图书馆连锁服务的运作模式

赵龙　朱玉宝

[摘 要]图书馆作为人们提高自身文化素质的重要场所，其运作模式有很多种，但是我国的图书馆大多数都是单独经营或者由政府管理，随着读者的自身素质的提高，传统的运作模式已经不能满足现代图书馆自身发展的需要，为了能够使图书馆事业得到长期的发展，可以采用连锁服务的运作模式，这种模式能够对图书资源进行合理有效的配置，优化管理质量，提高服务水平，本文首先介绍了图书馆开展连锁服务的运作模式的必要性，然后概述了图书馆开展连锁服务的运作模式的经费来源以及具体的经营模式，最后探讨了这种运作模式的优势，希望能够为我国图书馆事业的发展提供借鉴。

[关键词]图书馆；连锁服务；运作模式；必要性

如果图书馆采取连锁服务的运作模式，首先应该解决经费来源的问题，因为充足的经费是保证该运作模式取得良好效果的前提，比如可以鼓励书商来利用这种模式经营图书馆，因为书商不仅懂得图书管理业务，还有购书的途径，最为关键的是书商对读者心理有多年的研究，在图书馆购书时，不会出现盲目选购的行为，自然也就不会出现图书资源浪费的现象。在此，笔者就图书馆连锁服务的运作模式进行探讨。

一、图书馆开展连锁服务的必要性

无论是公共性质的图书馆，还是有偿服务的图书馆，都可以进行连锁服务，这是图书馆未来发展的必然趋势，因为随着人们文化素质水平的提高，图书馆的读者会越来越多，为了保证服务质量，开展连锁服务是非常必要的，这不仅提高了图书馆管理水平，为图书馆更好的为读者服务提供了更便捷的条件。图书馆开展连锁服务的必要性主要体现在以下几点：

第一，这是图书馆管理水平提高的必然选择。近些年来，我国很多图书馆为了激发读者的阅读兴趣，采取了很多措施，比如免费服务等，正是因为这些政策的实施，提高了读者阅读的兴趣，图书馆的价值也充分的体现出来，但是也正是因为读者的增加，增加了图书馆管理工作的难度，传统的图书馆管理模式有很多的缺陷，不能完全适应现代图书馆的发展，使得图书馆服务质量水平不断降低，为了使图书馆适应现代社会的发展，在不降低服务质量的前提下，采取更好的措施，连锁服务的运作模式就是其中效果做好的方式，该方式提高了图书馆管理水平以及效率，值得推广。

第二，这是现代社会发展的必然要求。我国已经进入到了社会主义市场经济时代，为了能够在激烈的市场竞争环境中，占有一席之地，各行各业都进行了有效的改革，图书馆的运作模式也不例外，目前我国几乎所有的图书馆都是单独经营管理，很多的资源没有得到合理的配置，产生了浪费等现象，如果利用连锁服务的运作模式，资源可以得到有效的配置和整合，最大限度的做到实现图书馆的价值。

第三，传统图书馆运作模式存在很多的弊端，比如读者一旦增多，各类书籍都可能会出现紧缺的现象，不能完全满足读者的需要，很多书籍周转不开，在这种情况下，如果利用连锁服务的方式，就可以对所有图书馆进行统一的管理，如果这个图书馆没有读者需要的书籍，读者可以利用先进的设备进行搜索，马上就可能找出还有哪些图书馆有这本书籍以及所剩的数量，非常方便简单。传统的图书馆在管理上也存在着很多的弊端，读者增加之后，就会增加人员的工作量，其服务质量很难得到保证，而连锁服务的运作模式可以统一进行管理，统一调配人员，一旦出现紧急情况，也会及时进行解决和处理，这样图书馆的管理更趋向正规化。

二、图书馆连锁服务经费来源及其经营模式

图书馆作为提高人们文化素质的重要场所，其占地面积以及所有资金都非常的大，所以应该将其纳入城乡建设的规划中，将其作为城乡规划的重要组成部分，不断地提高服务质量，使其成为文化发展的重要基地，因此一定要重视图书馆的建设，但是如果开展连锁服务，所需资金很多，其经费是需要解决的重点问题，其经费来源及其经营模式主要有以下几种：

（一）政府出资

如果政府出资，建设公共图书馆，这样更有利于将其纳入城市规划中，这样相关部门也可以全面了解建设施工情况，确保图书馆建设质量合格，如果全部都是由政府出资，可以将其做为事业单位来经营，选择优秀的人员进行管理，将其纳入政府评价体系中，这样的经营模式能够更加凸显出图书馆的社会效益，更有利于实现全民素质提高的目标。为了提高读者的阅读兴趣，政府可以采取一些措施，比如免费服务、开展讲座、组织读者前去听讲，全面的提高人们的文化水平。

（二）房地产商出资

近些年来，我国的房地产业发展速度非常快，但是几乎所有的房地产都集中在建设商业建筑以及民用建筑中，很少有房地产商建设图书馆等这类公益性很强的公共建筑，实际上，由房地产商来建设图书馆，并实行连锁服务的运作模式其可靠性是最强的。如果是房地产商出资可以将图书馆按照企业化的方式进行管理，采用先进的管理技术、先进的设备进行连锁服务，房地产商也可以将其作为一项产业来经营，这样能够更好的实现连锁服务。利用先进的图书管理设备，将这种图书信息输入其中，便于统一管理，目前很多图书馆都采取全天营业的模式，为读者提供更好的读书空间。图书馆的建设施工并不是一项简单的工作，由房地产商来建设投资，采取连锁服务的方式，其效果会更好，将其作为产业来经营，更有利于图书馆实现经济效益与社会效益的统一。

（三）书商投资经营

书商本身就对图书馆行业的经营发展很了解，目前国内有很多资深的书商拥有自己的品牌，并且有很多的连锁店，因此鼓励书商来对图书馆进行连锁服务式的管理会有非常好的效果，因为他们自身就懂得图书的价值，对图书馆进行连锁服务管理把握更大。书商不仅有着图书经营的经验，还有购书途径，最重要的是他们能够抓住读者的阅读心理，在选购图书时不会盲目，因此鼓励书商经营图书馆，不仅会有效的促进我国图书馆连锁服务运作模式的发展，也会大大减少图书馆经费开支。

（四）中心馆统一指导，各分图书馆各自管理

图书馆连锁服务的运用模式可以参照母公司与子公司的管理模式，选择出一个图书馆作为中心馆，统领全局，统一指导下面各馆的工作，但是下面各个图书馆的具体工作就由各个图书馆来负责，一旦出现问题，报告中心馆，及时解决。因为每个图书馆都有自身的业务，但是为了保证连锁服务质量中心馆可以对统领的各图书管的人员进行全方位的培训，保证业务能够正常开展，便于统一集中管理。前期的运营经费就由中心馆负责，等到各个馆进入独立经营的模式，就要自负盈亏完全进入自我管理的状态。

三、图书馆连锁服务的运作模式的服务方式和特色

图书馆作为提供人们学习、工作和生活的场所，正日益成为人们社会活动的中心，读者需要了解各种社会信息、接受继续教育、进行知识更新，需要休闲娱乐，需要健康的精神生活。图书馆的服务正是围绕读者的需求而展开的。

图书馆的服务对象是生活在一定地域的读者，可以包含附近周边多个住宅小区。图书馆的藏书建设要有针对性和特色性，要根据读者的职业、年龄、兴趣和爱好等特点，以服务家庭为主，重点满足家庭学习和娱乐休闲需要。图书馆建设要避免千篇一律，无论是藏书还是服务都应该有自己的特色，不能盲目追求“大而全”或“小而全”的模式。提到图书馆，人们都会联想起一座几层高的建筑物，大大的书库，无限的空间……其实，“小型、便捷、有特色、数量多、贴近社会”才是图书馆的主要特点。她的主要功能是方便读者，就像社区里的小商店一样，能满足居民日常生活、学习和工作的需要，也能满足居民消遣、休闲和娱乐的需要，能随时为居民提供各类信息及咨询服务，读者可以及时了解时事、政策法规等，为读者提供健康和休闲的文化信息服务。

图书馆在提高读者的文化素质和陶冶思想道德情操等方面有着举足轻重的作用。因此，图书馆对自身的定位要准确。图书馆内部环境能够突出自己特有的图书馆气氛，能够体现图书馆自身鲜明的风格，让读者感受到随意亲切，有利阅读。图书馆的服务也要针对读者早出晚归的特点，采用灵活的开馆模式，如夜晚和双休日也要照常开馆。其服务方式可采用以下几种：

（一）提供图书期刊阅览和租借服务

现代生活节奏的加快，城市空间距离的加大，利用有限的闲暇时间享受安静阅读，既让心灵得以放松，又让灵魂得以提升。年青的父母利用双休日陪伴孩子享受亲子阅读，对许多忙碌的父母来说是非常渴望的，人们迫切希望有一个安静、舒适的阅读环境。按自己的习惯和需要阅读，用自己的方式和途径寻找信息。图书馆应积极营造这种理想环境，丰富读者的生活。根据某市的统计，2011年到公共图书馆看书的读者有2000万人次，图书馆读者人数在上升，有问卷统计市民最常光顾的地方是哪里，结果图书馆列为首选。阅览服务是图书馆的基本服务，依据城市发展特色，从读者特点和人文背景出发，建立特色馆藏，提供精品图书和报纸、时尚杂志等的阅览服务，让读者在阅读中提高自身素质。同时图书馆还提供图书的外借和出租等业务，对一些有需要的读者，提供代售或代订图书、报纸等业务。

（二）代借代查，送服务上门

市公共图书馆丰富的馆藏资源因受地域和空间限制，不能有效地为读者使用，图书馆应以读者需求为中心，与当地中心馆采取联合办馆形式，千方百计为读者提供灵活地、多样化服务，如帮助读者预约代借或代还图书，帮助读者查找需要的相关资料，满足不同读者的阅读需求，并能及时将信息传递到读者手中，节约读者时问。

（三）组织各类文化活动

调动读者阅读积极性，培养健康积极向上的学习型读者，关心读者和家庭的精神健康，丰富读者的文化生活，创建文明读者，促进精神文明建设是图书馆的主要职责。图书馆通过组织各类文化活动，如藏书比赛、书法、摄影、歌唱大赛、亲子游戏活动、读书品书会等，这些活动贴近人们的工作、学习和生活，旨在展现读者的才华，增进读者之间的交流和理解，缓解社会压力，鼓励相互学习，培养读者高尚修养和情操，让读者在活动中享受美好人生。

（四）发展图书馆网络服务

在网络时代，信息技术解决了因时间和空间的限制而使文献的利用受到制约的问题，读者在任何时间和任何地点，只要打开电脑，就能查找到所需信息。不断蓬勃发展的文化，为图书馆的服务开辟了新的领域，图书馆要积极从事网络建设，针对读者需求，建立图书馆网页，反映文化和信息，提供多种咨询包括心理咨询、劳动就业咨询、法律咨询等，还可以为读者提供家庭健康小常识、幼儿护理、升学指南等日常信息服务，满足读者多方面信息需求，帮助人们解决日常碰到的问题，加强读者与图书馆的沟通和交流。文化的品味高低不仅在于读者的层次，更重要的是图书馆要发挥教育和积极引导功能，为读者打开知识之门，让图书馆成为提高个人素质和充实自我的理想场所。目前，我国的图书馆连锁服务的运作模式尚不完善，图书馆建设也处在摸索阶段，图书馆建设是一项民心工程，政府应该立法予以保护和大力支持，同时，具有中心图书馆地位的市馆也应在业务上尽力协助，积极支持，实现馆际互借，资源共享，共同为提升城市文化品味和精神文明建设，服务市民贡献力量。

四、结语

综上所述，可知图书馆采用连锁服务的运作模式是图书馆未来发展的必然选择，它能够集中图书馆优势资源，最大程度的实现图书馆的社会价值，利用这种运作模式，图书馆也可以实现一定的经济效益，这样图书馆就可以被当作一种产业来进行管理，这对促进我国图书馆事业的发展起到积极的作用。要想该运作模式能够彻底有效的实施，培养相关的人才是关键。

参考文献：

[1]李斌.县级图书馆应立足于为农业科技推广服务[J].山东图书馆季刊.1998（03）

[2]杨大红.强化职能服务农业是县级图书馆生存与发展的重要途径[J].山东图书馆季刊.2000（03）

[3]周宏.21世纪县级图书馆现代化建设探析[J].黑河学刊.2005（02）

基金项目：本文系2011年度黑龙江省艺术科学规划项目“构建图书馆连锁服务模式，服务新农村建设”，项目编号：11D097的研究成果