高校图书馆面向校友提供信息服务的模式探讨

樊会霞+姚秀敏+张静茹

[摘 要]随着终身学习理念的普及和竞争的日益激烈，校友对高校图书馆信息资源的需求更加迫切，而高校图书馆具备为校友开展信息服务的优势和责任。文章在对高校图书馆校友信息服务现状分析的基础上，进一步探讨了高校图书馆面向校友提供信息服务的模式，最后指出高校图书馆开展校友服务需要注意的问题。

[关键词]高校图书馆；校友服务；信息服务模式

随着终身学习理念的兴起和普及，为曾经在同一所学校学习、生活和工作的校友提供服务就成为高校及图书馆面临的一项重大课题。校友服务是图书馆为满足毕业校友终身学习需要，提供一个使用资源和服务的平台。高校图书馆凭借文献资源丰富、专业人才集中、技术设备先进的优势，完全可以向校友提供高质量、方便快捷、深层次的服务。

1.高校图书馆服务校友的优势和责任

从资源层面看，与科研和公共两大图书馆相比，高校图书馆在资源总量、类别、配置结构上有着先天的优势，具备广、全、深的特点，完全有能力满足校友的专业性需求。

从技术层面看，随着计算机和网络技术的发展，高校图书馆完全有能力突破时空限制，在满足本校师生教学科研的基础上，进一步开展校友服务，从而实现馆藏价值的增值。

从社会层面看，高校图书馆作为终身学习的重要课堂，为毕业校友提供终身学习的平台，满足其终身学习的要求，实现信息资源共享，促进全民终身学习能力的普及与提高，是其社会责任的充分体现。从图书馆自身发展而言，开展校友服务，一方面有利于提高文献资源利用率，促进资源共享；另一方面，满足了校友的需求力和增值力，提高了图书馆的竞争力和可持续发展力，增强了学校的凝聚力和吸引力，达到了“校友、图书馆、母校”三方受益目标。

2.校友对图书馆的资源需求与高校图书馆校友服务现状

在知识日益更新和竞争日趋激烈的环境下，许多校友毕业后对馆藏文献信息仍有一定的需求，急切希望获得母校图书馆的智力支持、信息支持和情感支持，以满足工作和发展的需要。郝朝军等在对一个毕业班问卷调查发现，89%的毕业生希望其读者证在毕业后继续有效，能继续使用图书馆资源。清华大学图书馆校友调查显示，校友希望通过电子邮件获取、浏览图书馆主页、校友活动等方式享受图书外借、电子资源校外访问、文献传递、讲座培训等图书馆服务。

相对于校友对图书馆的资源需求，高校图书馆校友信息服务现状不容乐观。具体表现在：一是校友信息服务工作滞后。国内开展校友服务的高校馆比较少，主要以985工程和211工程高校图书馆为主，大多数高校图书馆把校友当作一般校外读者对待，毕业即离校，并注销毕业生的帐号，不再为其服务，也没有开展面向校友的服务项目。二是校友信息服务缺乏主动性。由于校友分散在全国各地，导致校友与图书馆联系甚少，很少有图书馆主动与校友联系并提供服务。三是校友信息服务水平较低。大多数图书馆校友服务停留在文献查找、科技查新等较低层次上，缺乏课题跟踪、数据分析等深层次的信息服务。而国外高校图书馆校友服务普遍，校友服务已发展成为高校图书馆的特色服务或品牌服务。在美国，高校图书馆把社会服务对象分为校友和游客两类，校友比游客受到更优惠的待遇，校友在缴纳少量管理费用后，几乎和在校读者一样享受到馆借阅、访问专业数据库和数字馆藏特色数据库等服务内容。在英国，各高校图书馆的大门一直面向校友敞开，只要毕业生持有校友卡便可使用图书馆资源。在日本，高校图书馆是国民终身接受教育的重要基地，图书馆兼具学习室、起居室等多种功能，本校毕业生凭借毕业证或入馆证就可到母校图书馆重温学生生活。在加拿大，高校图书馆把校友服务放在校外读者服务的首位。借鉴国外高校图书馆成功实践，我国高校图书馆应发挥自身优势，进一步面向校友开放资源和服务。

3.高校图书馆面向校友提供信息服务的模式

从国内外高校图书馆校友服务实践看，主要集中在图书资料借阅、代查代检、文献传递和数据库服务等方面，由此形成了相应的实体馆开放模式、电子资源获取模式、网上参考咨询服务模式和信息推送服务模式等。

3.1实体馆开放模式

实体馆开放是指面向校友开放的入馆权限，校友可凭借校友卡享受到馆阅览、图书借阅、现场咨询和检索馆藏等服务。如台湾大学图书馆从1995年起，校友卡用户即可享受图书馆的信息服务；北京大学图书馆从2000年起，校友可凭校友卡到校图书馆阅览一般图书，善本阅览、光盘检索等一些收费项目除外。西南财经大学图书馆从2008年9月起，为毕业于本校的本专科生、硕博士研究生办理终身图书馆阅览证，每年审理一次。复旦大学图书馆从2009年起，办理离校手续的所有毕业生，均可凭本人有效身份证和一卡通使用本馆的阅览室，对毕业校友将视馆舍扩大情况陆续开放。2013年5月30日，华中师范大学校友会和图书馆联合推出校友阅览卡服务，校友阅览卡终生有效，方便毕业生持卡到母校图书馆借阅查询文献。

3.2电子资源获取模式

电子资源获取是通过远程访问来获取馆内整合资源及馆藏数据库等。孙捷等调查了毕业研究生的电子资源需求以及使用情况，发现毕业研究生对电子资源有强烈的需求，但获取主要途径是通过Google Scholar、免费网络资源及请人代查代检，访问商业数据库、专业数据库存在着成本、版权问题，认为高校图书馆可在电子资源版权许可的范围内，开通定题服务、文献传递、自建特色数据库等远程访问服务，为毕业研究生获取电子资源提供便利。朱宁指出，美国、加拿大、英国及香港地区很多高校图书馆既对校友提供校园内文献信息服务，又提供校友远程访问服务，并且在优先满足校内读者需求的前提下，尽可能放宽远程访问权限，除提供校友版数据库访问外，校友还可以访问开放存取、机构存储资源及自建的特色资源库。如香港中文大学校友可持校友卡申请数字图书馆服务，访问师生使用的部分数据库。哥伦比亚大学图书馆向校友开通多个数据库的访问权限。目前，国内许多高校采用VPN和移动数字图书馆给校友提供访问帐号，校友通过身份认证或注册后，可利用电脑、智能手机等设备，远程访问馆藏数字资源。但绝大多数高校访问电子资源的授权用户一般是在校师生员工，校友的远程访问权限受到极大限制。如重庆大学校友仅可远程访问CNKI期刊和ElsevierSDOL2个数字资源，并收取100-500元的年费。江西财经大学校友可远程登陆访问图书馆电子资源目录，若需具体电子文献，需用电子邮件与校友办联系获取。

3.3网上参考咨询服务模式

网上参考咨询是通过网络方式实现的参考咨询服务，常用的咨询形式有FAQ、EMAIL、qq咨询、图书馆BBS论坛等。校友走上工作岗位后，随着生活节奏的加快，到馆率越来越低，网络实时联系手段更加方便快捷。图书馆通过网络在线虚拟参考咨询平台开展代查代检、科技查新、课题评估、文献传递等服务，将成为校友的主导服务项目。网上参考咨询本质上是一种深层次服务，需要馆员具备较强的信息资源整合能力和信息素养技能。如美国康奈尔大学图书馆校友通过E-mail提交问题或获取特定学科研究帮助，专门馆员将在一个工作日内给予答复。清华大学图书馆主页设有读者之声和虚拟咨询服务台，校友提交的问题一般在1-2个工作日内得到答复。

3.4信息推送服务模式

信息推送服务是通过校友专栏、电子邮件或手机短信等方式向校友推送图书馆新闻、学术报告、展览活动等与校友有关的资源和服务。如康奈尔大学图书馆通过RSS推送校友杂志，推送开放获取期刊目录的路径，推送文献查找引用、馆际互借、跟踪科研进展等获取和利用资源的技能。我国高校图书馆可从各地校友分会、校友网站和学校校友会收集整理校友信息，主动推送图书馆资讯。目前，清华大学图书馆已尝试在主页开设校友专栏，为校友提供网上交流、定制和推送服务，使校友能够及时了解母校图书馆的发展动态。

4.高校图书馆开展校友服务需要注意的问题

4.1注重对外宣传力度

高校图书馆应主动与校友会合作，通过校友会获取校友的工作单位、联系方式及校友的文献信息需求状况，利用网络和新型信息工具向校友宣传图书馆的信息资源及服务。同时，也可面向校友举办一些专题数据库讲座和培训，推介图书馆的资源与服务。

4.2注重校友服务团队建设

发挥高校图书馆的桥梁和纽带作用，把高校的专家学者和校友联系在一起，建立校友服务团队，将专家学者的专业知识和图书馆员的信息服务技能有效结合起来，为校友提供查收查引、文献传递、定题专题服务、数字参考咨询、各类型分析报告、培训讲座等深层次的信息服务。与此同时，建立专业馆员和学科馆员服务机制，鼓励图书馆员参加各种培训，确保其有能力开展校友服务。

4.3注重建立校友服务制度

高校图书馆开展校友服务，应建立完善的服务制度，首先，成立专门校友服务机构，由专人负责校友的办卡、咨询及相关事宜，并在图书馆主页上建立校友服务栏目。为方便校友随时随地了解和使用母校图书馆的各项服务，在学校主页校友会的校友服务栏目中作出相应链接。其次，制定一系列的管理办法和规章制度，对校友办理借阅卡规则，借阅范围、借阅权限及收费项目和标准等作出规定。另外，制定服务制度应考虑本校读者的优先权，确保在电子资源使用高峰期或某一图书复本受限时，优先满足校内读者的使用。

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