基于移动网络的志愿者管理系统

翁露莎　周国健　吴文豪

摘要：我国现有的志愿服务管理存在着志愿者注册管理效率低、活动安排不合理、应对重大灾害的信息来源不足等问题。该研究通过分析这些问题，搭建具有针对性的软件系统框架，并在理论基础上将移动网络与志愿服务相结合，设计出具有移动性的志愿者管理系统，从而实现志愿服务管理“随时随地”的性质，以方便人们及时有效地获取相关志愿服务信息。

关键词： 志愿服务；移动网络；系统框架；界面设计；管理系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）30-7041-04

研究基于移动网络的志愿者管理系统对于我国现有的志愿者管理极具现实意义。近年来虽然我国志愿者事业涉及的范围越来越广，受关注的程度越来越高，但对于志愿服务所面临的“国内求助及救援信息流畅度不足、志愿服务人员水平参差不齐、求助信息真实性难以判定”三大问题却没有提出一个行之有效的办法，也没有就这些问题建立相关管理体系。同时也没有结合当下应用范围较广的移动网络，因而未实现志愿服务管理的随时随地性。针对以上这些问题，该文将从理论上进行框架搭建，并展示相应界面设计。

1 系统设计

1.1 我国志愿者服务管理现状

1.1.1 我国志愿者服务管理现状概述

志愿者是指自愿贡献个人时间及精力，在不计较报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员[1]。志愿者服务的基本要点：志愿者的行动是个人行为；志愿者的行为必须是自愿的；志愿者所开展的活动具有一定的社会价值；志愿者不是孤立地开展活动，而是在组织中进行协作；志愿者的活动动机是利他的和无私的[2]。

在我国，志愿服务出现与发展的时间并不长。而当下志愿服务事业在中央精神的指引和2008年北京奥运会的推动下得到了迅猛发展。但由于其管理主要依靠行政力量的推动，而且我国的社团登记制度要求一个地区只能有一个权威社团，中国的社团又特别追求权力和影响，出现了竞相争夺领导的重视和社会的投入的非自由化的发展。这样造成了严重的志愿资源的消耗与志愿事业发展的不均衡。

1.1.2 我国志愿者服务管理现状缺陷具体表现

1） 用户管理

对于基层志愿团体，在现有志愿者管理体系下注册多采取收集志愿者上交的纸质表格，在一定时间进行保管。随后将纸质表格汇总，上交中层志愿者组织，并逐步递交到高级志愿者组织对资料进行审核，确定结果，并最终通过存档。通过对这一原始流程分析不难看出：原有的志愿者注册、管理效率低；志愿者报名者寻找报名途径不方便[3]；志愿者报名者提交表格后没有个人或组织提供反馈结果[4]；对于通过审核的志愿者报名者没有凸显特征的标志物；志愿者报名者到不同地区需重新报名参与，没有统一的信息管理等，这些问题极易影响志愿工作的开展。

2） 志愿活动安排

在不同时期志愿者所面对的志愿活动是不同的，同时不同的志愿活动对于志愿者能力的要求也不尽相同。但在现有的志愿者管理系统中，并未对于不同的志愿者、不同的活动进行划分。经常都是将活动与人员相互混合，采取“谁有时间谁参与”的方式，往往造成活动规模与志愿者人数、能力不相匹配的情形，在这种情况下就造成了资源的极大浪费。

3） 应对重大灾害

近年来，在世界各地都无预兆的发生着重大的自然灾害、恐怖事件，往往在这种情下急需大量的志愿者前往支援，进行一些初期的帮扶工作。但就现有的志愿管理体系下，对于志愿者没有明确的能力划分与灾害应急措施。往往就是国内几大知名志愿团体与政府有关部门合作进行救援。而这时普通人群很难参与其中，即便前往灾区，因为当地信息不明确而造成对于救援通道堵塞、影响救援等潜在危害性事件，该现象在雅安地震中体现的尤为明显。

4） 不可预见性问题

对于志愿服务活动中还存在不可预见或无法归类、临时性的志愿事件，而现有的志愿管理系统并没有相对应的应急措施与管理办法。

1.2 框架搭建

针对以上我国志愿服务管理现状及其存在的具体性问题，不难看出志愿管理体系对于志愿事业发展的局限，从而所造成的志愿人员流失。因此，下面将主要从志愿管理体系建设出发，搭建一个基于移动网络的、更具组织性的有别于现有的志愿管理体系。具体模式见图1。

针对不同模块进行具体内容细分：

1） 用户管理

设立“用户注册”、“用户信息管理”，“用户信息管理”再进一步规范为“用户信息核对”、“用户分级认证”。这样一方面能够有效的在用户进行注册时自动通过信息核对来将用户进行分级管理，另一方面将用户初期的注册信息通过后台数据进行汇总最终形成数据库，便于日后安排志愿服务能够利用以掌握的用户信息进行有效的志愿人员任务分派。

2） 公共模块

在寻找志愿者发布志愿信息之前先将志愿信息按照程度、规模划分为一级信息、二级信息、三级信息、四级信息，并在这四级信息模块下进行“服务到位确认”、“信息地点定位”、“虚假信息删除”、“定位信息地图标记”等信息处理。再利用“用户信息”所拥有的后台数据库确认参与的志愿者，使志愿者能够最大程度的收获最新的志愿信息，并根据自身能力参与到相应的志愿活动当中，使志愿服务真正体现其作用。

3） 重大灾害管理

将模块划分为“人员召集”、“实时信息发布”、“社会援助管理”三个方面。通过这三个方面在重大灾害发生时，第一时间将不同社会阶层、知识水平的志愿者按照不同服务能力进行召集，并根据实时反馈的信息进行援助调整，避免造成不必要的资源浪费与潜在危险的发生。

4） 其他模块

在模块当中设立 “求助信息判定”、“特殊情况通道”。具体而言，“求助信息判定”将是辅助于“虚假信息删除”，为信息判断提供更加准确的判断依据。而“特殊情况通道”则可以为当下社会出现的一些特殊帮助的情况，在短时间内汇集各方力量，如捐款、捐物以及类似于“新余民警帮助患有先天性疾病的小朋友圆做警察的梦想”等事件。endprint

1.3 界面设计

在系统框架下设计了移动端操作界面

1） 主界面设计

界面构成：主界面主要由个人中心、搜索、常用功能、热门功能、图片动态展示及导航栏组成。

界面介绍：考虑到系统的易用性与通用性，用户可以自定义常用功能放置到主页面，这样就方便了用户下一次快速使用。热门功能推荐展示所有在使用本软件的用户使用次数较多的功能。主界面设计结果如图2所示。

2） 公共信息模块

界面构成：一级信息、二级信息、三级信息、四级信息、互动交流、重要通讯录。

界面介绍：将不同类型的求助等级、灾害等级等相关信息进行分级归类，主要用来发布和公布最新的志愿信息。互动交流板块，主要为用户之间讨论相关话题设置的，重要通讯录则为提供最常用的联系方式，诸如：火警119、匪警110、急救120等常用号码。公共信息模块的构建效果如图3所示。

3） 重大灾害模块

界面构成：人员召集、实时信息、社会援助、灾害预警通知公告、现场指挥。

界面介绍：人员召集：为有意愿从事志愿服务工作的人员，提供发布相关信息的板块；实时信息：为发布相关救助活动的实时动态的板块；社会援助，为需要帮助的人提供求助平台；灾害预警：发布相关灾害预告；通知公告：发布权威的救助信息；现场指挥：某个灾害现场或应急中心的网上指挥所，可提供协调、指挥等服务。重大灾害模块的实现效果如图4所示。

4）用户及其他模块

界面构成：个人中心、设置中心、分享绑定、意见反馈、常见问题、使用帮助、版本更新、新版介绍、关于我们、特殊通道。

界面介绍：个人中心、设置中心、分享绑定等为用户个性化软件的相关设置；意见反馈：为用户提供反馈软件使用过程中相关建议，或Bug反馈；特殊通道：在特殊情况下或危及情况下用户可以通过此通道与人工服务人员进行对接，人工服务人员，根据其反馈情况进行相关部署。用户管理及其他模块设计效果如图5所示。

3 结论

以我国志愿服务现状为出发点进行研究，在深入分析我国原有志愿者管理体系运作流程、志愿者工作组织开展的基础上，建立一套新的志愿者管理体系，也让相关人员看到基于移动网络的志愿管理系统所能带来的有别于现有的志愿管理系统的优势，从而在理论角度，为后续志愿者管理系统的开发提供一个思路开发，使志愿管理能够迈上一个新的台阶，推动我国志愿者工作的良好发展。

参考文献：

[1] 孙宝云，孙广夏.志愿行为的主体、动机和发生机制——兼论国内对志愿者运动的误读[J].探索，2007（6）：118-121.

[2] 米雅钊.志愿者管理的国内研究现状[J].中国市场，2011（4）：123-125.

[3] 张广济.中外志愿服务比较[J].浙江工贸职业技术学院学报，2003，3（1-2）：29-32.

[4] Andy Fryar， Rob Jackson， Fraser Dyer. Tum Your Organisation Into A Volunteer Magnet[M]. Free Resource，2004.

[5] 叶龙，史振磊.组织行为学教程[M].北京：清华大学出版社，2007.

[6] 马克斯·韦伯著；胡景北译.社会学的基本概念[M].上海：人民出版社，2005.

[7] 酒酿圆子.我国志愿者事业的发展状况[EB/OL]. http：//wenda.tianya.cn/question/32673c028e30c4c0.

[8] 赵文欣.论我国高校青年志愿者事业的发展现状与前景[J].新闻传播，2013（3）：153.

[9] 方轻.志愿服务评价体系研究[J].长春理工大学学报：社会科学版，2011，24（3）：45-46，100.

[10] 张网成.我国志愿者管理现状与问题的实证分析[J].中国科学院研究生院学报，2011（6）：26-32.endprint

1.3 界面设计

在系统框架下设计了移动端操作界面

1） 主界面设计

界面构成：主界面主要由个人中心、搜索、常用功能、热门功能、图片动态展示及导航栏组成。

界面介绍：考虑到系统的易用性与通用性，用户可以自定义常用功能放置到主页面，这样就方便了用户下一次快速使用。热门功能推荐展示所有在使用本软件的用户使用次数较多的功能。主界面设计结果如图2所示。

2） 公共信息模块

界面构成：一级信息、二级信息、三级信息、四级信息、互动交流、重要通讯录。

界面介绍：将不同类型的求助等级、灾害等级等相关信息进行分级归类，主要用来发布和公布最新的志愿信息。互动交流板块，主要为用户之间讨论相关话题设置的，重要通讯录则为提供最常用的联系方式，诸如：火警119、匪警110、急救120等常用号码。公共信息模块的构建效果如图3所示。

3） 重大灾害模块

界面构成：人员召集、实时信息、社会援助、灾害预警通知公告、现场指挥。

界面介绍：人员召集：为有意愿从事志愿服务工作的人员，提供发布相关信息的板块；实时信息：为发布相关救助活动的实时动态的板块；社会援助，为需要帮助的人提供求助平台；灾害预警：发布相关灾害预告；通知公告：发布权威的救助信息；现场指挥：某个灾害现场或应急中心的网上指挥所，可提供协调、指挥等服务。重大灾害模块的实现效果如图4所示。

4）用户及其他模块

界面构成：个人中心、设置中心、分享绑定、意见反馈、常见问题、使用帮助、版本更新、新版介绍、关于我们、特殊通道。

界面介绍：个人中心、设置中心、分享绑定等为用户个性化软件的相关设置；意见反馈：为用户提供反馈软件使用过程中相关建议，或Bug反馈；特殊通道：在特殊情况下或危及情况下用户可以通过此通道与人工服务人员进行对接，人工服务人员，根据其反馈情况进行相关部署。用户管理及其他模块设计效果如图5所示。

3 结论

以我国志愿服务现状为出发点进行研究，在深入分析我国原有志愿者管理体系运作流程、志愿者工作组织开展的基础上，建立一套新的志愿者管理体系，也让相关人员看到基于移动网络的志愿管理系统所能带来的有别于现有的志愿管理系统的优势，从而在理论角度，为后续志愿者管理系统的开发提供一个思路开发，使志愿管理能够迈上一个新的台阶，推动我国志愿者工作的良好发展。

参考文献：

[1] 孙宝云，孙广夏.志愿行为的主体、动机和发生机制——兼论国内对志愿者运动的误读[J].探索，2007（6）：118-121.

[2] 米雅钊.志愿者管理的国内研究现状[J].中国市场，2011（4）：123-125.

[3] 张广济.中外志愿服务比较[J].浙江工贸职业技术学院学报，2003，3（1-2）：29-32.

[4] Andy Fryar， Rob Jackson， Fraser Dyer. Tum Your Organisation Into A Volunteer Magnet[M]. Free Resource，2004.

[5] 叶龙，史振磊.组织行为学教程[M].北京：清华大学出版社，2007.

[6] 马克斯·韦伯著；胡景北译.社会学的基本概念[M].上海：人民出版社，2005.

[7] 酒酿圆子.我国志愿者事业的发展状况[EB/OL]. http：//wenda.tianya.cn/question/32673c028e30c4c0.

[8] 赵文欣.论我国高校青年志愿者事业的发展现状与前景[J].新闻传播，2013（3）：153.

[9] 方轻.志愿服务评价体系研究[J].长春理工大学学报：社会科学版，2011，24（3）：45-46，100.

[10] 张网成.我国志愿者管理现状与问题的实证分析[J].中国科学院研究生院学报，2011（6）：26-32.endprint

1.3 界面设计

在系统框架下设计了移动端操作界面

1） 主界面设计

界面构成：主界面主要由个人中心、搜索、常用功能、热门功能、图片动态展示及导航栏组成。

界面介绍：考虑到系统的易用性与通用性，用户可以自定义常用功能放置到主页面，这样就方便了用户下一次快速使用。热门功能推荐展示所有在使用本软件的用户使用次数较多的功能。主界面设计结果如图2所示。

2） 公共信息模块

界面构成：一级信息、二级信息、三级信息、四级信息、互动交流、重要通讯录。

界面介绍：将不同类型的求助等级、灾害等级等相关信息进行分级归类，主要用来发布和公布最新的志愿信息。互动交流板块，主要为用户之间讨论相关话题设置的，重要通讯录则为提供最常用的联系方式，诸如：火警119、匪警110、急救120等常用号码。公共信息模块的构建效果如图3所示。

3） 重大灾害模块

界面构成：人员召集、实时信息、社会援助、灾害预警通知公告、现场指挥。

界面介绍：人员召集：为有意愿从事志愿服务工作的人员，提供发布相关信息的板块；实时信息：为发布相关救助活动的实时动态的板块；社会援助，为需要帮助的人提供求助平台；灾害预警：发布相关灾害预告；通知公告：发布权威的救助信息；现场指挥：某个灾害现场或应急中心的网上指挥所，可提供协调、指挥等服务。重大灾害模块的实现效果如图4所示。

4）用户及其他模块

界面构成：个人中心、设置中心、分享绑定、意见反馈、常见问题、使用帮助、版本更新、新版介绍、关于我们、特殊通道。

界面介绍：个人中心、设置中心、分享绑定等为用户个性化软件的相关设置；意见反馈：为用户提供反馈软件使用过程中相关建议，或Bug反馈；特殊通道：在特殊情况下或危及情况下用户可以通过此通道与人工服务人员进行对接，人工服务人员，根据其反馈情况进行相关部署。用户管理及其他模块设计效果如图5所示。

3 结论

以我国志愿服务现状为出发点进行研究，在深入分析我国原有志愿者管理体系运作流程、志愿者工作组织开展的基础上，建立一套新的志愿者管理体系，也让相关人员看到基于移动网络的志愿管理系统所能带来的有别于现有的志愿管理系统的优势，从而在理论角度，为后续志愿者管理系统的开发提供一个思路开发，使志愿管理能够迈上一个新的台阶，推动我国志愿者工作的良好发展。

参考文献：

[1] 孙宝云，孙广夏.志愿行为的主体、动机和发生机制——兼论国内对志愿者运动的误读[J].探索，2007（6）：118-121.

[2] 米雅钊.志愿者管理的国内研究现状[J].中国市场，2011（4）：123-125.

[3] 张广济.中外志愿服务比较[J].浙江工贸职业技术学院学报，2003，3（1-2）：29-32.

[4] Andy Fryar， Rob Jackson， Fraser Dyer. Tum Your Organisation Into A Volunteer Magnet[M]. Free Resource，2004.

[5] 叶龙，史振磊.组织行为学教程[M].北京：清华大学出版社，2007.

[6] 马克斯·韦伯著；胡景北译.社会学的基本概念[M].上海：人民出版社，2005.

[7] 酒酿圆子.我国志愿者事业的发展状况[EB/OL]. http：//wenda.tianya.cn/question/32673c028e30c4c0.

[8] 赵文欣.论我国高校青年志愿者事业的发展现状与前景[J].新闻传播，2013（3）：153.

[9] 方轻.志愿服务评价体系研究[J].长春理工大学学报：社会科学版，2011，24（3）：45-46，100.

[10] 张网成.我国志愿者管理现状与问题的实证分析[J].中国科学院研究生院学报，2011（6）：26-32.endprint