基于微信公众平台的图书馆移动服务研究

李惊泽

[摘 要]介绍微信及微信公众平台的特点，探讨利用微信公众平台的“群发推送”、“自动回复”、“互动交流”和“LBS”等功能，将其应用于图书馆服务，以弥补图书馆移动服务的短板。

[关键词]微信；微信公众平台；图书馆；移动服务

一、引言

微信（We Chat）是腾讯公司2011年1月21日推出基于智能移动终端的应用程序。它是一个集成化的移动服务平台，提供的服务包括文字与图片的分享、分组聊天和语音、视频对讲功能、广播消息、视频共享、基于LBS的位置服务、流媒体内容共享等全面内容。微信具有近乎免费、即时、双向互动性好、传播及时准确、操作简单便捷、跨运营商、跨系统平台等信息传播的优势。同时，支持2G、3G、4G和WIFI网络，能够无缝接合各类型无线网络。

微信公众平台于2012年8月18日正式上线。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。它采用一对多的传播方式，直接将信息推送到用户手机，其信息内容的到达率和观看率几近百分之百。

微信发展至今已更新至5.3版本。截至2013年上半年.我国微信用户超过4亿户。根据腾讯官方公布的信息，用户中20—30岁之间的青年占了74%，大学生占64.51%。

图书馆移动服务，泛指一切可以在手机、平板电脑等移动设备上使用的由图书馆所提供的借阅、咨询服务。传统图书馆由于受到地域和时域的限制，对不在本地区或不具备电脑终端上网的用户在非工作时段内不提供服务。微信公众平台的诸多优势为图书馆开展移动服务提供了很好的解决方案，成为图书馆拓展服务范围、方式和内容的重要手段，较好地弥补了传统图书馆在移动服务上的短板。

二、以微信公众平台弥补图书馆移动服务的短板

（一）基于微信公众平台“群发推送”功能的图书馆移动服务

微信公众平台“群发推送”即广播式一对多的推送方式。图书馆可利用这一功能，将图书馆的“新闻公告、讲座与培训、资源推介和娱乐互动”等信息推送至每一位微信用户的智能手机上。新闻公告为读者提供图书馆最新新闻资讯，讲座与培训为读者提供图书馆最新讲座信息，资源推介为读者介绍图书室最新的图书、期刊、数据库等信息，娱乐互动为读者提供图书馆娱乐信息。

（二）基于微信公众平台“自动回复”功能的图书馆移动服务

微信公众平台的自动化答复程序是基于开源的API接口，主要采用关键词识别与自动回复，采用“推”的信息服务模式。由于实现了全自动化的管理，可提供24小时的自助服务。图书馆可利用微信公众平台这一功能，实现实时咨询和信息发送，为用户全天候智能化服务，使用户随时随地享受到图书馆的信息服务。如信息检索、学科服务、定制服务和互动咨询等内容。信息检索即读者随时可以检索获取图书馆的文献信息，包括图书期刊检索、学术检索等等；通过学科服务可以按照关键词自动回复找到相应的学科馆员，与学科馆员直接互动交流；定制服务即按用户自身要求，为其提供适合其需求的同时也是用户满意的服务；互动咨询为读者提供图书馆常见问题导航及检索、向微信咨询各类词条信息等等。

（三）基于微信公众平台“LBS”功能的图书馆移动服务

微信公共平台的LBS（Location Based Service）是基于位置的服务。它的应用有两种模式：一是确定用户及其设备的地理位置，二是根据其位置提供信息服务。如今的智能手机大多具有GPS功能，图书馆可通过位置坐标信息为地理位置1000米以内的微信用户发送简短、生动、活泼、亲切的视频、图片、语音等友好问候，让微信用户感受到图书馆的存在及其可能的帮助，从而拉近图书馆与用户的距离。这种信息传递方式是主动且一对一地进行，更能激起微信用户的关注及被尊重感觉，让用户感受到图书馆的热情及作用，提高用户对图书馆的关注度，并为读者提供信息服务。

（四）基于微信公众平台“一对一交流”功能的图书馆移动服务

基于微信公众平台的“一对一交流”是图书馆和用户各为一方，图书馆根据用户提出的明确要求或通过对读者利用文献的个性、习惯的分析，对来自各种渠道的资源进行收集、整理、加工和分类，向用户推送相关信息，以满足用户个性化服务的需求。从整体上说，基于微信公众平台的个性化服务可以准确定位用户，打破传统的被动服务模式，能够充分利用图书馆的各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

（五）基于微信公众平台“社群”的图书馆移动服务

微信首先要做的就是搜索、建立用户社交网络。即通过查找QQ好友、查看通讯录好友、查看l000米内附近的人以及漂流瓶、摇一摇等方式搜索微信用户，并发出请求添加好友，建立微信好友圈。图书馆可通过微信主动向微信好友提供各种信息服务。

（六）基于微信公众平台后台可编的功能，图书馆移动服务的深度开发

图书馆微信公众平台可分成“自动应答”、“信息推送”和“互动交流”等功能，图书馆可依据实际情况，在后台对用户管理、素材管理、群发消息、消息查看等各方面进行自主管理，开发并细分不同的服务栏目，提供各类服务。如图书馆微信服务可实现富媒体应用，发布信息时，为媒体制作一个图文混排模板，带上视频、音频，以此提高用户的参与度。微信的开发团队为平台用户预留了相当丰富的开发接口，支持的功能和服务内容很多，具有很大弹性空间，发展潜力很大，有待图书馆开发。

参考文献：

[1]百度百科.微信公众平台[OL].[2013-08-05].http：//baike.baidu.com/view/9212662.hhn.）