网络环境下公共图书馆学科馆员创新服务模式

钟杰+刘莉+吕海燕

[摘 要]学科馆员的制度可以使公共图书馆的服务更加完善，也可以为读者借阅资料带来更多的便利。随着计算机信息技术的不断发展，公共图书馆也引进了很多先进的互联网技术，在网络环境下，建立具有创新性的学科馆员服务模式，可以提高公共图书馆的服务水平，同时也为增强图书馆学科馆员的服务意识起到了一定的促进作用。将学科馆员制度引入公共图书馆中，可以使公共图书馆的资源更加专业化，也可以提高图书管理员的综合素质，尤其是在发达的网络环境下，这种具有创新性的服务模式，可以给读者提供更具有参考价值的咨询服务，也可以有效的带动公共图书馆的发展。

[关键词]网络环境；公共图书馆；学科馆员；创新；服务

图书馆想要更好的发挥价值，不但需要丰富的图书资源，还需要高素质的图书管理员以及优质的服务。具有较高专业性的馆员是公共图书馆的重要资源，这些馆员可以优化图书馆的图书排列，可以使不同科目的图书分类更加准确。在信息化的时代中，优秀的图书管理员除了需要具备专业性知识以外，还需要掌握一定的计算机技术，这样才能在网络环境下，使图书发挥更大的价值，利用先进的计算机网络技术，可以提高工作人员的工作效率，也可以使图书的检索与搜索更加便捷，可以帮助读者更快的找到其所需要的图书资源，从而提高公共图书馆的服务质量。

一、公共图书馆学科馆员的概念

学科馆员指的是在某一学科或者多个学科，具有较强专业知识以及技术的图书管理员，学科馆员比普通管理员的专业素质更高，而且掌握的专业技能也更强，其可以为读者提供更多有参考价值的建议，也可以帮助读者更快的找到所需的图书资源。

在公共图书馆中，学科馆员应该至少掌握一门学科的专业知识，而且也需要具备较高的素质，下面笔者对网络环境下公共图书馆学科馆员应该具备的素质进行简要的介绍：

首先，学科馆员应该具备一定的图书馆基础知识，还需要深入的了解所在图书馆的资源以及特点。而且在现代社会中，公共图书馆的学科馆员还必须掌握一定的计算机技术，这也可以更好的在网络环境下，为读者提供更好的服务。

其次，学科馆员必须至少在一门学科中有着深厚的专业背景，还需要在这一学科领域中不断的研究，或者从事科研工作，要对这门学科有着深入的了解，还要做到与时俱进，这样才能为读者提供更加专业的指导与帮助。另外，学科馆员还要具有较强的沟通以及交际能力，这样除了可以提升公共图书馆的服务水平外，与有利于图书馆与科研部门的协调与沟通工作。

第三，学科馆员还要适应公共图书馆的数字化以及网络化发展形势，掌握一定的网络导航知识，还要具备专业的导航技术，这样有利于图书的检索，也有利于图书馆信息资源的发布。在网络环境下，构建数字化的信息结构以及建设模式，有利于满足读者对公共图书馆更高的要求以及需求。

二、网络环境下公共图书馆学科馆员服务模式的创新与实践

1、提高学科馆员的素质与专业技术

公共图书馆对学科馆员的要求一般比较高，这类馆员的选拔条件是必须具有相关专业的高级职称，或者是图书馆某一部门业务骨干。为了提高图书馆学科馆员的专业水平，公共图书馆有时也会从高校聘请相关专业的教授，让其负责公共图书的排列与检索，或者担任资料室的管理员等。高校的教授可以辅导学科馆员，增强学科馆员的专业知识，这样不但能提高学科馆员的工作效率，还能提高其专业技能，增强其综合素质。另外，学科馆员还要为科研人员提供专业的图书资源，使其了解公共图书馆的相关政策与规章制度，这样也可以提高公共图书馆的借阅质量以及馆藏质量。为了使公共图书馆的服务模式更加优质，学科馆员还要利用自身的专业知识，为读者提供专业的参考咨询服务，帮助读者更快的找到所需资源，并为其提供图书资源的服务指南，提高图书资源的利用率以及读者的满意度。

（二）提高公共图书馆学科馆员的服务质量

公共图书馆通过引入学科馆员制度，大大提高了图书馆的服务质量，而且也提高了学科馆员的专业性以及服务意识。公共图书馆的学科馆员日常的工作很多，其与普通图书管理员的工作有一定的差异性。

（1）学科馆员需要跟踪与调查读者对专业信息的需求情况，还要对读者的专业性知识进行辅导与指导，要引导读者在专业的学科领域获得全面的资源，所以学科馆员需要具备专业学科知识背景。

（2）学科馆员面对专业性不强的读者，要为其推荐专业的资源信息，要为读者提供多种参考文献，使其更加了解这一学科的知识，并选择正确的资源。

（3）帮助对口研究所图书馆建设信息环境。帮助和引导对口研究所图书馆服务转型等，基本覆盖中国科学院各研究所的学科领域。

（三）大众化的读者网络导读服务

大众化的读者网络导读主要指：指示性导读和视屏导航。咨询方式以Email、聊天工具、网页表单为主。学科馆员承担了全部参考咨询台的咨询值班工作，轮流负责解答读者的馆内当面咨询及电话咨询、电子邮件咨询；确定“首问责任制”；撰写“值班日志”；通报领导及相关部门，使咨询台真正起到了大众朋友的作用。在学科页面制作方面，国内也有不少公共图书馆网站提供了学科馆员服务栏目。诚然，这些咨询方式各有优缺点，但图书馆可根据本馆条件将这几种咨询方式结合起来为读者服务。

（四）网络检索能力培训服务

读者的网络检索能力培训是国内学科馆员读者导读的重头戏。内容包括：馆藏数字资源的使用与介绍；数据库的使用和检索培训。学科馆员在此项活动中，一般担任培训中的文献检索课的教学任务，负责读者教育工作。国家公共图书馆在这方面有很好的垂范作用，其目的是大力推进传统业务与数字图书馆业务的融合，增强社会各界对国家数字图书馆的认知度。

（五）网络化二次文献的编制服务

目前，国内图书馆学科馆员普遍热衷于网络二次文献的编制。一般的程序是：根据国家或地方有关部门的重点科研要求，有针对性地与读者或咨询单位建立经常性的联系，及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况；收集与学科建设密切相关展示学术研究前沿与历史的各种载体的文献，主动开拓文献典藏渠道，进行专题文献收集；将上述文献按学科建设的需求编辑专业主题分类指南，并在分析、研究的基础上进行二次文献开发，根据学科需求及具体科研项目，组织建设与专业相关的综合性学科导航库、题录数据库、全文数据库、专家信息库等专题资源库。

（六）网络信息及数据库检索服务

网络信息及数据库检索服务比较有代表性的是科技查新、查证服务。这是一项读者要求高、难度较大的深层次的学科馆员咨询服务。科技查新、查证是指以利用情报检索工具获得的信息衡量某一科技课题或科技成果等的新颖性、先进性和创造性的客观依据的一项工作。在查新、查证的过程中，学科馆员素质的高低直接影响查新、查证的质量。

（七）网络环境下的个性化信息推送服务

主要由学科馆员介入的信息推送服务是基于推送技术而出现的一种新型的、深层次的、实用的、主动性的信息服务模式，它是国内传统定题服务在网络环境下的具体应用，主要用于最新文献信息的推荐和导读服务。信息推送服务的最大特点就是能记忆读者的输入请求，此后定期地向读者推送最新的信息，即改“人找信息”为“信息找人”人。根据读者对图书资源的个性化定制需求，为读者提供专业的推送服务。

（八）学科化专家参考咨询服务

这种服务模式以学科为对象，依托具有某一学科专业背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识、较强的信息组织加工及获取文献信息能力的图书馆高级专业服务人员，与某一学科建立对口服务。

三、结语

公共图书馆可以为人们提供丰富的知识以及图书资源，建立公共图书馆，有利于提高人们的文化素养以及专业技能。学科馆员是公共图书馆的重要资源，其对提高图书资源的利用率以及提升图书馆的服务水平有着很大的帮助。有了高素质高能力的学科馆员，有利于对图书资源的优化，也有利于为读者提供更加专业以及优质的服务。公共图书馆对学科馆员的要求很高，其除了需要具备基础的图书管理知识以外，还需要精通至少一门学科的知识，并且要掌握一定的计算机知识，当前社会信息技术发达，在网络环境下，必须借助计算机技术才能有效建立学科馆员创新服务模式。

参考文献：

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[4]刘勇定.对新世纪我国图书馆信息服务工作的几点构想[J].江苏图书馆学报.2000（01）

基金项目：本文系2012年度黑龙江省艺术规划项目“公共图书馆学科馆员服务模式的构建”，项目编号：12D041的研究成果。