试论新媒体对社会公信力的影响

师维晨

（新疆人民广播电台　新疆乌鲁木齐　830001）

试论新媒体对社会公信力的影响

师维晨

（新疆人民广播电台新疆乌鲁木齐830001）

微信对信息传播的方式所带来的改变不仅引发传统媒体关于信息传播的深思，而且也让人们更为自由、快捷、方便地进行信息交流。同时以微信为代表的新兴即时通信工具在方便人们生活的同时对社会转型期出现的群体性事件产生了很多不利影响。本文主要从微信的信息传播以群体事件为例来分析其对社会公信力的影响。

微信公信力群体事件社交媒体

微信是腾讯公司2011年1月推出的一款支持语音、图片、消息和多人群聊的即时通讯工具，两年时间内迅速发展成为拥有超过3亿用户的重型互联网产品。其中，作为附加功能模块的微信公众平台提供了与特定群体进行全方位沟通的渠道，很快成为各类媒体试水新闻传播新模式的试验场。微信的产生不断地更新着传播的形式，丰富着传播的内容，提高了传播信息的速度，同时对这些优势的反馈又促进着微信的进一步发展。因此微信不管是在传播范围还是传播途径吸收了微博、报纸、电视等其他传播媒体的优势，这也使社会化媒体呈现多极化格局。

一、微信的传播渠道及其特点

微信作为一种附身于手机之上移动社交工具，以人际关系为基础的社交工具，它的出现对微博等网络社交工具产生了巨大冲击。它构建了新的人际关系和沟通方式，打通了传统电信通信和移动互联网的界线，一经推出便受到了手机用户的欢迎。庞大的用户群不管是传播的广度还是信息传播速度都是对传统媒体的信息传播带来新的创新和挑战。

微信的传播渠道包括自媒体传播、群体传播、大众传播三种形态。微信传播有以下的特点：

1.移动性与即时性。大众媒体中，没有一种媒体能像手机一样与人形影不离。而附身于手机媒体上的移动社交工具较之传统网站社交工具，也便具有了移动性的特点，它可以随身携带。并且它又由于其比手机媒体更为优越的新功能，它为受众带来了手机媒体不具备的新奇感。微信朋友圈的即时发送可以上我们立刻收到信息，只要有流量我们不仅可使收到自己朋友圈的各种动态状况，还可以通过添加自己感兴趣的公众号接受信息。

2.自媒体化与整合性。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音乐及网页等，真正做到了以个人为起点的传播。其整合性在于它不仅整合了QQ邮箱、QQ聊天工具、群发、QQ微博、漂流瓶等应用，并且在用户允许的情况下还可以与手机通讯录及QQ好友匹配，除此之外，与电话通讯一样，它可以传递语音，故而微信成为了一种整合了手机短信、电子邮箱、语音通讯为一体的现代社交工具。

3.隐私性与个性化。传统网站社交工具，如微博、百合网等，消息开放，用户的评论、发布的信息可以随时被浏览，甚至造成隐私泄露等问题。微信在其设置上尊重了用户选择，提供专门的隐私设置，如提供好友验证、推荐给好友、通过QQ号搜到我、QQ上显示微信在线、黑名单等选项，尊重用户的个人选择。并且在朋友圈的使用中，信息仅为朋友间开放，大大保护了隐私，而非网站式的随意浏览和关注。微信的个性化主要体现为消息提醒方式，这点上仍然具有极大的提升空间。

4.服务性与到达率。微博可以随意@、随意转发评论、充斥着较多各种目的的微博账号，这给不少用户造成了严重骚扰。而微信以人际关系为基础，由于其拉黑与隐私保护功能不仅避免了骚扰并且凸显了其服务性，如语音联系、邮件提醒、离线提醒等。在传播上，微博用户常常由于其关注量过多，极易错过重要信息，而微信则避免了这个问题。它保证了信息传播的到达率，是一种一对一的传播。

二、媒体公信力

媒体社交是指大众媒体在完成日常新闻报道工作的同时，兼顾利益相关的诉求，与社会各方面进行互动，以公众利益的实现促进媒体公信力与传播力的提升。媒体公信力关系到媒体的传播力和话语权，关系到媒体传播的有效性和媒体自身的美誉度。不仅媒体的专业性关乎媒体的公信力，媒体社交也在公信力构建中发挥着不可替代的作用。微信正以其自身的独特优势影响着越来越多的群体，尤其在突发事件的传播中更起着重要作用，但是一些地方政府对新媒体认识不够深入，在信息公信力上还存在不足。

由于微信传播的特点再加上普通百姓对社会新闻的关注度使微信成为大家每天争相转发和讨论的焦点，例如今年轰动一时的马航事件，由于马航失联系这件事情具有一定的持续性，有的是身边的朋友，或者朋友的朋友坐了这架飞机可是联系不到，所以大家朋友圈的相互转发，最后这个事件成了大家茶钱饭后讨论的话题，微信客户通过每天的对这一动态的持续关注来期待着马航公司还有当地政府作出官方的答复，因为时间持续的比较长，所以大家有时候转发的信息并不是官方可靠的信息来源，可是对于迫切想了解事情经过的普通微信客户来说，面对各种说法不一的讨论，使大家对社会事件的公信力产生了怀疑。马航事件后第七天，事故原因依旧未解，马航370搜救行动仍在进行。马来西亚航空在微博上发表了16篇媒体声明，但信息量不足，与此同时马来西亚政府对外放出的官方消息也少之又少。社交媒体上“刷屏般”流传的信息中，哪些是谣言，哪些是事实，一般人很难分辨得清。在这样一个阶段，任何一个稍微权威的信息源都掌握了极大话语权。社交媒体成为谣言滋生地，重复着“信息需求—谣言—转发—辟谣—信息需求”的恶性循环，即使是媒体官微和微博大V，一不留神也会“中招”。从救援过程到调查结果，哪怕是一个微小的细节都会在公众中引起一场讨论的风潮。公众的持续关注，得不到官方或者事件的进展情况，使得我们对微信或者转发传播信息的公信力产生质疑。信息传播的社会公信力遭到质疑，政府如果没能做出及时的回馈，而是大家的口口相传，最后也会影响社会的稳定和健康发展。

由于网络媒体暴露社会问题日趋增多，从而影响社会公信力。谣言滋生源于信息稀缺，暨南大学新闻与传播学院谭天教授认为，马航此次危机公关处理存在问题，没有一个迅速的反应机制，最终造成各种信息满天飞。“当确凿信息没有出来的时候，就形成了很大的信息需求空间，有需求就有生产，这个空间如何填补它。在社交媒体上，哪怕随意发个东西，以讹传讹，再糅入情绪化的表达，就会发酵，像病毒一样开始传染。”官方要及时地公布信息，即便搜救没有进展，也要对外公布一下，因为公众对信息的需求有着前所未有期待。知名媒体人李鸿谷认为，虽然有诸多自媒体，但现实是：事实是极度稀缺的。“比如至今的马航失联事件，有效信息能超过1000字吗？喇叭多事实少的悬殊落差，其结果，从传播事实变为表演自己，谣言的发生与传布，由此滋生。在马航事件中，如果说微博是谣言滋生地，微信更容易成为谣言停留地，后者的传播速度和辟谣速度相对滞后。

三、群体事件及其影响

所谓的群体事件是指社会群体与统治当局的冲突与对立，指社会底层为争取自身权益与统治阶层的对抗，或因统治阶层不当行为触怒民众，引发的与统治阶层冲突与对立。持续长时间的对立，可以引发大范围的冲突，冲突的升级可以引发政局动荡与战争，最终导致政权更迭。在重大事件以及灾难事件面前，更为稀缺的是优质内容。随着传统媒体进驻微博、微信等社交平台，一方面渠道增多，但另一方面报道的微博、微信化也为其”权威“带来了考验。知名媒体人宋志标在文章中表示，尽管微博不断在澄清，但它没解决真相找寻的问题。新闻界在专业报道领域的沦陷，只是信息缺角的一部分。”除非是从社交媒体中分化出一部分，承担起以思考开辟进路、并寻找真相的专业势力，否则，单凭微博等被动的社交媒体，新闻真相必定被舆论狂欢所取代。马航事件对迷信社交媒体，相信自媒体对传统媒体的颠覆，是一个重大的打击。网络“新”媒体现在，以及可见的未来，没有显示出对传统媒体替代的能力。在社交媒体上，公众用户都需要自觉地遵守网络秩序，不要制造谣言和网络暴力，去维护这个平台。

四、社交媒体对个人和社会的作用

社交媒体也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人炫目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。社会化媒体的内容来自于用户创造与分享，用户既是信息接收者也是传播者，用户规模形成了影响力。

社交媒体在全球范围内取得了空前的发展，消费者在日常生活和工作中互动沟通的方式因为社交媒体而发生改变。越来越多的人正通过社交媒体相互分享时事新闻，与他们身处地球另一端的亲朋好友保持沟通联络。在我们眼下所处的时代，大多数人都能够使用互联网和手机，这些基本工具使人们能够与其他人分享他们的所思、所感和所为。像微信，帮助人们相互联系，分享观点，并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。人际关系是整个社会的基础，有了这种关系，我们才能发现新观念，理解世界，并最终获得长期幸福。分享能够创造更多、更强的人际关系，并帮助人们接触更加多元化的观点。

作为企业，它们可以通过社交媒体收集更多人的观点和意见，以此来提高自己产品的性能和质量从而树立起自己品牌的形象。作为政府机关，它们利用社交媒体可以了解群众对于某项新政策的意见，可以更加了解人民群的情况，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。作为个人团体可以利用社交媒体扩大自身的效益。一个更加开放、更加互联的世界，将有助于创建更加强健的经济体系，在这个经济体中将出现更多可信的企业。

五、结束语

随着微信作为一种社交工具在日常生活中的普及与盛行，信息的传播不再拘泥于传统的传播方式。通过分析新的社交媒体传播的特征、传播渠道以及传播的复杂性，来说明社交媒体传播的公信力对社会的影响。理解媒体公信力面临的问题与挑战，与媒体与公众之间缺乏有效互动交流等问题。体会媒体社交对提升公信力、扩大影响力的重要性。

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