在不确定性中双管齐下

深度支持的思路是以客户活动模式为单元提供支持的，改变了与客户交易关系中的等待客户提出需求的传统方式，与客户融为一体，“春江水暖鸭先知”，可以更加准确的把握客户的需求变化脉搏，掌握主动权。

不确定性持续增强无疑是这个时代的根本特征之一，北牛集团推行和谐生产方式，联合皮革协会的30多家企业，共同打造皮革供应链，试图通过获得对行业上游的话语权来成为皮革应用企业的CPU，本来就是应对不确定性环境的重要举措，只是这项工作才刚刚开始，就遇到了不确定性的“当头棒喝”，一时感觉回不过神来。

最近一期《麦肯锡季刊》说道，“正当消费者捂紧钱袋、全球经济放缓之际，企业的高管们也面临着一个他们当中大多数人从未经历过的更加不确定的商业环境”，也就是蒋春宇所说的“现在世界变了”。

商业环境的不确定性持续增强，对奠基于福特生产方式的大规模生产——大规模消费体系带来了极大的挑战，正如麦肯锡发出的疑问：“这个体系本身能够熬过这一劫吗？”

生产方式的变革势在必行，和谐生产方式的提出正当其时。笔者近年来一直参与和谐生产方式理论指导下的网络联结生产系统开发工作，从原理上讲，和谐生产方式对北牛集团目前所遇到的困境是有清晰对策的。

第一，和谐生产方式理论体系中有一个需求发生理论，认为客户的活动模式决定其需求，这个理论及其方法体系对终端消费者“同态顾客群”的需求把握可以做到非常准确的程度。但是北牛集团的客户群是制造企业，其需求的变化除了受这些客户本身的活动模式影响之外，更大的影响因子是这些客户所面对的市场变化。但是，对于这种需求变化的把握却不可能靠什么数学模型，而应该把对需求变化的把握寓于对客户的“深度支持”之中。

深度支持的思路是以客户活动模式为单元提供支持的，改变了与客户交易关系中的等待客户提出需求的传统方式，与客户融为一体，“春江水暖鸭先知”，可以更加准确的把握客户的需求变化脉搏，掌握主动权。

第二，仅仅依靠深度支持来把握客户需求还不能完全解决问题，还需要充分运用和谐生产方式的另一个基本模式——“能力延迟整合”来配合，才能取得好的效果。

“能力延迟整合”的提出是建立在需求变化不能完全预测，不确定性不可完全消除的基本假设之上的。能力延迟整合的概念可以以以下几个方面来理解：

1、能力延迟整合把管理的重心从面向流程引向面向活动，认为企业中“除了活动一无所有”。

2、单个活动或一组活动组成一个能力单元，每个能力单元看起来都有点像一个微型企业——它具有资源结构，还具有活动模式，用户可以请求能力单元执行这些活动。

3、每个活动都是“服务提供者”。企业本身向客户提供服务，它将通过调用活动提供的服务来实现这一目的。

4、每个活动都有自己的由其他活动产出所构成的资源。

5、当一组活动可以完成一个“订单”之后，就形成了一个流程。

6、这些能够完成特定订单的流程形成不同层级的能力单元，每一层级都是不同活动的预整合。

能力延迟整合是在网络联结生产系统的支持下，通过对众多能力单元的“关系计划”实现的，其成功的诀窍在于识别关键能力并将其纳入统一的标准化管理。（万小青）