浅析业扩报装与供用电优质服务关系

黄振荣

（广东电网公司东莞供电局，广东 东莞523000）

一、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用

1帮助企业发展

业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。

2保证用电信息透明度

严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。

3完善用电模式

规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。

4优化服务品质

规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。

二、发展业扩报装与供用电优质服务的策略

1营造良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格规范收费标准（按照国家的相关收费标准），以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。

2规范企业的业扩报装工作流程

业扩报装就是电力企业进行管理和营销的重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。应该制定合理的业扩报装流程，既能够满足客户的基本需求，而且最大程度的实现经济效益。保证通电可以立即供电，加强对设计方案的审核，保证设计方案的可行性，提高工作质量。规范电力企业和用电用户的合法关系，切实保护用户的合法权益，削减审核过程中的繁杂流程，做到真正意义上的便民利民。还要规范报装设备的标准性，实现供电的优质服务。

3建立监督机制和例会制度

为保证用户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。

4引入积极健康的市场竞争

为了能够最大程度的保证业扩报装对供电服务的积极推动作用，就应该采用市场竞争机制，通过比较和相互竞争，直接提高工作效率，淘汰不符合实际情况的报装工作流程。经过合理的筛选和规范化，极大程度维护用户的合法权益，优化市场的调控作用。这就要求在工作中规范设计方案和设备原材料，必须尊重用户的自由选择性，满足用户的用电需求，提升供电企业的形象，同时增加企业的经济效益。因此，积极有效的市场竞争机制，可以规范业扩报装的市场，促进其快速平稳发展。

三、业扩报装服务案例分析

东莞电力局在业扩报装服务环节的努力很大，服务效果比较显著。在2012年的客户满意度调查中，超过半数的民众反映良好。有一案例如下，东莞供电局受理环节消耗时间长，而且供电方案不够全面，缺乏实际情况和勘察深度，受理环节耗时，再加上后期维护不够周全，基本上不能满足客户的需求，最终导致客户投诉，进而影响了供电企业的形象。

针对这一特性，供电企业就应该创新服务理念，提高服务质量，在供电公司实施业扩报装服务调整，加强专业管理，应用先进的供电技术和系统，对客户进行实时监控、定位，并了解客户的用电情况，制定出相应的供电方案，并将这些有效地信息递交给相关部门，使得供电企业的管理流程更加一体化，提高工作效率，减少了很多不必要的流程。此外，供电企业可以创新交钥匙服务，客户管理人员根据相关的规定进行业扩报装工作，在此过程中实施监管和管理。另外，在服务中，不能私自收取费用，所有的业扩报装工作都需要经过审核和监督。

东莞供电局大岭山分局经过5个月的改进和调整，业扩报装服务环节日益成熟，客户满意度逐渐上升，在2013年第三季度的群众满意度调查中，已经达到77分，服务工作效果显著增强，这对提升企业市场形象和信誉都有极大的提高。

结语

业扩报装能够对供用电优质服务起到重要的推动作用，一方面可以维护用电用户的合法权益，同时能够实现供电企业的经济效益。因此，我们可以通过营造良好的工作环境、规范企业的业扩报装工作流程、引入积极健康的市场竞争等措施，确保业扩报装工作的顺利进行。再者，随着计算机应用软件的升级更新，可以供电系统中应用互联网技术，替代传统的业扩报装模式，优化服务质量，为供电企业的长期发展奠定坚实的基础。

[1]符桢桢.浅谈业扩报装的过程管理与管控[J].科技传播，2010（24）.