会不断发展的需要，为我国文化建设作出应有的贡献。

参考文献

[1]王岗，刘劲.关于公共图书馆电子阅览室的思考[J].图书馆杂志，2009（03）.

[2]杜春娥.免费开放后基层公共图书馆电子阅览室服务与管理[J].科技广场，2011（10）.

〔编辑：李珏〕

Abstract： Electronic reading public library is a library service in the form of a new era， and to strengthen its management and improve service quality， better able to realize the functions of the library. By analyzing the electronic reading room widespread problem， from four aspects discussed strengthening the electronic reading scientific management methods， and proposed measures to optimize the electronic reading services provide valuable reference for the development of public libraries.

Key words： public library； electronic reading； management； services