对如何提升博物馆社会服务功能的思考

康海燕

2004年，中宣部、文化部、国家文物局就印发了《关于进一步加强博物馆宣传展示和社会服务工作的通知》，要求博物馆按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，坚持适应经济社会发展需要，满足人民群众精神文化生活需要的原则，紧紧把握时代脉搏，充分体现博物馆文化的先进性、科学性与群众性，唱响主旋律，打好主动仗，将文物藏品这一凝聚着丰富历史文化内涵的载体，转化为促进经济社会发展的精神动力和智力支持，激励广大人民群众振奋精神，团结进取，投身到全面建成小康社会的服务中。2008年，为进一步贯彻党的文化惠民政策，充分发挥综合类博物馆、纪念馆宣传和传播先进文化的重要作用，加强公共文化服务体系建设和公民思想道德建设，国家三部委又联合印发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，决定在全国部分博物馆开展免费开放工作。这是强化博物馆社会责任和拓展博物馆社会服务功能的重大举措，充分表明我国博物馆事业的改革正在向社会服务的纵深发展。在这种大背景下，各类博物馆面对博物馆社会服务功能的不断延伸，都在认真思考并积极探索如何利用自己独特的资源优势，通过向公众提供更多更好的特色化和人性化服务，来凸显本博物馆的存在价值和社会地位，来更好地实现本博物馆事业发展的可持续性，更好地满足人民群众不断增长的精神文化需求。那么面对博物馆社会服务功能的不断拓展、延伸，我们应该做出思考。

一、应该着眼于长远，加强馆际间交流与合作，实现文物资源共享，全面提升博物馆的社会服务功能

博物馆社会服务功能的提升要通过提高博物馆的社会服务能力和拓展社会服务途径来实现。具体地讲就是要把为公众服务的理念贯彻到博物馆工作的各个环节中。

首先，不管什么类型博物馆硬件设施建设都要贯彻以人为本的思想，要通过创造典雅、舒适、便利地参观环境，为公众提供优质的服务。各个博物馆的陈展要彰显鲜明的文化特色，整个陈展策划创意要努力实践“三贴近”原则，通过多元化的陈展手法，丰富展览内容，增强展览的吸引力。展览是博物馆的灵魂，只有抓住这一主线，突出它个性化的特色，才能更好地体现其社会服务化功能。所以，无论是博物馆的固定展览，还是不断推出的临时展览，它都是为广大群众提供了丰富的接受精神文明教育的机会。博物馆展览的陈列设计是一个艺术作品的创作，它不会有固定的模式和标准，要根据不同博物馆的实际，结合陈展实物，遵照所要表现的精神，来设计出风格鲜明的陈展。陈展一定要体现出知识性、趣味性、观赏性、互动性和可参与性。目前，我国的博物馆事业方兴未艾，各类博物馆陈展特色也是色彩斑斓、姹紫嫣红。特别是省级综合类博物馆发展水平和陈展特色普遍较高，其为地区文化建设、经济发展和为社会服务的功能较高。而在一些中、小型博物馆的发展中，就良莠不齐，有些博物馆社会知名度不高，政府投入不够，自身人力、物力、财力有限，管理不到位，致使博物馆设施简陋、环境较差、陈设单调，博物馆的各项职能不够完善，未能充分发挥服务社会的功能。针对这一类博物馆，政府主管部门应该拿出措施，对博物馆资源进行一些整合，进行优势互补，形成群体优势，特别是针对那些还没有实行免费开放的遗址类博物馆和建筑类博物馆，有必要进行这种调整，推动其全面协调发展，以提高服务社会的能力与水平。

其次，形成良好的学术交流体系。各地博物馆都应该成立相应的群众社团组织（即学会），以其为平台，组织开展博物馆学的课题研究和学术交流活动，全面带动各类博物馆学术研究氛围，争取多出专业学术成果，多出地方博物馆学术研究带头人，并建立良性人才选拔培训机制；充分利用各类教育资源，组织对考古博物馆专业人员的继续再教育和培训工作，培养出一支学术水平较高、政治思想优良的博物馆专业工作队伍，以适应博物馆日趋扩大的服务社会的功能。

最后，要扩大馆际问题的交流活动，通过“走出去”、“请进来”的办法，来更新临时展览，既让不同文化能够形成对比，借鉴、传播，也通过相互交流借鉴，来汲取办展的成功经验，实现资源互补、共享，提高博物馆展览资源的利用率，满足不同层次文化群体的文化精神需求。同时，还要促进和鼓励、提倡办展的创新，要利用高科技丰富办展手段，利用声、光、电、实景模拟，3D技术等，使博物馆办展能够新颖、生动，体现出其为社会服务的特殊功能。

二、解放思想，拓展、创新博物馆服务社会新方法、新途径

博物馆的根本宗旨是要为社会和社会发展服务，博物馆的服务要关注观众的核心要求，为观众提供最优质、最便捷的服务。这不仅意味着博物馆要强化社会服务意识，同时也要与时俱进，要紧跟时代发展的步伐，促进博物馆的现代化建设，用现代化的管理方法和经营理念来管理博物馆，用现代化的科学知识和技术来开展博物馆工作，不断提升博物馆服务社会的空间和功能，拓展博物馆服务社会的途径。随着理论研究和实践的发展，我们对博物馆的社会服务功能的认识也逐渐深化。

如果说我国博物馆的数量与观众数量保持着同步增长速率，但博物馆的观众平均数是基本不变，甚至还隐约出现负增长的迹象，那么，博物馆服务功能就不能不另辟蹊径。迫在眉睫地是博物馆要充分利用互联网拓展博物馆的社会服务功能，要充分、正确、合理运用高新科技成果，将博物馆工作与新技术的发展有机结合。把互联网引入到博物馆无疑会对博物馆服务社会产生非常积极的影响。我国网民的总人数已达到6亿之多，居世界第一位。互联网的普及率已达到50%，并且仍呈现快速上升趋势。越来越多的人接触到互联网，并从中受益。利用互联网技术的优势，拓展博物馆的社会服务功能已成为博物馆发展的必然选择。目前，我国许多博物馆都建立了自己的网站，通过网络发布博物馆资讯，介绍馆藏文物和馆内理论研究成果，开设互动型栏目等方式向公众提供在线服务。使公众足不出户，就可以了解博物馆信息，欣赏博物馆藏品，享用博物馆资源，体验博物馆文化，从而打破实体博物馆时空受限的局限性，真正实现博物馆文化资源的全面社会共享，让互联网能成为拓展博物馆服务社会功能最行之有效的新途径。

三、要开发高品质的文化创意产品，传播特色博物馆文化，完善博物馆服务社会功能

博物馆是国家全额拨款公益性的事业单位，但是，国家对事业单位的投入总是有限的，而博物馆事业的发展又是无限的。现实证明，无论是采用什么体质社会，面对所有的公共要求，公共财政只能满足其基本需求，而不能满足其充分要求。否则就是休谟称之为的“公共的悲剧”。所有国家《博物馆管理办法》中明确规定：“国家鼓励博物馆发展相关文化产业”，“鼓励博物馆研发相关文化产品，传播科学文化知识”，利用自身特点积极发展博物馆相关产业，不仅是博物馆自身发展的需要，也是博物馆完善服务社会功能的需要。发展文化产业可以增强博物馆自身的造血功能，弥补国家事业拨款不足的问题，实现以文补文，促进博物馆事业健康稳定地发展。

这里就涉及到博物馆的营销。博物馆的营销其实就是一座桥梁。博物馆营销不是传统意义上的做生意，更不是将博物馆商业化、产业化，而是为博物馆谋求发展，通过提供有价值、有教育宣传意义的文化产品服务观众，从而争取到社会和市场力量共同、有限的支持。这里涉及到最核心的问题，就是博物馆如何研发出独特文化产品，特别是高品质的文化产品，作为观众在博物馆参观、体验、学习之后的延伸、留念。它是博物馆发挥其社会教育职能的良好介质，有助于深化博物馆宣传教育的效果。今后发展高品质的文化创意产品，应该博物馆发展文化产业锁定的终极目标。当前，发展创意产品是一个世界性趋势，应该引起高度关注。创意是由想象、理念、文化、情感等非物质的要素构成的一种生产力，它具有无限的想象空间，可以用想象去推动创新，将理念提升为价值，用文化制造卖点，把情感变成市场优势，可以促进生产方式和生活方式的变革。当今世界文化发展的大量事实告诉我们：文化创意产业所涉及的知识、智能和技术等要素，要比一般的制造业和服务业更具有多样性和丰富性，是一个充满想象力和创造力的领域，创新思想和创造力的强弱从根本上决定着文化产业的实力和竞争力。因此，博物馆文化产品设计研发，要反映出不同博物馆的特色，要打破传统观念，注重与现代工艺与现代时尚元素相结合，为观众营造独特的参观氛围，使观众能拥有其他文化产品无法取代的体验和感动，更好地完善博物馆服务社会的功能。

总之，博物馆社会服务功能是博物馆存在与发展的命脉，割断这一命脉，博物馆就失去了存在的意义和价值，就没有了灵魂。而只有全面的、不断的提升，完善博物馆的社会服务功能，博物馆事业才能发展腾飞。