基于人文关怀的国际合作与交流学院阅览室读者服务工作

【摘要】基于人文关怀的服务理念，分析了开展阅览室人文关怀服务理念的必要性，探讨从环境 、服务 、管理等方面发扬人文精神，实施人文关怀，提出了阅览室开展人文关怀服务理念策略与措施。

【关键词】人文关怀；读者；阅览室；服务

阅览室读者服务工作在图书馆各项工作中占据重要位置。当前图书馆建筑设施日趋现代化，图书馆办公设备越来越先进的形势下，为读者服务工作奠定了良好的物质基础，也为读者创造了良好的学习环境和氛围。国际合作与交流学院阅览室作为高校图书馆的窗口单位，服务的对象有其特殊性，接收服务的群体不只是中国的教师和学生，还有来自世界各地的外教和留学生。在联合国教科文组织召开的“教育面向21世纪研讨会上”组织者将“学会关心”作为21 世纪教育的基本方向，希望倡导一种“关心他人”、“关心人类生存条件的价值理念”。国际合作与交流学院阅览室（以下称阅览室）在对外教和留学生服务中，更应该展现出以人为本的人文精神，阅览室服务工作就要将人文关怀融入其中，把以人为本的服务理念作为工作方向 ，给读者提供人性化的服务环境，坚持以人为主体优化服务资源，这是阅览室服务工作的主要方向。著名图书馆学家谢拉在《图书馆引论》中提出：“图书馆事业主要还是一个人文主义事业，图书馆在技术和服务方面日益向社会科学和自然科学靠得更近了，但我们要提醒自己记住：图书馆始于人文主义。”谢拉的思想为阅览室服务指明了方向，阅览室服务工作应遵循这一宗旨，在阅览室的服务工作中融入人文关怀会让学生感到更加地温暖人心，使来华留学教学人员（以下称读者）感到中国高校服务的温馨和人性化，让他们真正体会到服务更趋于人情味。在阅览室管理与服务中，工作人员要彻底改变“以书为本”的传统观念，积极开展多种有利于读者需求和发展的创新活动，应处处体现人文关怀，为读者提供人性化服务，使中国被世人称为“文明古国，礼仪之邦”的人文精神在外国留学生中得以传播，笔者以为从以下几方面做以尝试

一、阅览室人文关怀服务理念的必要性

人文关怀是确保阅览室优质服务的主导思想，在阅览室各项具体服务工作的实践与理论指导之中应得以体现，由于利用阅览室的群体比较特别，他们来自世界四面八方，国别不同，文化差异较大，宗教信仰各异，汉语水平参差不齐，在对他们提供人文关怀服务恐怕存在一定的困难，但是，当今世界发展需要中国参与，中国在国际的社会地位日益增强，影响越来越大，世界各国文化逐渐走向融合，弘扬人文精神已成为全世界人们的共识。在全世界，无论民族、肤色，都一致认为人文精神的实质就是以人为本，强调尊重人，关心人的命运，追求人的幸福，满足人的需要，实现人的价值，体现人文关怀，提高人的素养和精神境界，使人得到全面、自由的发展，这一点是留学生们能够接受的，对于在服务中语言上的障碍还是能够解决的。

1.人文关怀服务理念是阅览室服务改革与创新的主动力。读者是阅览室服务的主体，阅览室服务的改革与创新要立足于对读者日益增长的精神食粮的需求，阅览室工作人员要紧紧关注读者阅读倾向，通过不断挖掘和发挥工作人员自身的各种潜能， 大胆引领服务的改革与创新，以人文关怀服务理念改革与创新阅览室服务工作，满足读者精神文化生活的需求。

2.人文关怀服务理念是确保阅览室科学发展的方向。阅览室的发展要有其科学性、合理性，主要取决于阅览室人员的服务态度与理念，要求工作人员坚持人文关怀服务理念，坚持一切从读者出发，更新观念，勇于探索，实事求是， 与时俱进的服务态度。 形成“以丰富全面、先进的信息资源吸引读者，一切为了读者，以优质的、全新的服务感化读者， 以良好的环境吸引读者”的服务氛围。

二、营造人性化阅览环境是人文关怀服务理念实施的重要保障

营造人性化阅读环境能使读者既感到舒适， 又能激发读者阅读学习兴趣。舒适是指阅览室在建筑设计和环境装饰以及家具设施的布置上尽可能地为读者提供舒服安逸、宁静整洁的阅读环境。具体地说，阅览室人文关怀服务理念在阅览环境中的体现包括阅览场所环境人文化和阅览场所软硬件设施人文化。

1.阅览室环境人文化

阅览室是读者阅读、学习、研究的场所，也是学生获取知识的精神家园。阅览室人员要精心设计和悉心营造优美的人文化阅览环境，人文化的阅览环境可以激发读者利用阅览室的浓厚兴趣，提高使用文献资源的效率，又可以对读者施以教化的审美观培养。所以说，阅览环境装饰要有人文精神，人文化的环境吸引读者来此阅读，共享文献资源，分享文化知识产品。

（1）阅览室人员要在室内装点激励读者求知欲的壁画、伟人头像、名言警句、名人字画等， 对其作一些简要的介绍，在潜移默化中对读者产生影响，还要在墙壁合适位置装上led电子显示屏指引读者导向，把有关阅读信息推荐给读者，营造一种高雅的文化艺术环境，。

（2）阅览室的灯光设计也要突出人文化的理念，选择一些灯光柔和，有利于视力保护的吊灯，让读者在阅读时对视觉有一种舒适感。

（3）要勤开窗户，保持室内自然通风，使室内空气的清新舒适，确保读者的阅读效果与质量； 要保持室内干净整洁； 要定期的消毒杀菌； 室内环境要适当绿化，布置一些绿色植物，比如摆放吊兰、海桐、散尾葵等，既进化空气，又美化环境。

2.阅览室软件与硬件设施的人文化

阅览室人员不仅要给读者一种室内设计的艺术美，也要为读者营造一个宽敞明亮整潔的阅览环境，阅览室的阅览桌椅要清洁、耐坐、舒适，具备条件的最好摆放休息沙发，条件较好的阅览室还可以根据室内面积的大小配置若干卡台隔断，给读者创造独立的学习空间，便于读者长时间阅读和思考，同时还要为读者提供一套方便快捷的阅览服务系统（安装几台电脑），主要是利用电脑查询系统快速查阅室内馆藏的资料，方便读者及时找到需要的文献资料，工作人员要积极主动向读者推荐室内馆藏文献，耐心解答读者提出问题，给予读者尊重和关爱，从内部服务环境上，努力创造人文关怀的主题思想，让读者去品味、去感知，使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力，让他们体会到真正人文化服务的温馨。

三、阅览室人文关怀服务理念策略与措施

给予读者人文关怀服务是阅览室工作的发展目标，其最终目的是要把优质的文献信息资源源源不断的提供给读者，以便于不断满足读者对知识需求。因此，工作人员要充分了解读者的阅读兴趣、爱好以及需求特点。为了准确把握读者阅读的倾向与特点， 要开展以满足读者需求为中心的人文关怀服务理念。

1.对读者给予尊重与信任

阅览室人员要坚持以人为本的服务思想，给予读者人文关怀的尊重与信任，读者来阅览室就享有阅读权、借阅权、监督管理权以及图书采集采购建议权等。工作人员允许读者阅读室内任何文献资料，除需要严加保密的“内部资料”外，均应向读者开放阅读，对于读者急需的文献，可以允许读者带回家，在规定的期限内归还；工作人员还要组织读者参与阅览室的管理、采集书刊等活动，倾听读者的建议，采纳读者提出的合理化方案，对待读者要给予足够的尊重和信任。

2.提高阅览室人员综合素质，确保阅览室人文化服务

实现人文化服务阅览室工作人员起着桥梁与纽带的作用，对阅览室人员进行人文化精神的培训与教育，使之从思想深处意识到营造一个既和谐又温馨的人文环境是阅览室工作者的职责所在。弘扬人文化精神、给予读者充分的人文关怀在思想上达成共识，此外也要高度重视阅览室人员综合素质的培养，特别是他们的外语水平的提高，便于他们与读者接触和沟通，对他们进行良好的学习习惯培养，具备浓厚的文化底蕴，用彬彬有礼的精神面貌开展与提升阅览室的人文化服务水平。

3.在阅览室的管理与服务上，需要做到人文关怀

在以人为本的形势下，阅览室的管理与服务时刻呼唤着人文关怀精神的实现，通过阅览室的内部管理条例和规章制度越来越多的地方展现了人文关怀，在阅览室的各项服务项目上也能感受到人文关怀的存在。

（1）人文关怀在阅览室馆藏文献建设上的实现

阅览室采访人员要把好采集文献资源关，聆听读者意见，征求读者的需求，选择品位向上、格调高雅、质量优良、催人积极进步的书刊文献，确保给读者提供健康有益的书刊文献。在读者使用与阅读时，领略到实实在在的人文关怀。

（2）人文关怀在阅览室制度制定上的实现

阅览室工作人员在制定规章制度时要认真考虑读者的阅读心理与需求，使之感受到制度的制定是保证更好地实现人文关怀精神，确保每个读者的利益不受侵犯。每位读者都自觉自愿地遵守规章制度， 调整好自己的阅读心态，不断地在知识的海洋中汲取养分。

（3）阅览室服务过程中育人的人文关怀

学校无小事，处处皆教育。阅览室工作是这句话最好的验证，一个简单的道理，看似平凡的话，但却意味无穷。多数学生读者是阅览室服务的对象，利用阅、借、还书刊的时机对读者进行人文关怀服务教育与感化，给予读者人文关怀的温暖，热情接待读者，尽量满足读者的需求，读者会领会到阅览室工作人员的关心、爱护当中充满了人文气息与温馨。通过对读者诚挚、友善、平等、亲切、耐心的服务态度，以及提供优美的、清洁的、舒适的阅览与学习环境，读者逐渐地会感受到真善美的现实存在， 读者也会慢慢地将其转化为良好的个人人文素质，只有这样人文关怀的目的才能在服务育人中得到发挥。

四、结束语

阅览室工作要弘扬人文关怀服务理念，把人文关怀送到每个读者的心上，全面为读者考虑，为读者提供便利条件，给读者提供服务要做到全方位、多样化.在不断满足读者对知识日益增长需求的服务中，要坚持以人为本的人文主义精神， 提倡人文关怀，创建舒适的人文环境。基于人文关怀的阅览室服务，就是要阅览室为读者打造充满人文化气息的阅览氛围，使阅览环境充满人文化情愫，进而使人文关怀服务理念在对读者服务上得以实现与传播。

参考文献

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作者简介：赵德春（1963—），男，1991年毕业于东北师大图书情报系，副研究馆员，研究方向：对外汉语教学文献资源建设。