净水机售后第三方服务：一个公司做500多城市的生意

随着网购的流行，开净水器网店的商家也多了起来。据不完全统计，目前仅在淘宝网上开净水器网店的就有5000多家。网店的生意看起来一片红火。但事实并非如此。

但是你仔细看看这些网店，可以发现这样一个特点，就是卖简易型净水器的多、卖一次性滤芯的机型多，还有几乎所有商家会极力告诉客户：安装很容易，谁都可以自己安装。目的就是弱化缺少售后服务的问题。

净水机售后服务主要包括：一是接驳或改造水电管线等，非专业人员难以完成；二是打孔、穿墙等，需要专业工具或者雇人；三是经常出现零配件缺少、不符和损坏现象，直接影响安装；四是安装后还需要进行调试，顾客做不好。正是受无售后服务问题的制约，使得许多网店不敢销售需要安装的净水器品种，只能销售那些不需要安装但是净水效果差的品种，盈利情况普遍不佳。

问题即需求，问题即商机。于是，福建泉州一家名为水掌柜的净水设备售后服务第三方网络平台应运而生。基本模式是：顾客从网店购买净水机后，如果这个网店与水掌柜有合作，顾客信息会传送给水掌柜。一旦顾客需要售后服务，水掌柜将顾客信息发送给顾客当地的实体维护商，由当地维护商提供上门服务。服务费用有的是由网店支付、有的是由顾客支付。水掌柜和维护商各赚取—部分服务费。

一年多的发展，之前从事净水机企业服务软件生意的水掌柜，已经将第三方服务业务做到了全国500多个城市（1700多个县级区域），汇集了近2600多个维护商、230多家网店和网上商城。使得困扰净水机网店的销售服务问题得到有效解决，网店也能销售高档次、高利润的产品了。而维护商也因为安装与维护净水器的量大大增加，使得售后服务不再是一个“食之无味弃之可惜”的鸡肋，成为新的利润来源。endprint