以客户体验为核心，提升和优化网络质量

黄宇红

中国移动8月中旬发布的半年业绩表显示：上半年基站建设超过41万，客户数达到近1 400万，手机销售2 200万部；预计年底基站数超过50万，用户数达到5 000万，手机销售1亿部；用户平均流量使用增长明显，是现有平均值的6倍，ARPU值也是平均值的2倍；用户体验有明显的改善。另外，TD-LTE全球网络已达41个，中国移动力推“一机在手走遍全球”，已与8个国外运营商实现漫游，目前在向更多运营商推广TD-LTE，开展国际漫游合作。

“互联网思维”中，有一个重要的概念是“以客户体验为中心”。下面就3方面来谈如何保证客户体验优化和网络提升：一是覆盖、二是优化、三是进一步提升能力。

（1）移动通信最大的概念就是覆盖，中国移动已经迅速建设了全球最大的4G网络，由于频率属中高频，深度覆盖方面需进一步加强。目前产业界已经推出各种类型微站来解决深度覆盖问题，基站有很多形态，一体化的、分布式的、需要传输的、不需要传输的等。中国移动研究院也开发了一款多模的、不需要有线传输的微放器的解决方案：其功率基本上和Wi-Fi的AP相近，对用户几乎没有辐射，不需要有线传输，可把2G、3G、4G的信号都进行放大，有效解决弱覆盖和盲点问题，在各省进行试点，收到了良好的效果，是未来很好的深入覆盖的解决方案。

（2）4G时代网络优化的要求和复杂度高，业务更加丰富，不仅关注语音接通率、掉话率，还关注用户QoE体验、网络多样性、多网的互操作等，网优方面需要有全新手段，例如把大数据用在网优平台。中国移动提出了基于3层架构的采集、共享、应用层端到端全量的精细化网优系统，该系统目前在逐步完善，其大大提升了分析能力，从单用户到多用户，从单接口到多接口，对各个渠道的数据进行综合分析。另外中国移动也在研究一系列专项优化工具，来提高日常网络优化效率，包括基于信令的网络优化平台。

需要强调端到端优化的概念。如果没有做到很好的端到端优化，很多时候用户的业务体验还是不能很好地满足。为解决这些网络和终端配置问题，需要利用已有的完整的端到端实验网络（包括2G、3G、4G、WLAN），及早对各种应用进行测试，预见可能存在的问题，进行网络调整或提出应用改善方案。

（3）最后一部分是在做好网络覆盖、网络优化基础上，提升网络性能。现在客户能体验最高110Mbps的速率。目前网络已具备把2个载波聚合起来达到200Mbps以上速率的能力，未来可能有3个载波聚合，甚至天线流数可以更多。现在已经有芯片甚至终端支持载波聚合，可以提供高达220Mbps的下行峰值速率。除下行峰值速率外，还需提升上行速率，通过载波聚合和多流提高上行能力，主要应用于行业终端。在TDD和FDD之间也可以做载波聚合。中国移动香港公司已经实施TDD和FDD基于覆盖的互操作，希望今后实现TDD和FDD联合传输，给用户更高的峰值速率和更好的调度能力。

随着4G的发展，视频类业务成为4G中很重要的业务。在人群密集的地方，大量用户同时看视频，对资源消耗很大。在标准中有多播、组播的技术eMBMS，其特点是承载能力强；效率高，承载用户数不受限制；配置灵活，不固定某个载频或者某个时隙承载。eMBMS特别适合体育场馆赛事直播、地方影院或者演唱会等广播式业务，效率更高、用户体验更好。

5G研究已在全球展开，希望5G时代中国移动可以在政府的领导下继续发挥引领作用，与业内同行共同进行核心技术研发，提升网络能力，最大程度地满足市场和用户的需求。endprint