小型公司内部管理制度对内部沟通的影响

仪梦南 郭夏梦

摘要：按传播学的划分方法，沟通现象可以分为人际沟通、大众沟通、组织沟通三大类，其中组织沟通主要是对企业组织沟通现象的研究。组织沟通可视为组织成员基于工作需要与其他成员互傳讯息、交换意见，借以建立共识、协调行动或满足需求，进而达成组织目标的动态历程。文章以北京某语言学校为研究对象，从实证角度分析小型公司内部组织结构、薪酬制度、激励制度及内部沟通渠道等内部管理制度对组织内部沟通的影响。

关键词：组织内部沟通；小型组织；内部管理制度

中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）17-0031-01

在组织内部，沟通的流向可以是垂直的，也可以是水平的，垂直方向的沟通包括自上而下和自下而上的沟通，自上而下的沟通指管理者与下属之间的沟通，自下而上的沟通指员工向管理层提供信息反馈、汇报工作进度和当前问题等内容的沟通。水平方向的沟通则指同一层级的成员之间，或任何等级相同的人员之间的沟通。

在小型企业组织中，由于人员、层级较少，相对大型企业组织，其内部沟通的渠道和效果更容易观察，因此，本文以北京某语言学校其中一个分校区为研究对象，通过访问和观察，研究组织内部层级、薪酬、激励制度、冲突管理制度等组织内部管理机制的设置对组织内部沟通的影响。

1被访学校管理体制的特点

1.1组织结构扁平化

该语言学校是北京的一家专注外教一对一培训中小学生外语口语的公司，公司性质决定了公司的规模小，员工数量少的特点。该公司由位于北京四个区的小型校区组成，每个的固定运营和行政员工共有20多人，另外，该公司的外教团队也有20多名，为四个校区共用的资源。

从公司结构层级来看，纵向结构从上到下有老板、经理、主管、员工四个层级，横向层级，员工一级分为市场部、销售部、教务部、行政部，每个部门都有一个主管。公司的组织结构总的来说是扁平化结构。

1.2结果导向型的薪酬制度

与大多数公司一样，本公司的薪酬制度也是结果导向型，员工的绩效考核通过每日工作完成量和每日报表的方式记录，而外教的薪酬则由其工作量完成情况，客户满意度和客户续费率来记录和评估。

通过采访了解到，本组织的管理层认为，采取这样的薪酬制度一方面保证了薪酬分配的公平性，另一方面也有利于激励公司员工相互竞争，努力工作，有利于公司的人力资本收益最大化。薪酬制度和激励制度相挂钩，薪酬加奖励，能为员工提供工作动力，促进组织目标的完成。

1.3以奖励为主的激励制度

本组织内的激励制度是以物质奖励和员工提拔为主，奖励的标准则通过员工工作的完成量来看，例如员工销售连续三个月达标就可以奖励IPad或者奖金，满一年达标则有加薪和提拔的机会。

1.4上下级、同级自由交流的沟通渠道

在公司内部，从经理到主管到员工，每个人都有自己的英文名，上下级和同级之间的称呼都是对方的英文名，这与传统公司的以职位相互称呼的方式不同。本组织的管理者认为这样的称呼方式可以让员工在处理与上级的关系的过程中放松心态。

由于本公司的面积小，因此上下级之间的办公区域区分的并不明显，在工作时间，上下级和员工之间共同方式以面谈最为常见。此外，公司内部常用的沟通方式还有定期的员工例会、手机和内部网络等方式。总的来说，由于员工数量少，沟通自由灵活，管理者积极主动等方面的因素，促进了组织内部沟通渠道的畅通。

1.5思想开放、重视沟通的管理者

本组织管理者意图为员工营造一种和谐，较为轻松的工作环境，因此，管理者为防止自身的职位为员工造成压力，通常会主动与员工谈话，交流。这也就可以解释在采访过程中管理者表现的平易近人的原因。

2扁平化的组织结构对内部沟通渠道畅通性的影响

扁平化组织是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。扁平化组织的优点就是密切了上下级的关系，促进了纵向信息流动的速度，能够有效降低管理费用。在扁平化组织中，管理者对被管理者的控制相对宽松，也容易提高被管理者的自主权和积极性。但扁平化组织中，管理者的权利较为分散，与下属进行协调的负担也相对较重。

但在规模较小的组织中，与下属协调的负担较大型公司的负担较轻，由于下属的数量有限，组织的管理者与下属沟通相对畅通。因此，在小型公司中，扁平化的组织结构总的来说有利于组织内部沟通渠道的畅通，一方面，管理者的管理幅度并不会因为组织的扁平化而权力分散，另一方面，扁平化的组织结构有利于管理者与基层员工进行直接有效的沟通，例如该语言学校的校区负责人可以直接与各部门员工还有老师团队进行沟通，反过来，如果小型公司中垂直结构层级较多反而会阻碍信息的传达，不利于公司提升工作效率。

3组织内部制度对工作和沟通效率的影响

在小型扁平化的组织中，公平的薪酬制度和奖励制度同样重要。在本次研究的组织中，公司的绩效考核制度主要是从员工的工作报表和工作完成情况来判断，因此，每个员工的工作完成量是有目共睹的，这就保证了薪酬制度的公平性。另外，公司的奖励政策也是较为频繁的，例如有月度奖励、年度奖励还有员工提拔机会，工作出色的员工在拿到更多薪酬的同时也可以享受丰厚的奖励，这有利于持续优秀员工的工作动力，同时也有利于激励其他员工以优秀员工为榜样提高工作效率。

从法约尔管理原则来看，这种小型公司的劳动分工就是让员工从事特定的工作，另外统一命令和统一指挥的原则也在此种组织中有所体现，但在法约尔的管理原则中并没有注意到人际关系和谐程度对工作效率的影响。而人际关系学派中，马斯洛提出的需求层次理论中则提高了人们对自尊的需求层次，满足自尊需求的表现就是得到相应报酬和奖金。在本次研究中的小型公司非常重视员工的自尊需要，也让员工都看到完成工作可以给自己带来更高层次的满足感，因此，从这个角度讲，本组织的薪酬和奖励制度无疑提高了大多数员工的工作效率。另外，冲突管理也是组织管理的一项重要内容，在组织中，人际冲突是最为常见也是最难解决的一种冲突类型，解决人际冲突需要管理者考虑到冲突双方的利益和自尊需要。

在本次研究的小型组织中，校区负责人也就是校区经理处理人际冲突的主要方式就是协调解决，但在日常管理中，公司也很注重避免人际关系冲突的发生。例如定期对员工进行培训，培训以团队合作，团队凝聚力，失败和成功案例分享为主要内容，以提高每个员工的团队合作意识为宗旨开展各种集体活动，这些集体活动也取得了良好的效果。总的来说，在小型组织中，预防和协商是管理者用以避免和处理人际冲突可以选择的措施。

4鼓励员工决策制度对组织内部沟通的促进

在该语言学校，校区的管理者经常就日常管理制度的制定征询员工的意见或者建议，鼓励员工在小政策上做决策。如果管理者发现了某位员工的决策才能突出，就会考虑提拔该员工，让其在更大的决策中发挥作用。

决策促进了本组织内部沟通的频率，一方面，做决策通常会培养员工的主人翁意识，会产生类似“我对于组织来说很重要”的心理，因此，员工将更乐于在组织内部发言或者提出建议。另一方面，决策能力突出的员工更容易被发现和提拔，因此管理者鼓励员工做决策的制度更容易实施，做出对公司有益的决策，对自己的职业生涯也更为有利，员工在这种激励下也会更为积极和主动地与其他人交流和分享自己的看法。在小型组织中，营造了和谐的气氛之后，员工的压力较小，管理者可以直接与员工沟通，员工的建议更容易被管理者注意到，在小型组织中，鼓励员工决策将有效地促进内部沟通的速度和频率。

参考文献：

[1] 斯蒂芬·P·罗宾斯(美),孙健敏,李原(译).组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2005.

[2] 凯瑟琳·米勒(美),袁军,石丹(译).组织传播[M].北京:华夏出版社,2000.