以感动服务 为党旗增辉

赖敏+黄杰+王娜

2014年7月1日，恩施市中心医院以“听党史、知党情、强党性”为主题召开纪念建党93周年大会，邀请恩施州党史办主任谭华讲述党在恩施革命、建设、发展和改革的历史进程，让大家重温了党的历史，为全体党员上了一堂生动的党课。“举办此次活动，旨在让党员知晓党的历史，牢记今天的成绩来之不易，激发党员爱党、爱国的热情。”医院党委书记、院长王泽恩说。

近年来，医院以“五个基本”建设为重点，以创先争优活动为载体，切实抓好党建工作，形成了围绕中心抓党建、培育优秀医院文化、提高员工素质、提升服务水平“四位一体”的党建工作模式，增强了党组织的创造力、凝聚力和战斗力，有力推动了医院又好又快发展。医院党委多次被州委、市委表彰为先进基层党组织。

党建帮扶，为群众办实事做好事

党建帮扶是造福人民的生动实践。医院推行“支部牵引，党员带头，群众参与”的党建帮扶工作模式，切实做到真心投入、真情付出。

今年来，医院在对口帮扶村积极开展产业结构调整，进行“五改三建两提高”建设，累计为文明新村建设、“三万”活动联系点白果乡援助17万元现金，还为卫生院捐赠约1万元的医疗仪器设备。

两河口村是该院“三万”活动联系村。帮扶两河口村的近一年的时间里，院领导带着该院党员数次来到村里。医院还给两河口村小学捐助12万元资金用于操场的硬化，对村老年协会的35名会员及村小学老师进行了一次免费体检，并进行了一次健康知识讲座。

文化品牌，增强人民群众满意度

  “文化体现党建工作深层的精神积淀。新形势下，党建工作要走在前列，就必须始终坚持先进文化的前进方向，充分发挥文化引领党建、文化推动发展的重要作用。”医院分管党建工作的副院长阮珍义说。

创建品牌医院，离不开塑造医院文化品牌。恩施市中心医院有一个响当当的文化品牌，那就是“我心行动，你心感动”。如今，这个品牌已经成为恩施市优质文明服务品牌，并作为全省精神文明建设的知名品牌，得到省精神文明建设委员会办公室地推广，不仅丰富了医院的文化内涵，扩大了社会影响，还促使医院又好又快发展。

8年间，医院在打造“我心行动，你心感动”品牌中，不断优化服务流程，在服务上做文章，从细节上下功夫，一系列人性化的服务举措，增强了人民群众的满意度。

医院自2006年起打造以“我心行动、你心感动”为主题的感动服务品牌，组建了全州首个病人服务中心，并成立了优质服务办公室，制订了服务标准，完善了服务流程，开展了“感动服务示范科室”创建等多项活动。

“感动服务”系列活动开展以来，仅2013年，医院就收到患者感谢信及表扬留言185条，锦旗116面，191名医护人员收到患者和家属点名表扬，营造了和谐的医患关系。当年，医院发放住院患者满意度调查表362份，结果显示，患者对该院医疗服务综合满意度达98%。

党建带团建，焕发新活力

医院党委明确党委副书记为党建带团建第一责任人，要求其定期参加团委工作会议，听取团委工作汇报，指导团委工作;各党支部积极支持团支部工作，认真做好“推优”工作;在选拔、配备干部时坚持高标准、严要求，经过多方考察确定人选;通过制订各项制度，把党建带团建工作纳入医院党建目标考核内容中;扎实推进志愿活动，推动医院文化建设。

医院团委在院党委的领导和支持下，深入开展创建“青年文明号”、“红旗团委”等活动，并积极开展帮扶困难学生和患者，援助新塘河溪小学、龙凤店子小学和白果两河口小学等公益活动，展现了关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌。

医院团委组建了青年志愿者服务队，每月及传统节日到老年福利院和儿童福利院开展义工服务和送温暖活动。2012年，医院被授予“恩施市敬老爱老助老先进单位”荣誉称号。