新形势下做好办公室工作的几点思考

丁一

办公室是连接领导与基层一线的桥梁，协调各部门之间关系的纽带，保持工作正常运转的中枢。办公室的这一客观地位，决定了其基本工作职能就是服务，服务工作的好坏，在一定程度上反映了办公室工作的优劣。为此，办公室工作人员必须转变思想观念，完善自身素质，塑造优良形象，提高服务水平。

办公室工作有“三难、四说、五多”三大特点：“三难”即工作协调难，车辆安排难，文件处理难；“四说”即领导说你软，群众说你舔，朋友说你短，爱人说你懒；“五多”即条块头绪多，工作被动多，文字材料多，加班加点多，上下意见多。为满足人们工作和生活节奏不断加快的需要，确保能够及时有效的处置、化解工作当中出现的新情况、新矛盾，办公室工作必须坚持高起点、高标准、高要求，要努力做到以下四个方面。

一是胸中有全局。“不谋全局者，不足谋一域”。从事办公室工作，一定要有大局意识，在全局中定位和开展工作。增强政治意识。讲政治就是讲全局。办公室的位置特殊、作用特殊，每一项工作都是政治性很强的工作，要求每位工作人员必须靠得住、站得稳，让人放心。古人云：“行源于心，力源于志”。政治过硬，对党忠诚，始终是办公室工作者的第一要求、第一素质和第一准则，也是做好工作的思想基础。增强职工意识。办公室是企业联系职工的“窗口”和“桥梁”。要自觉把“为职工服务”作为工作的出发点和落脚点，把“关爱职工”作为工作的基本职业道德，把“利于职工”作为工作的职责和义务，把群众满意、职工认可作为自己的信条，真正把职工当主人、当亲人、当老师，经常深入群众，体察职工的冷暖疾苦，了解他们的所思、所想、所盼，要有一种寝不安席、食不甘味的责任感，始终做到与职工心连心。对待同事，要常怀感恩之心、敬畏之情，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事、好事。

二是事事都用心。责任成就事业，责任决定成败。做好办公室工作，应该敢于负责，勇于担责，努力尽责。用心想事，尽参谋之责。“参与政务、管理事务、提供服务”是办公室工作的主要任务，也是衡量办公室工作的主要标志。而履行好参谋的职能，责无旁贷，义不容辞。作为办公室工作者只有努力把参政议事作为工作重点，在参谋服务上积极发挥作用，才能争取更大的作为。要看到领导关注什么，上级要求什么，职工期盼什么，长远发展需要什么，出好主意，想真办法；做到文稿要优，信息要准，调研要深，综合要好，以作为辅政，服务决策，推动工作。用心做事，尽落实之责。抓好督促、检查、落实是办公室工作者应尽的本分。要坚持和完善抓落实的工作机制，做到责、权、利挂钩，督查到位。要善于摸实情、戒浮戒懒；敢于讲实话、戒私戒虚；勤于办实事、戒推戒拖。作为办公室工作者要具备“抓落实的真本事”，大到党政的重大决策、重要部署和重点工作，要坚决不打折扣；小到一个电话、一篇文稿、一个接待，也万万不能含糊。最终要做到事事有答复、件件有回音，让职工满意，让领导满意。做到“一马当先，两袖清风，三更半夜，四体勤快”。时时处处率先垂范，勇挑重担，凡是其他部门或处室不管的工作，都要主动承担起来；凡是要求别人办到的事情，首先自己应当办到；凡是难度大、任务重、时间紧的工作，自己应当积极主动抢着干，把方便让给别人，把困难留给自己；凡是需要领导处理的事情，自己应当事前为领导做好一切准备工作，做到超前服务，为领导的工作创造方便条件。

三是节奏要快速。“效率就是生命”，办公室处于领导层和职能部门之间，在整体工作运行中承上启下，起着工作节奏调节器的作用，在一定程度上影响着领导决策的效率。办公室人员必须行动敏捷、快速反应。要想领导之所想，急领导之所急，干领导之所需，凡事超前准备，做到筹备酝酿超前、调查研究超前、检查落实超前、思想观念和知识材料准备超前。要树立雷厉风行的工作作风，适应市场经济社会的要求，紧跟时代，行动快，不拖拉，做到召之即来，来之能战，战之必胜。对可预知的工作，要早做准备；对临时交办的工作，要反应迅速，抓紧办结；对有时限要求的任务，要确保按时完成；对没有明确时限要求的任务，要争取尽快出手。坚决防止和克服“庸”、“懒”、“虚”的问题，克服无所用心、被动应付的懒散作风。要开短会行短文，少应酬多办事，集中精力，勤勉敬业，保证办公室各项工作快节奏、高效率、高质量的完成好。

四是作风要扎实。办公室工作要说实话、办实事、求实效，营造真抓实干的工作氛围。说实话，就是要敢于坚持真理，丁是丁，卯是卯，有喜报喜，有忧报忧，绝不能颠倒黑白，反馈假信息，提供假情况，干扰领导视听，影响领导决策；办实事，就是要不做表面文章，不搞花架子，以科学的态度和奋发有为的精神，寻找具体有效的解决问题的办法，并付诸行动，下真功夫，花大力气，绝不搞“忙忙碌碌”的官僚主义和“辛辛苦苦”的形式主义；求实效，就是把办公室工作与单位整体工作联系起来，与单位的综合绩效联系起来，不仅重过程，而且更注重工作成效，做到工作件件有落实，事事有回音，绝不泥牛入海，杳无声息。

“打铁还须自身硬”，做好办公室工作，没有过硬的素质是不行的，树立不起好的形象是不够的，办公室人员必须与时俱进，不断加强修养，提高自身综合素质和能力。同时，领导要充分重视、支持办公室工作，其他职工要真正理解、配合办公室工作，这些都是做好办公室工作必备条件。只有真正塑造出办公室的新形象，维护好办公室的好形象，办公室工作才能得以有力开展，才能更好的为领导、职工和单位的发展服好务。