论如何实现高校图书馆人本化管理

程小英

[摘 要]人本化管理作为一种先进管理理念，在各行各业都得到了实践证实，取得了很好的效果。那么，如何在高校图书馆管理中实现人本化管理呢？本文从转变传统管理理念、创新管理模式以及开展个性化服务等方面，对高校图书馆人本化管理进行了研究。

[关键词]高校图书馆；人本管理；研究

近年来人本管理理念深入到各个行业和领域，其核心就是“人”，只有在管理中尊重人、关心人，一切围绕这个中心才能起到良好的管理效果。而高校图书馆的服务对象就是广大师生，因此，作为图书馆管理人员，也应该树立人本管理理念，在管理中开展人本化管理，提高高校图书馆管理水平。

一、转变传统管理理念，以人为核心实施管理

归根到底，图书馆是为人而服务的，大学中的图书馆主要是为师生而服务的，所以我们在大学图书馆管理工作中，应突出体现学生的主体地位，转变传统的教学理念，遵循“以人为本”的教学思想，真正做到关爱人、理解人、尊重人、满足人的学习需求，以此来调动人的积极性与主动性，激发每一个人的工作热情，深入挖掘人的内在潜能，实现人的个体价值。加强人本管理研究，其目的在于设置各种激励性的机制，以调动人的积极性，发挥人的主观能动性，不断优化管理方法，提高管理效果。作为高校图书馆的管理人员，应该以教师和学生为中心，充分发挥自身的积极性和主动性，不但要坚持“读者第一”的服务理念，而且要遵循“馆员为本”的管理精神。在高校图书馆工作中，应始终树立“读者第一、服务至上”的服务思想，满足不同读者的多样化需求，为每一位读者提供全面和周到的服务，以顺应读者的个性发展。只有不断优化图书馆管理制度、完善组织机构、健全书籍设备、拓展服务方式、广泛开展各项服务工作，才能最大限度的优化图书馆管理工作流程，充分激发每一位工作人员的积极性和创造性，挖掘他们的内在潜能。作为高校图书馆管理人员，应着重分析每一位馆员的个体差异性，将个人目标与机构目标有机融合在一起，合理引入相应的激励制度，采用多样化激励手段，激发馆员的主人公意识，创设和谐愉悦的工作氛围，提高馆员的主动性，促使他们积极发挥自身的聪明才智，提高馆员的服务质量和工作效率。

二、创新图书馆服务模式，顺利展开优质服务

在高校图书馆管理工作中，应转变传统的“看门守摊”的服务模式，打破“坐等读者”的被动局面，充分利用网络信息技术，形成一种主动、开放的服务环境。作为一名合格的图书馆管理人员，除了要具备很好的专业文化素养之外，还应加强交流交际能力的培养，尤其是与读者见面交流、交谈机会较多的部门，应要求他们热情待客，主动服务读者，用自己的言行举止来影响读者。此外，图书馆应善于利用网站或主页，及时公布图书馆的最新动态，尤其是新到书籍时，应及时通报全校师生，要善于联机检索，让每一位读者都能顺利找到自己心仪的书籍，便于师生能够快速查阅相关信息。同时，图书馆应营造和谐、宽松、文明、愉悦的阅读环境，在阅读室和走廊中布置具有人文色彩的墙饰，张贴名人名言，摆放具有观赏性的植物与花卉，构建安静祥和的图书馆氛围，陶冶学生的情操，引导读者回归自然，感受人文艺术的熏陶。通过以上几种服务模式的创新与改变，能有效吸引大量师生，激发师生的兴趣。另外，图书馆还可以在不断创新管理模式的基础上，对每个月前来图书馆的次数进行统计，月底罗列出排行榜，对于位列前十名或前五名的学生给予适当的奖励，进一步激发学生的学习热情，提高他们的积极性，便于图书馆给读者提供更为优质的服务。

三、创设特色化的服务，满足不同师生需要

当图书馆“以人为本”为指导思想进行管理时，应推出符合社会发展的“特色服务与个性化服务”，这不但是社会发展的基本要求，也是广大师生读者的心声。从目前我国高校图书馆的管理与服务情况来看，很多图书馆的“特色与个性化服务”显得较为薄弱，管理者的服务意识并不强烈，因此，我们应加强这一方面的管理和培训工作。在社会经济高速发展的今天，世界各地各种各样的出版物如雨后春笋般层出不穷，面对包罗万象、价格不菲的书籍和杂志，高校图书馆不可能一一纳入馆中，因此，只能走“人无我有，人有我优”的路线，形成独树一帜的服务风格。要想为师生提供特色服务和个性化服务，应满足以下几个条件：首先，对书籍的作者与出版社进行考察，广泛搜集与本校专业有关的重点文献资料，形成完整的研究文献系统，提高文献资料的针对性和专业性；其次，对本校教职工在各大报刊杂志中发表的论文进行收藏与宣传，对毕业班学生撰写的优秀的学位论文进行公布，积极开办好本校的校报与校刊等，以上几种途径是对本校教学科研情况进行反馈的最好证据。实际上，每所高校的图书馆都应该具有自己的特色馆藏，并且在馆藏的品种、数量上面具有自己的独特优势，为此，作为高校图书馆，应积极树立“特色服务”的品牌。而“个性化服务”，是对师生所进行的较高层次的服务，有些师生对于文献资料的要求较高，强调时尚性、多元化、新颖性，因此，馆员应提高对此类师生服务的针对性，根据师生的科研需求，为其提供个性化服务，并制定一系列的服务计划，如：跟踪服务、定位服务等。此外，作为高校图书馆的管理人员，应善于在特色馆藏中，快速筛选出符合教学或学习所需的重要信息，能够帮助他们进行甄别与评价，真正提供满足师生需求的个性化服务，帮助师生在短时间内获得更具价值的信息。

总之，要想在高校图书馆管理中真正实现人本化管理，我们广大图书馆管理工作人员，就要不断转变传统思想理念，并且不断改进管理的方法和手段，真正从以人为本的角度出发开展管理，实现特色服务与个性化服务，更进一步发挥图书馆的作用，为广大师生服好务。

参考文献：

[1]游湄，黄丰.试论高校图书馆的人本化管理[J].图书馆，2007，（04）

[2]蒋本碧.人本管理在高校图书馆管理中的应用[J].图书情报工作，2006，（S1）