某省信访办遴选公务员试题

高守国

【材料】

2014年4月30日，某省委书记Q来到省信访局面对面接访群众，现场答复、交办调查、协调解决20多个信访问题。“大家别把我当书记，就把我当朋友，有什么大胆地说。”Q的一句话拉近了与上访群众的距离。第一个反映情况的是两位老人，他们是因耕地被征用后补偿不到位而上访。听完他们二人的诉求后，Q要求一个月内核实清楚、依法解决，并对工作人员说：“有些事情看起来是小事，但对老百姓来说却是关系生存和希望的天大的事。对群众诉求不要批来批去落实不了，应该解决的一定要想办法限时解决。” 退休职工徐大爷因企业转制后待遇问题，8年上访了150多次。接访徐大爷后，Q严肃地说，“一些干部不敢担当、不敢负责，遇到矛盾纠纷就躲、就绕，造成信访问题越来越多，很多问题是干部对群众的感情出了问题。” 最后，Q叮嘱信访办的人员：“我们一定要把上访群众当家人，把上访来信当家书，把上访问题当家事。只要深入了解群众的真实情况，关心群众的冷暖疾苦，用心解决他们的利益诉求，就一定会得到群众的拥护。”

【试题】

1.作为省信访局的工作人员，从你自身角度谈谈如何做好信访工作。

2.领导接访是信访工作的重要内容。假设你省要建立省、市、县、乡四级领导接访制度，作为省信访局工作人员，请你就此提出想法和意见，供领导参考。

【答案要点】

第一题

作为信访工作者，要坚定信心，饱含深情，想尽办法多为群众办实事、解难事。一要树立群众观念，转变工作作风。牢记“群众信访无小事”，工作有细心、耐心和同情心，对群众要满腔热情，对问题要认真处理，做到件件有着落、件件有回音。二要把工作做细、做实。对信访苗头问题早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入，做到情况明、对策实。三要对待上访人员态度和蔼，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句请讲开始，一句慢走相送”，以真情换真心，以真心换理解。四要工作抓住主要矛盾，注意每一个时期发生的集体上访、越级上访、重复上访案件和上访老户等热点难点问题，逐一梳理，查明原因，重点解决。五要实事求是做好信访案件调查处理工作。对信访案件及时到现场，深入实际，多方调查，不武断、不想当然。六要专研信访工作业务，提高工作能力。认真学习法律法规，研究信访规律，及时总结经验，探索信访工作的新思路、新方法，做政策的宣传者和业务精、政策熟、能力强的工作骨干。

第二题

首先，要增强省、市、县、乡四级领导干部接访的责任意识。通过学习教育，让四级领导干部把接待群众来访视为责任，勇于接访、善于接访、乐于接访。其次，要树立四级领导干部的群众观点，坚持群众工作路线，视信访人为亲人，视接访为家事，带着责任和感情去接访。最后，要推动领导干部接访常态化和制度化。建立“一把手”带头接访制度，各级党政“一把手”每月至少接待一次信访群众。建立分管领导随时接访制度，分管信访工作的党政领导在发生集体信访时，必须第一时间到位接访，将问题及时解决到位。建立所有领导轮流接访制度，四大班子领导轮流到信访服务中心，接待群众来访，落实接访责任。建立重要时段无假日接访制度，在重大活动、重要会议期间，各级领导干部坚持坐班接访，节假日不休息，做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”。